市信訪局（市委群工局）2014年度社會(huì)評(píng)價(jià)工作自評(píng)報(bào)告

市信訪局（市委群眾工作局）
2014年度社會(huì)評(píng)價(jià)單位自評(píng)報(bào)告

市政府糾風(fēng)辦：
為深入推進(jìn)**市社會(huì)評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展，**市信訪局嚴(yán)格按照《中共**市委辦公室 **市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<**市市直單位2014年目標(biāo)任務(wù)綜合考評(píng)辦法>的通知》（玉辦發(fā)電〔2014〕158號(hào)）和《關(guān)于報(bào)送市直單位< 2014年度社會(huì)評(píng)價(jià)工作單位自評(píng)報(bào)告>的通知》（玉糾辦電〔2014〕3號(hào)）要求，認(rèn)真組織對(duì)照檢查我局在作風(fēng)扎實(shí)、形象良好、優(yōu)化服務(wù)、完成任務(wù)、廉政建設(shè)方面的工作情況。現(xiàn)將自評(píng)工作情況報(bào)告如下：
一、作風(fēng)扎實(shí)方面。2014年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委四屆四次全會(huì)和市四屆人大二次會(huì)議精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，努力服從、服務(wù)和支持**經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)跨越發(fā)展工作的工作大局，充分發(fā)揮好信訪部門保穩(wěn)定、促發(fā)展的職能作用。在全市發(fā)展任務(wù)重、重大措施和工
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洗澡、治治病”的總要求，嚴(yán)肅整治“四風(fēng)”，努力做到立知立行立改，且思且感且行，黨員、干部思想進(jìn)一步提高，作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，履職盡責(zé)能力進(jìn)一步提升，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹(shù)立，著力打造了一支政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、辦事公道，熟悉法律、法規(guī)，擁有豐富的群眾工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的組織和綜合協(xié)調(diào)能力的信訪干部隊(duì)伍。堅(jiān)持民主集中制，建立“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，切實(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力。全局形成了領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、黨員干部帶頭，愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、甘于奉獻(xiàn)的良好工作氛圍。
三、優(yōu)化服務(wù)方面。2014年，我局把群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)件工作作為化解矛盾糾紛、維護(hù)群眾切身利益的主要抓手，全面加強(qiáng)信訪接待工作，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”、“信訪是送上門的群眾工作”的觀念，熱心耐心細(xì)致接待群眾，嚴(yán)格規(guī)范辦理，及時(shí)落實(shí)反饋，切實(shí)做到了“件件有落實(shí)、事事有回音”。進(jìn)一步健全和完善市長(zhǎng)熱線電話“12345”，書(shū)記市長(zhǎng)電子信箱、市民意見(jiàn)箱、網(wǎng)上信訪等制度，加快推進(jìn)視頻接訪和集中聯(lián)合接訪工作，暢通信訪訴求渠道。采取多種方式，強(qiáng)化信訪政策法規(guī)宣傳教育，將新出臺(tái)文件繁雜的內(nèi)容簡(jiǎn)化為《群眾依法逐級(jí)走訪示意圖》和《來(lái)訪須知》，印成宣傳單，利用接待群眾上訪的有利時(shí)機(jī)，發(fā)給群眾，逐條講解，通俗、形象地向群眾宣傳信訪事項(xiàng)提出方法、依法逐級(jí)信訪辦法、信訪不受理事項(xiàng)范圍、復(fù)查復(fù)核等具體內(nèi)容，積極引導(dǎo)廣大群眾樹(shù)立依法合理表達(dá)利益訴求的意識(shí)。緊密結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮市級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范作用，切實(shí)把組織實(shí)施以市縣為重點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案化解和書(shū)記市長(zhǎng)接待日、市政府領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)市長(zhǎng)熱線電話作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓緊抓好，認(rèn)真推行干部直接聯(lián)系群眾制度，采取輪流接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪等形式，主動(dòng)深入到矛盾集中、問(wèn)題突出、有聚集上訪苗頭動(dòng)向的地方開(kāi)展工作。
四、完成任務(wù)方面。緊緊圍繞全市工作大局，努力在主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，真心誠(chéng)意幫助群眾解決問(wèn)題，真正把來(lái)訪群眾當(dāng)家人，把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)，把群眾反映的問(wèn)題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)作家業(yè)來(lái)做，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制。積極主動(dòng)加強(qiáng)與市委督查室、市政府督查室協(xié)調(diào)聯(lián)系，報(bào)請(qǐng)市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈云南省督訪工作制度〉的通知》（玉辦發(fā)〔2014〕60號(hào)），并將2014年以來(lái)部分尚未解決或解決不到位，群眾不滿意的來(lái)信、來(lái)電情況綜合整理后報(bào)市政府督查室，并梳理確定了13件尚未解決或解決不到位的重點(diǎn)案件，通知所涉縣區(qū)政府明確承諾辦結(jié)時(shí)限。各所涉縣區(qū)立即行動(dòng)，完成了其中8件重點(diǎn)案件的辦理并回復(fù)了來(lái)訪群眾。尚未辦結(jié)的5件重點(diǎn)案件，于9月5日在《**日?qǐng)?bào)》上登載了《關(guān)于責(zé)成有關(guān)縣區(qū)政府限時(shí)辦理上半年書(shū)記市長(zhǎng)電子信箱市長(zhǎng)熱線電話交辦件的通報(bào)》，向社會(huì)公布了所涉縣區(qū)政府承諾的辦理時(shí)限。同時(shí)，強(qiáng)化責(zé)任追究，建立健全信訪問(wèn)題責(zé)任倒查機(jī)制、聯(lián)合督查督辦工作機(jī)制，確保各項(xiàng)信訪責(zé)任措施有效落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，以實(shí)實(shí)在在的信訪工作成效，為**經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
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