縣煙草專賣局（營銷部）“網(wǎng)格化管理”工作模式經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、借他山之石，我們學(xué)以致用
二、建九尺之臺,我們循序漸進(jìn)
三、鍥而不舍,我們勇往直前
（二）細(xì)分細(xì)劃細(xì)考，四化標(biāo)準(zhǔn)貫全程
1、專業(yè)化分工，是網(wǎng)格化管理著力點(diǎn)
2、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，是網(wǎng)格化管理核心點(diǎn)
3、科學(xué)化考核，是網(wǎng)格化管理加力點(diǎn)
四、百尺竿頭，我們精益求精
（一）構(gòu)建了部門深度融合之網(wǎng)
（二）構(gòu)建了客戶服務(wù)高效之網(wǎng)
（三）構(gòu)建了干部員工成長之網(wǎng)
五、如人飲水，我們感同身受
（一）團(tuán)結(jié)協(xié)作是基礎(chǔ)
（二）注重實(shí)效是關(guān)鍵
（三）善于創(chuàng)新是靈魂
……
**縣局（營銷部）“網(wǎng)格化管理”工作模式初探交流材料

當(dāng)前，**縣局（營銷部）“網(wǎng)格化管理”運(yùn)行時間短, 涉及面多，工作量大,在運(yùn)行中存在許多不足之處，在總結(jié)時也有不到之處，懇請指正。下面，我將**縣煙草專賣局（營銷部）“網(wǎng)格化管理”工作模式初探情況做交流發(fā)言。
一、借他山之石，我們學(xué)以致用。
**縣位于**南腹地，山區(qū)小縣，面積905平方公里，人口12萬，享有“中國靈芝之鄉(xiāng)” 和“健康休閑小城”之美譽(yù)。特殊的區(qū)域情況為我們推行網(wǎng)格化管理提供“地利”優(yōu)勢。在我們看來當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長放緩、卷煙銷售下滑和工商庫存增加等不利形勢對“網(wǎng)格化管理”工作是“天時”之機(jī)。而更為重要的是**縣局班子團(tuán)結(jié)，干部同心，員工齊力，這種“人和”的氛圍為我們推動“網(wǎng)格化管理”破除了最后一道障礙。在天時、地利、人和各方有利條件推動下，我們吸收各行各業(yè)在網(wǎng)格化管理工作取得的成果與精華，于2015年8月份構(gòu)建了“網(wǎng)格化管理、專業(yè)化分工、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、科學(xué)化考核”工作格局。
我們借外力、聚內(nèi)力、增活力、形成推進(jìn)合力。在網(wǎng)格化管理工作開展之前，縣局（營銷部）反復(fù)學(xué)習(xí)、借簽、思考和總結(jié)其他行業(yè)網(wǎng)格化管理成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)模
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公平，考核激勵的效果未達(dá)到。四是資源整合不到位。就我局情況來講，從人力資源看，營銷人員在文化水平、綜合素質(zhì)方面高于專賣人員，而年齡結(jié)構(gòu)上又低于專賣人員。專賣人員工作經(jīng)驗(yàn)、社會閱歷和應(yīng)變能力方面又優(yōu)于營銷人員。兩種短板的存在，讓專銷在服務(wù)過程、內(nèi)部管理等方面無法達(dá)到齊頭并進(jìn)的效果。從管服方式上看，營銷人員走訪服務(wù)的交通工具為摩托車、公交車或私家車，而專賣配備了機(jī)動車輛，服務(wù)過程中營銷人員安全隱患大，走訪效率低，專賣車輛空載現(xiàn)象多，產(chǎn)生費(fèi)用大。資源整合不到位，造成走訪成本加大，開源節(jié)流、降本增效的目的未達(dá)到。
基于上述情況，造成專賣、營銷兩個獨(dú)立的部門在日常工作中，常常以我為主，各自為戰(zhàn)，不利于工作深入開展。在行業(yè)發(fā)展快速向前，服務(wù)要求不斷提升和增量穩(wěn)價要求之下，我們認(rèn)為原先專、銷一崗一責(zé)管服模式已無法有效的適應(yīng)當(dāng)前的新形勢和新變化，而且直接或間接的影響到工作的快速落實(shí)和績效的穩(wěn)定增長。為此，我們優(yōu)化專賣、營銷崗位職責(zé)，整合員工隊(duì)伍，在原先專賣、營銷聯(lián)動基礎(chǔ)上，借鑒卓有成效的社區(qū)“網(wǎng)格化”管理模式，提出“專銷一體”管服工作模式，后在市局黨組的指導(dǎo)下，不斷優(yōu)化工作模式、健全工作機(jī)制、延伸工作觸角，提煉出了“網(wǎng)格化管理、專業(yè)化分工、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、科學(xué)化考核”的**縣局“網(wǎng)格化管理”工作模式。
