與時俱進開創(chuàng)培訓中心工作新局面年度工作總結

目錄/提綱：……
一、抓目標管理強化服務意識不斷提高服務質量
二、抓制度建設強化管理意識確保目標任務的完成
三、抓消防安全強化防患意識杜絕安全事故的發(fā)生
一是切實加領導，嚴格落實消防工作責任制
二是加強宣傳教育，提高全體員工的消防意識和防患能力
三是加強消防設施、器材的配備及維修保養(yǎng)，認真完成了上級布置的各項消防工作任務
四、抓經(jīng)濟效益強化競爭意識不斷開創(chuàng)工作新局面
……

　　過去的一年，是極不平凡的一年，是改革和創(chuàng)新的一年，在過去的一年中，我們地稅部門，在黨中央國務院“十六字方針”的指導下，緊緊圍繞以“組織收入”為中心，上下一致，團結奮斗，打硬仗，求實效，取得了地稅收入連續(xù)八年超計劃、超歷史的可喜成績，使我們每一個地稅人都引以為榮，作為后勤保障部門的培訓中心，我們?nèi)w員工在市局黨組的正確領導下，以全局為重、以大局為重，緊緊圍繞全局的中心工作，搞好服務，努力創(chuàng)收，在平凡的崗位上，從小事做起，從我做起，努力開創(chuàng)了培訓中心工作新局�；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
　　一、抓目標管理強化服務意識不斷提高服務質量
　　培訓中心自成立以來主要擔負著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓和接待任務，為了切實加強對干部培訓中心的管理，調動工作人員積極性，提高經(jīng)濟效益，市局從年起對培訓中心實行目標管理。**年，市局下達給培訓中心的目標任務是：全年營業(yè)收入確保萬，力爭萬；全年確保利潤萬，爭實現(xiàn)利潤萬元。圍繞這一目標任務，我們在市局主要領導和分管領導的關心、幫助下，在各兄弟科室的密切配和支持下，
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熱水器，樓餐廳和九樓增安了空調，從而進一步提高了接待能力，達到了基本上能満足多方來客和各種會議接待的需要。
　�、磸娀⻊找庾R，切實轉變觀念，提高服務水平。培訓中心，是本系統(tǒng)的后勤服務部門，其工作的好壞，也對我們?nèi)止ぷ饔兄e足輕重的的影響，因而我們始終把加強服務意識貫穿于思想道德建設的始終，把搞好服務放在培訓中心整個工作的首位，在每個客房都放置了《服務條例》、《旅客須知》，無論是局領導，還是機關干部，無論基層來人還是上級來客，我們始終把他們視為培訓中心的“上帝”，千方百計搞好服務，使他們真正感到到了培訓中心就象到了家一樣，溫馨、舒適，有時來人來客多，服務員人手不夠，中心領導親自端盤子送開水，不僅讓客人滿意，而且?guī)庸奈枇藛T工，為了提高服務水平，針對員工流動快，年紀輕，業(yè)務技術水平不太高的情況，中心領導不僅自已身體力行，還挑選經(jīng)驗豐富、業(yè)務能力強的員工擔任部門負責人，并給予言傳身教，逐步規(guī)范服務規(guī)程。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年培訓中心共接待內(nèi)部會議次，多人次，外部會議次，多人次，且基本都達到了満意的效果，真正做到了讓每一位客人來了放心，住得稱心，走得開心。
　　二、抓制度建設強化管理意識確保目標任務的完成
　�、边M一步制定和完善了各項規(guī)章制度和崗位責任制
　　工作目標確定以后，制定相應的工作制度和崗位職責，是我們確保工作任務完成的措施和保證。我們在去年管理的基礎上，進一步制定和完善了前臺、客房部、餐廳部、保安部等各部門的工作《管理制度》，以及制定和完善了從經(jīng)理、會計、出納、保管到客房部、餐廳部服務員、門衛(wèi)、消防等各崗位人員的《崗位職責》，并提出了《服務人員作業(yè)程序和標準要求》，做到用制度來管事管人，人人強化了管理意識，從而為全年目標任務的完成打下了堅實的基礎。
　�、矊嵭辛硕◢彾ň帲瑔T工工資與經(jīng)濟效益掛鉤的考核方案
　　在實施各項管理的過程中，我們發(fā)現(xiàn)搞好服務和增加效益這一矛盾著的兩個方面不時地困擾著我們管理人員，比如，餐廳廚師，你抓了他搞好服務，他又會出現(xiàn)成本失控的問題，你要他出效益，他又會在搞好服上出現(xiàn)負效應，而客房和餐廳的服務員在勞動報酬上也存在著“干多干少一個樣”的平均主義，影響了她們積極性和潛能的發(fā)揮，針對這些存在的問題，我們進行了認真的分析和研究，在市局領導的支持下，借鑒其他服務行業(yè)的經(jīng)驗，推出了培訓中心員工實行定崗定編，員工工資與經(jīng)濟效益掛鉤的考核方案，有效地遏制了不良傾向，打破了分配中的大鍋飯和平均主義，達到了多勞多得，按勞取酬，極大地調動了員工的勞動積極性。為目標任務的完成提供了有力的保證。
　�、骋怨艽偈�，開源節(jié)流，勝利完成了今年的目標任務
　　我們花大力氣加強制度建設，強化內(nèi)部管理機制，從噸水，度電，餐飯，分話費著眼，處處注意節(jié)約，努力降低成本開支，今年實現(xiàn)車輛無修理費，業(yè)務招待費也僅余元。同時，為增加效益，廣開客源，加強了與周邊兄弟單位的聯(lián)系，通過各種渠道尋找客源，象檢察院、土管局、文教局、統(tǒng)計局、消防支隊、太平洋保險公司、交通局、市人大、檔案局、各旅行社等都與之建立了良好的業(yè)務關系，在他們的支持下，創(chuàng)收多萬元。
　　通過我們一系列的工作，和全體員工的不懈努力，在市局領導的支持下和各部門的配合協(xié)助下，今年我培訓中心已提前完成了今年的目標任務：今年營業(yè)收入達萬元，比去年增長％，其中客房營業(yè)收入萬元，比去年增長％，餐廳營業(yè)收入萬元，比去年增長％，實現(xiàn)營業(yè)利潤元，勝利完成了市局交給我們的目標任務。
　　三、抓消防安全強化防患意識杜絕安全事故的發(fā)生
　　消防安全工作是《消防法》賦予各級政府的重要職責，做好消防工作是維護_和經(jīng)濟發(fā)展的一個重要方面，我們本著對黨和人民，對國家財產(chǎn)高度負責的精神，在切實搞好服務、努力創(chuàng)造效益的同時，還注重抓了消防安全工作，做到了：
　　一是切實加領導，嚴 ……（未完，全文共4062字，當前僅顯示2051字，請閱讀下面提示信息。收藏《與時俱進開創(chuàng)培訓中心工作新局面年度工作總結》）