市信訪局（市委群工局）2014年度社會評價工作自評報告

市信訪局（市委群眾工作局）
2014年度社會評價單位自評報告

市政府糾風辦：
為深入推進**市社會評價工作的開展，**市信訪局嚴格按照《中共**市委辦公室 **市人民政府辦公室關于印發(fā)<**市市直單位2014年目標任務綜合考評辦法>的通知》（玉辦發(fā)電〔2014〕158號）和《關于報送市直單位< 2014年度社會評價工作單位自評報告>的通知》（玉糾辦電〔2014〕3號）要求，認真組織對照檢查我局在作風扎實、形象良好、優(yōu)化服務、完成任務、廉政建設方面的工作情況。現將自評工作情況報告如下：
一、作風扎實方面。2014年，我局認真貫徹落實市委四屆四次全會和市四屆人大二次會議精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，努力服從、服務和支持**經濟社會科學跨越發(fā)展工作的工作大局，充分發(fā)揮好信訪部門保穩(wěn)定、促發(fā)展的職能作用。在全市發(fā)展任務重、重大措施和工
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洗澡、治治病”的總要求，嚴肅整治“四風”，努力做到立知立行立改，且思且感且行，黨員、干部思想進一步提高，作風進一步轉變，履職盡責能力進一步提升，黨群干群關系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立，著力打造了一支政治堅定、紀律嚴明、作風優(yōu)良、辦事公道，熟悉法律、法規(guī)，擁有豐富的群眾工作經驗，具有較強的組織和綜合協(xié)調能力的信訪干部隊伍。堅持民主集中制，建立“一崗雙責”責任制，切實增強領導班子凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力。全局形成了領導班子團結、黨員干部帶頭，愛崗敬業(yè)、恪盡職守、甘于奉獻的良好工作氛圍。
三、優(yōu)化服務方面。2014年，我局把群眾來信、來訪、來電、來件工作作為化解矛盾糾紛、維護群眾切身利益的主要抓手，全面加強信訪接待工作，牢固樹立“群眾利益無小事”、“信訪是送上門的群眾工作”的觀念，熱心耐心細致接待群眾，嚴格規(guī)范辦理，及時落實反饋，切實做到了“件件有落實、事事有回音”。進一步健全和完善市長熱線電話“12345”，書記市長電子信箱、市民意見箱、網上信訪等制度，加快推進視頻接訪和集中聯合接訪工作，暢通信訪訴求渠道。采取多種方式，強化信訪政策法規(guī)宣傳教育，將新出臺文件繁雜的內容簡化為《群眾依法逐級走訪示意圖》和《來訪須知》，印成宣傳單，利用接待群眾上訪的有利時機，發(fā)給群眾，逐條講解，通俗、形象地向群眾宣傳信訪事項提出方法、依法逐級信訪辦法、信訪不受理事項范圍、復查復核等具體內容，積極引導廣大群眾樹立依法合理表達利益訴求的意識。緊密結合群眾路線教育實踐活動，充分發(fā)揮市級黨政主要領導帶頭示范作用，切實把組織實施以市縣為重點的領導干部接訪下訪、領導包案化解和書記市長接待日、市政府領導接聽市長熱線電話作為一項重點工作抓緊抓好，認真推行干部直接聯系群眾制度，采取輪流接訪、重點約訪、帶案下訪等形式，主動深入到矛盾集中、問題突出、有聚集上訪苗頭動向的地方開展工作。
四、完成任務方面。緊緊圍繞全市工作大局，努力在主動服務、優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務上下功夫，真心誠意幫助群眾解決問題，真正把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事，把群眾工作當作家業(yè)來做，嚴格落實服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、責任追究制。積極主動加強與市委督查室、市政府督查室協(xié)調聯系，報請市委、市政府下發(fā)了《關于認真貫徹落實〈云南省督訪工作制度〉的通知》（玉辦發(fā)〔2014〕60號），并將2014年以來部分尚未解決或解決不到位，群眾不滿意的來信、來電情況綜合整理后報市政府督查室，并梳理確定了13件尚未解決或解決不到位的重點案件，通知所涉縣區(qū)政府明確承諾辦結時限。各所涉縣區(qū)立即行動，完成了其中8件重點案件的辦理并回復了來訪群眾。尚未辦結的5件重點案件，于9月5日在《**日報》上登載了《關于責成有關縣區(qū)政府限時辦理上半年書記市長電子信箱市長熱線電話交辦件的通報》，向社會公布了所涉縣區(qū)政府承諾的辦理時限。同時，強化責任追究，建立健全信訪問題責任倒查機制、聯合督查督辦工作機制，確保各項信訪責任措施有效落實，高標準、高質量完成了年度各項工作任務，以實實在在的信訪工作成效，為**經濟社會發(fā)展服務。
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