**區(qū)市民卡工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、社會(huì)保障卡管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
（一）總體情況
1、機(jī)構(gòu)建設(shè)
2、社會(huì)保障卡建設(shè)規(guī)劃
3、發(fā)卡范圍
（二）社會(huì)保障卡應(yīng)用
1、基礎(chǔ)記錄和查詢(xún)應(yīng)用
2、社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)用
2、農(nóng)業(yè)銀行支持柜面圈存、自助終端圈存、網(wǎng)上銀行圈存、手機(jī)銀行圈存
2、單次刷卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)
（三）信息系統(tǒng)建設(shè)
1、卡管理系統(tǒng)和卡接口系統(tǒng)建設(shè)
（四）管理制度建設(shè)
1、業(yè)務(wù)經(jīng)辦和管理制度
2、安全管理
（五）公共服務(wù)體系建設(shè)
1、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施
2、宣傳培訓(xùn)
3、服務(wù)規(guī)范
二、下一步整改與落實(shí)
（一）擴(kuò)大發(fā)卡范圍
（二）加快發(fā)展社會(huì)保障卡應(yīng)用范圍
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)
（四）完善服務(wù)體系
……
**區(qū)市民卡工作總結(jié)

按照省人力資源與社會(huì)保障廳關(guān)于社會(huì)保障卡管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)要求，**區(qū)社會(huì)保障卡.市民卡服務(wù)機(jī)構(gòu)在市人力資源和社會(huì)保障局的指導(dǎo)下開(kāi)展了對(duì)照檢查，現(xiàn)將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況和自查結(jié)果匯報(bào)如下：
一、社會(huì)保障卡管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
（一）總體情況
1.機(jī)構(gòu)建設(shè)。
（1）明確相關(guān)社會(huì)保障卡管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。
為充分發(fā)揮社會(huì)保障卡作用，決定在社會(huì)保障卡的基礎(chǔ)上加載公共服務(wù)應(yīng)用并成立了社會(huì)保障專(zhuān)門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)——**市民卡管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市民卡中心”）。**市社會(huì)保障•市民卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市民卡”）是由**市人民政府授權(quán)發(fā)行的以社會(huì)保障卡為主體并加載銀行賬戶(hù)及市民卡電子支付應(yīng)用的多功能卡，主要應(yīng)用于市民辦理個(gè)人相關(guān)社會(huì)事務(wù)、享受公共服務(wù)和金融領(lǐng)域支付。由**區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、**區(qū)發(fā)改委、**市民卡管理中心等單位共同服務(wù)管理。
（2）部門(mén)職責(zé)明確。
1) **區(qū)人力資源和社會(huì)保障局：對(duì)社會(huì)保障卡相關(guān)工作進(jìn)行全面監(jiān)督與指導(dǎo)。負(fù)責(zé)社會(huì)保障卡制卡數(shù)據(jù)的比對(duì)，確保參保信息的準(zhǔn)確性。組織與參與社會(huì)保障卡發(fā)放工作。
2) **區(qū)
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略782字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
市民卡至自行車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)通業(yè)務(wù)，開(kāi)通后可享受自行車(chē)租借服務(wù)。已有自行車(chē)卡的，須攜帶市民卡和公共自行車(chē)卡到公共自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)辦理并卡手續(xù)。
（3）大橋繳費(fèi)應(yīng)用
1、包年、包季統(tǒng)繳業(yè)務(wù)
持卡人須持市民卡前往大橋營(yíng)業(yè)窗口辦理包年、包季統(tǒng)繳業(yè)務(wù)。
2、單次刷卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
持卡人須憑市民卡刷卡支付**一橋及二橋過(guò)橋費(fèi)。 （4）廣電繳費(fèi)應(yīng)用
持卡人須憑市民卡到市民卡中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理代扣業(yè)務(wù)。
（5）自來(lái)水繳費(fèi)應(yīng)用
持卡人須攜帶水戶(hù)號(hào)到市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用市民卡辦理代扣業(yè)務(wù)和繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
已在其他單位辦理代扣業(yè)務(wù)的客戶(hù)，須在原代扣單位注銷(xiāo)代扣服務(wù)后才可辦理市民卡代扣業(yè)務(wù)。
（6）燃?xì)饫U費(fèi)應(yīng)用
持卡人須攜帶燃?xì)饪ǖ绞忻窨ǚ⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)使用市民卡辦理燃?xì)獬渲怠?br>（7）市圖書(shū)館借閱應(yīng)用
持卡人須持市民卡到市圖書(shū)館開(kāi)通圖書(shū)借閱功能。
