街道公共服務(wù)中心2020年工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、業(yè)務(wù)受理情況
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
三、提升服務(wù)質(zhì)量
四、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
五、抓好疫情防控
六、2021年工作計(jì)劃
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)
（二）完善服務(wù)體系
（三）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
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**街道公共服務(wù)中心2020年工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃

2020年，公共服務(wù)中心以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為宗旨，經(jīng)過公共服務(wù)中心和各村（社區(qū)）全體工作人員的共同努力，較好的完成了2020年各項(xiàng)工作。
一、業(yè)務(wù)受理情況
截至2020年11月，中心共辦理業(yè)務(wù)21706宗，其中區(qū)下放事項(xiàng)為1048宗，街道本級(jí)事項(xiàng)為18660宗，各村（社區(qū)）辦理事項(xiàng)1998宗，辦結(jié)率100%。受新冠肺炎疫情的影響，業(yè)務(wù)總量與去年同比下降27%(去年1至11月份業(yè)務(wù)量為27583宗）
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，中心工作
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略488字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
49宗。為方便群眾，減少辦事群眾來回跑動(dòng)和等候時(shí)間，大力推廣手機(jī)微信公眾號(hào)“**稅務(wù)”進(jìn)行繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)足不出戶也能繳納醫(yī)保費(fèi)用。三是做好業(yè)務(wù)延伸，今年5月社保業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)下放村（社區(qū)），社保業(yè)務(wù)與群眾密切相關(guān)，現(xiàn)在群眾不出村就能辦理社保業(yè)務(wù)，大大方便了群眾。
2、提供貼身服務(wù)
一是設(shè)置大堂服務(wù)崗位，提供“一對(duì)一”的前置咨詢服務(wù)、提前核對(duì)資料，指導(dǎo)群眾操作電腦、填寫表格，對(duì)長者則提供代寫代辦服務(wù)，提升工作效率，減少群眾等候時(shí)間；二是提供上門服務(wù)，考慮到老人行動(dòng)不便，各村站專職工作人員為65歲以上的老人提供上門服務(wù)，為老人家辦理和領(lǐng)取優(yōu)待證，讓老人家足不出戶就能辦好事。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳
一是派發(fā)辦事指南，在中心和各村（社區(qū)）辦事發(fā)放指南手冊(cè)，介紹中心和各村（社區(qū)）的業(yè)務(wù)清單、辦事流程、交通指引；二是加強(qiáng)“粵省事”宣傳，響應(yīng)**省“數(shù)字政府”改革建設(shè)的重要成果，“粵省事”是集成民生服務(wù)的微信小程序，是便民利民的新舉措。為加快“粵省事”在群眾中的知曉度、普及率和使用率，中心通過在辦事大廳LED屏幕播放宣傳視頻，擺放宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳手冊(cè)等，真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。
四、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
一是加強(qiáng)教育，通過召開改進(jìn)工作作風(fēng)專題工作會(huì)議，加強(qiáng)中心工作人員的教育，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；二是加強(qiáng)監(jiān)督，除了對(duì)街道中心窗口的加強(qiáng)巡查，還不定期到村（社區(qū)）服務(wù)站進(jìn)行檢查，對(duì)工作人員的作風(fēng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行“暗訪”，發(fā)現(xiàn)問題立即要求進(jìn)行整改。
五、抓好疫情防控
一是做好中心內(nèi)部的防控，中心嚴(yán)格按照區(qū)行政服務(wù)中心和街道的要求，嚴(yán)格做好疫情的防控，所有進(jìn)入中心辦理業(yè)務(wù)的人員必須佩戴口罩，測(cè)量體溫，出示行程卡，登記基本情況；二是積極參加街道的疫情防控工作部署，除了做好中心的防控，中心還抽調(diào)了3人參加街道的疫情防控，連續(xù)三個(gè)月堅(jiān)持在社區(qū)卡口和車站，較好地完成疫情防控任務(wù)。
六、2021年工作計(jì)劃
2021年，繼續(xù)抓好加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、完善服務(wù)體系、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)三個(gè)方面工作。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)
一是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，積極參加區(qū)級(jí)、本級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)，通過外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增長知識(shí)、充實(shí)頭腦、取長補(bǔ)短、學(xué)取亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，帶入到自身工作中來，不斷提升服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提速辦事效率。二是開闊眼界，增長見識(shí)，通過外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，走出去看看先進(jìn)地區(qū)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率，通過參觀學(xué)習(xí)，看看別人的長處，反思自己的不足，提升自己的水平。
（二）完善服 ……（未完，全文共2158字，當(dāng)前僅顯示1372字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《街道公共服務(wù)中心2020年工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃》）