縣道路運輸管理所辦證大廳主任2014年述職報告

目錄/提綱：……
一、優(yōu)化程序，提高窗口辦事效率
二、依法行政，嚴把行政執(zhí)法關
1、工作責任落實到人
2、行政執(zhí)法規(guī)范透明
3、依法行政程序嚴格規(guī)范
4、依法行政手段創(chuàng)新
5、依法行政監(jiān)督到位
三是強化社會各界的監(jiān)督如：人大、政協(xié)監(jiān)和社會各界人士的監(jiān)督
三、加強窗口建設，增強服務責任感，確保任務完成
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縣道路運輸管理所辦證大廳主任2014年個人述職報告

2014年運政中心在局、所的正確領導下，在各位同事們的大力支持下。我與窗口人員，牢記職責和使命、盡心盡力履職履責、為內(nèi)強素質、外樹形象、不斷提升服務質量和辦事效率，展現(xiàn)交通運政窗口良好的工作風范為目標。我們倍加努力，用真實成績來回饋領導、社會和同事們�，F(xiàn)將2014年履行職責的情況向大家作具體匯報：
2014年主要工作成績
一、優(yōu)化程序，提高窗口辦事效率。
為方便廣大經(jīng)營業(yè)戶，我們窗口壓縮承諾件和辦件范圍，簡化程序，縮短辦件時間。道路運輸經(jīng)營許可，除需現(xiàn)場勘查及研究決定的許可外，其它均列為即辦件。隨著道路運輸行業(yè)信息化的快速發(fā)展，運輸行業(yè)管理手段的日益科技化，我們運政窗口的擔子和業(yè)務量越來越大，從以前手工填寫辦證發(fā)展到數(shù)據(jù)傳輸電腦制證。到市級運政程序聯(lián)網(wǎng)再到2010年的省級運政程序聯(lián)網(wǎng)。2012年湖南省政府又開辦網(wǎng)上政務公開辦公程發(fā)展到今年的省道
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理在中心，辦結在中心，”，實行一個窗口對外，一站式服務。
4、依法行政手段創(chuàng)新。針對新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷思考和探索新的行政執(zhí)法手段，促進和諧交通窗口建設的新途徑，提升依法行政的水平。窗口針對行政執(zhí)法實際，完善和優(yōu)化執(zhí)法方式，確保依法行政的準確性。
5、依法行政監(jiān)督到位。主要通過四個途徑：一是完善統(tǒng)一內(nèi)部監(jiān)督機制，通過每個崗位的相互監(jiān)督（分配權限一環(huán)扣一環(huán)）；二是嚴格執(zhí)行股室相互監(jiān)督（如：審驗表上要有4個人簽名），窗口建立行政執(zhí)法投訴箱、廉政舉報箱、群眾意見本。三是強化社會各界的監(jiān)督如：人大、政協(xié)監(jiān)和社會各界人士的監(jiān)督。
總的來說依法行政，是交通運政窗口永恒的主題，通過實嚴格的行政執(zhí)法，我們深深地體會到：1、領導重視是依法行政工作的重要保證。2、明確目標是做好依法行政工作的重要基礎。3、勤廉高效是開展依法行政的重要保障。
三、加強窗口建設，增強服務責任感，確保任務完成。 加強窗口建設強化主動服務意識，增強服務責任感。我們將要求全體窗口人員增強“三個意識”，強化窗口服務水平的發(fā)展的意識，強化窗口事關形象的意識，強化窗口事關交通行業(yè)管理意識，窗口服務職能的充分履行與否是我們行政窗口執(zhí)法的直接體現(xiàn)。注重在一言一行中體現(xiàn)服務，對前來辦業(yè)務的經(jīng)營業(yè)戶和司機，今年年初我們還要求窗口制定了堅持以首問責任制的服務形式，用微笑點亮、優(yōu)質服務于窗口，堅持把每一位來辦理業(yè)務的經(jīng)營業(yè)戶和司機都當做自己親人的服務理念，全面推行“三個最，三不讓”的窗口服務，時間最短、態(tài)度最好、服務最優(yōu)，，不讓業(yè)務積壓，不讓失誤發(fā)生，不讓窗口形象在我身上損害。為主題的首問負責制,一次性告知全部辦理要求和所需的資料。即辦件當場辦結,承諾件由中心受理后交由所行政許可小組，派人現(xiàn)場勘驗，通過所行政許可會議決定后縮短流程、減少環(huán)節(jié)、精簡程序，切實做到方便于民我們窗口還實行延時服務、預約服務等便民措施，遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨。今年我們窗口累計辦理業(yè)務24277件平均每天100多筆業(yè)務。其中換發(fā)經(jīng)營許可證1580戶、新增車輛辦證198臺、審驗車輛簽章1750臺、湖南省道路運輸管理信息系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)12260筆、輸入政府政務公開數(shù)據(jù)3200筆、技術等級評定1948臺次、二級維護簽章7628臺次、換發(fā)線路牌副卡204臺張、發(fā)放各類線路牌893塊、整理業(yè)戶檔案1948戶、技術等級、二級維護檔案9576臺本。解答群眾咨詢上幾萬人次（每筆業(yè)務都很繁瑣：審查資料、輸機、打證、登記臺賬、簽章、入檔），車輛審驗期間，全體運政窗口人員始終堅持以人為本的服務理念，克服各種困難、不辭辛苦、每天加班加點辦理業(yè)務，經(jīng)常晚上直至半夜為經(jīng)營業(yè)戶和司機辦理車輛審驗、簽章、發(fā)牌等服務，春運期間我中心派專業(yè)人員上門為企業(yè)的客車發(fā)放各類牌、證，免除企業(yè)辦事人員路途往返奔波的勞累，真正體現(xiàn)出“寧愿麻煩自己千遍，不讓群眾多跑一趟”的服務承諾，為經(jīng)營業(yè)戶解決實際困難為老百姓解決出行難的問題。
存在的主要問題和今后工作的方向
冷靜思考，過去一年所取得的成績，應歸功于局、所的正確領導、監(jiān)督和精心指導; 歸功于同事們的關心和關懷;歸功于運政窗口全體人員的共同努力，我個人只做了一些力所能及的事情而已。聯(lián)系自己的思想和工作，對照局、所和同事們的要求，深感自己還有許多差距和不足，主要有 ……（未完，全文共2856字，當前僅顯示1815字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣道路運輸管理所辦證大廳主任2014年述職報告》）