（8）道路停車(chē)應(yīng)用
持卡人可使用市民卡在道路停車(chē)收費(fèi)POS機(jī)上刷卡支付停車(chē)費(fèi)用。還可以使用手機(jī)中市民卡APP客戶(hù)端進(jìn)行在線支付停車(chē)費(fèi)。
（9）加油應(yīng)用
持卡人可在中石化加油站使用市民卡充值加油卡。
（三）信息系統(tǒng)建設(shè)
1.卡管理系統(tǒng)和卡接口系統(tǒng)建設(shè)。
（1）卡管系統(tǒng)。
市民卡中心擁有集中、獨(dú)立的卡管系統(tǒng)和庫(kù)房T3軟件。其中，PSAM卡通過(guò)庫(kù)房軟件進(jìn)行系統(tǒng)管理，PSAM卡的發(fā)放進(jìn)行嚴(yán)格的登記，每張PSMA卡的出處有帳可查�？ü芟到y(tǒng)由公安部門(mén)提供人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)持卡人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)作為各業(yè)務(wù)入口，具有卡信息采集和比對(duì)、申領(lǐng)、發(fā)放、掛失、補(bǔ)換卡等業(yè)務(wù)功能。卡發(fā)放使用時(shí)，需通過(guò)PSAM卡校驗(yàn)卡非接觸和接觸芯片的有效性，結(jié)算交易時(shí)使用PIN碼，然后再通過(guò)卡號(hào)查詢(xún)系統(tǒng)信息，保證系統(tǒng)信息和卡芯片一致；結(jié)算應(yīng)用過(guò)程需通過(guò)PSAM進(jìn)行芯片的秘鑰校驗(yàn)。
（2）卡服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。
目前市民卡中心線上服務(wù)主要由社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)站和短信服務(wù)組成。社會(huì)保障卡網(wǎng)站承擔(dān)著社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)的宣傳，社會(huì)保障卡掛失、信息查詢(xún)等相關(guān)自助服務(wù)。短信服務(wù)可以實(shí)時(shí)查詢(xún)卡的狀態(tài)，申領(lǐng)情況以及掛失成功短信提醒。呼叫服務(wù)由呼叫中心（96225）和大廳熱線電話組成。承擔(dān)人工咨詢(xún)和電話自助服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了電話口頭掛失自助服務(wù)和人工服務(wù)雙項(xiàng)功能。社保服務(wù)大廳自助終端可以查詢(xún)各險(xiǎn)種的參保、待遇發(fā)放情況。
（3）與市卡管系統(tǒng)對(duì)接。
與市卡管系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接穩(wěn)定，數(shù)據(jù)質(zhì)量可靠，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)接工作，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)處理。
（四）管理制度建設(shè)
1.業(yè)務(wù)經(jīng)辦和管理制度。
中心通過(guò)幾年時(shí)間的摸索，建立了各項(xiàng)日常管理制度，做到了責(zé)任到人、任務(wù)到人、時(shí)效到人，逐步建立了比較完善的管理機(jī)制，如《前臺(tái)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范》、《市民卡系統(tǒng)維護(hù)保障制度》、《考勤管理制度》、《庫(kù)房管理操作規(guī)范》、《制卡機(jī)操作手冊(cè)》等，其中《前臺(tái)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范》規(guī)定了照片處理、表格收集、掃描、歸檔、申領(lǐng)、掛失、解掛、注銷(xiāo)、補(bǔ)換卡、功能激活、發(fā)放等業(yè)務(wù)流程；《庫(kù)房管理操作規(guī)范》規(guī)定了成品卡、空白卡保管、出入庫(kù)登記、交接、配送管理等業(yè)務(wù)流程；《制卡機(jī)操作手冊(cè)》詳細(xì)描述了制卡設(shè)備的操作流程、疑難問(wèn)題解答、設(shè)備維護(hù)規(guī)范等。同時(shí)，中心還配有庫(kù)房T3軟件，建立了PSAM卡發(fā)放臺(tái)賬，對(duì)出入庫(kù)進(jìn)行了有效管理。
2.安全管理。
為保障數(shù)據(jù)采集、傳輸、共享安全，我們采取內(nèi)外網(wǎng)物理安全隔離，與公安部門(mén)制定數(shù)據(jù)b_m協(xié)議。卡運(yùn)輸、發(fā)放、保管都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)制卡數(shù)據(jù)進(jìn)行多重備份，并對(duì)成品卡數(shù)據(jù)光盤(pán)進(jìn)行異地存放。辦公區(qū)有監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)，為全面保障中心消防安全，配備了滅火器等消防安全設(shè)備。多種安全措施的實(shí)行，從一定程度上，設(shè)置了一道安全屏障，保障了中心日常的安全管理。
（五）公共服務(wù)體系建設(shè)
1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施。
市民卡中心擁有獨(dú)立的辦公區(qū)域，設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、客服部、技術(shù)部、市場(chǎng)部、制卡室等，各種經(jīng)辦服務(wù)、制卡、影像采集、檔案管理等均有獨(dú)立的空間來(lái)完成日常工作。
為滿(mǎn)足市民需要，市民卡中心外設(shè)服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，全區(qū)所有街道辦事處便民服務(wù)中心都設(shè)有自助業(yè)務(wù)辦理和查詢(xún)終端。
中 ……（未完，全文共4348字，當(dāng)前僅顯示2196字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《**區(qū)市民卡工作總結(jié)》）