目錄/提綱:……
一、采取有效舉措規(guī)范管理,逐步形成了內聚力、外優(yōu)質的高素質團隊
二、始終堅持崗位學雷鋒、樹新風,全面展示了公共文明引導員良好形象
三、創(chuàng)新宣傳形式、豐富傳播內容,不斷拓展了文明傳播覆蓋面和影響力
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東鐵匠營中隊2014年度工作總結
2014年,在市、區(qū)文明辦和街道工委的領導、支持下,東鐵匠營街道公共文明引導員中隊以規(guī)范管理、提高服務、創(chuàng)新模式為工作目標,出色的完成了各項工作,為首都精神文明建設發(fā)揮了積極作用。
一、采取有效舉措規(guī)范管理,逐步形成了內聚力、外優(yōu)質的高素質團隊
中隊堅持以“團結、規(guī)范、創(chuàng)新、爭先”為原則,努力打造一支內聚力、外優(yōu)質的引導員隊伍。
為提高引導員隊伍形象,以更加標準的手勢、規(guī)范的宣傳用語服務乘客,中隊開展了崗前、崗中、崗后培訓,及時糾正不規(guī)范動作。同時,充分發(fā)揮小教員作用,結合崗位服務規(guī)范教程,對全隊引導員進行培訓。兩名小教員分別到站臺進行一對一輔導,手把手演示動作要領,糾正不規(guī)范動作;中隊還定期進行集中檢驗和培訓交流,強化教學效果;印發(fā)《引導員文明用語》,做到人手一份……經(jīng)過全隊努力,在全市大檢查中,中隊得到了
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,全面展示了公共文明引導員良好形象
中隊的每一名成員最根本職責是保質保量做好文明引導工作。2014年,中隊全體隊員盡職盡責完成每一次文明引導任務,堅持“服務一分鐘、奉獻60秒”,保證站臺干凈整潔,保證乘客排隊候車、上車有序,為乘客打造一個既溫暖又安全的暫停港灣。
高度重視各大節(jié)假日及APEC期間的站崗值班工作。崗前召開部署會,針對人流激增、狀況易發(fā)的各種安全隱患問題進行梳理,討論應對方法,制定解決方案,積極部署工作;站臺上保持高度警惕,堅守每一秒,利用業(yè)務能力幫助乘客解決困難。2014年春節(jié),中隊提前部署,抽調優(yōu)秀文明引導員10人組成“學雷鋒應急小分隊”,在宋家莊地鐵開展“服務暖乘客,全力助春運”活動;國慶當天,組織80名隊員到園博園參加“共慶祖國65周年華誕”活動,負責疏通現(xiàn)場群眾,維護現(xiàn)場秩序;APEC期間,中隊全體隊員堅守崗位,保證每一個站臺乘車有序,營造安全、和諧的乘車氛圍。
文明引導員是城市文明的窗戶,東鐵匠營街道中隊熱情服務、認真工作,用心溫暖每一名乘客的心:春節(jié)期間給乘客送姜糖水、發(fā)現(xiàn)跌倒乘客及時幫扶、照顧五種特殊乘客、拾金不昧、熱心指引問路乘客,特別是碰到外國友人出現(xiàn)乘車困擾時,在語言障礙面前,依然想盡辦法排憂解難……最后贏的是乘客真摯的感謝,隊員內心的滿足。截止目前,全隊已獲得“拾金不昧”錦旗一面、乘客表揚信7封。
三、創(chuàng)新宣傳形式、豐富傳播內容,不斷拓展了文明傳播覆蓋面和影響力
2014年,在街道的指導下,中隊采取常規(guī)活動與創(chuàng)新形式相結合,通過宣傳、獎勵與文明踐行等形式,開拓文明守禮、團結友善的宣傳渠道,強化文明宣傳效果,先后組織宣傳活動50多場,在千龍網(wǎng)、中國文明網(wǎng)等網(wǎng)站、電視臺刊登和播出宣傳信息100多篇。
每月11日是首都“公共文明引導日”,中隊會組織隊員在人口較多的活動廣場、街邊、站臺開展各項主題宣傳活動,包括“引導日文明引導排隊大競賽”、“文明出行 愛護環(huán)境”、“綠色消費、綠色公益”等。在路口處及其他公共場所向過往人們宣傳少開車,多走路,大力倡導“3、5、10”“綠色環(huán)!钡某鲂蟹绞,做到“文明禮讓、和諧共贏”,倡導市民綠色出行、低碳出行、健康出行、文明出行,形成全社會共同參與的文明活動,共同完成首都精神文明建設發(fā)展的新規(guī)劃。
此外,中隊根據(jù)實際情況積極開展各項創(chuàng)新活動宣傳文明之風,擴大宣傳范圍,增加影響力:
3月開展“清潔空氣 藍天行動”宣傳,呼吁綠色出行和綠色消費,受眾人群約6000多人,發(fā)放環(huán)保購物袋約1500個,卡袋300個;開展學雷鋒周系列活動,組織“走進養(yǎng)老院 為老人帶來快樂”、“清掃連心橋”、“學雷鋒關愛他人 樹文明有禮新風”、“學雷鋒促鄰里互助 保健康選綠色出行”等,呼吁關愛他人、從小做起,共發(fā)放宣傳品3000份,咨詢指路8000次,扶盲助殘320人次,修車打氣 50人次。
4月開展 “祭奠先烈英靈 引領綠色清明”清明節(jié)文明祭掃活動,發(fā)放文明祭掃、綠色清明宣傳卡300張,環(huán)保卡袋200多個,有效宣傳鮮花祭奠、綠色清明環(huán)保理念;組織“種一棵小樹,綠一方凈土”植樹活動,同播綠色希望,共建生態(tài)文明;攀登長城開展“樹立文明形象、愛護美麗家園 ……(未完,全文共2683字,當前僅顯示1706字,請閱讀下面提示信息。
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