三、鍥而不舍,我們勇往直前。
這句話告訴我們，只有堅持不懈地努力勤奮地探索和實(shí)踐，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，獲得成功。網(wǎng)格化管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)大工程，在其運(yùn)行過程既要有強(qiáng)有力的措施，更要持之以恒，不斷改進(jìn)和提升，確保完善和實(shí)用。
在我們看來“網(wǎng)格化管理、專業(yè)化分工、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、科學(xué)化考核”是結(jié)合區(qū)域市場特點(diǎn)，著眼解決專銷在市場監(jiān)管和服務(wù)過程中的短板，促進(jìn)市場凈化和服務(wù)水平的提升而進(jìn)行的創(chuàng)新和探索。通過“兩橫兩縱”四網(wǎng)和十三格將原來抽象的宏觀卷煙市場具體劃為微觀的單元網(wǎng)格，將任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任由網(wǎng)格成員落實(shí)到更具操作性的網(wǎng)格上，破除了傳統(tǒng)的部門制、平面化、靜態(tài)式管理，形成了一_、立體化、動態(tài)式的管理，實(shí)現(xiàn)“市場管理終端化、資源整合最大化，訴求解決高效化、工作保障常態(tài)化”的市場管理與服務(wù)工作機(jī)制。
（1） 定格定人定責(zé)，三級網(wǎng)格全覆蓋。
網(wǎng)格化管理的關(guān)鍵是如何落實(shí)專銷人員實(shí)現(xiàn)管服力量下沉。經(jīng)過半年多時間的摸索，縣局（營銷部）按照“網(wǎng)格定位、人員定格、工作定責(zé)、考核定績”原則，橫向到邊，縱向到底，構(gòu)建了多緯度、全方位的三級網(wǎng)格管理體系。
一是形成一級中心網(wǎng)。以縣局（營銷部）為單位構(gòu)建一個中心網(wǎng)，并以部門為單位劃定專賣、營銷、綜合、紀(jì)檢四個網(wǎng)格，網(wǎng)格成員為全體人員，網(wǎng)格任務(wù)是領(lǐng)取上級交辦工作，制定和部署具體措施，并做好工作落實(shí)。推行“全員專賣、全員營銷、全員服務(wù)、全員考核”大專賣、大營銷、大服務(wù)的管理機(jī)制。二是以轄區(qū)為單位構(gòu)建區(qū)域網(wǎng)，并按照“屬地劃分、任務(wù)相當(dāng)、人員相等、目標(biāo)相同、職責(zé)明確”原則，劃分4個二級片區(qū)網(wǎng)格，網(wǎng)格主要任務(wù)就是千方百計完成全年銷售指標(biāo)和卷煙打假任務(wù)，網(wǎng)格推行AB崗運(yùn)行模式，網(wǎng)格成員實(shí)現(xiàn)“3+*”機(jī)制，3為三個網(wǎng)格主體人員，即客戶經(jīng)理、稽查員、市管員，*為隨時參與網(wǎng)格的服務(wù)人員，可以是內(nèi)部員工，也可以是外部協(xié)同人員，可以是掛片領(lǐng)導(dǎo)、包戶干部，也可以是工業(yè)人員、聯(lián)合執(zhí)法人員�！�3+*”管服機(jī)制聚焦核心價值，整合專銷職能，發(fā)揮資源最大化優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)下沉，同時消除了無價值流程，解決了服務(wù)不同步問題，增強(qiáng)了精益管理能力和降本增效本領(lǐng)，提升了工作執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)凝聚力，保障年度銷售目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。三是細(xì)設(shè)12個三級微格。經(jīng)過大半年的二級網(wǎng)格管理模式運(yùn)行，有效解決了專銷各自為戰(zhàn)的局面，但在具體任務(wù)落實(shí)上和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上仍存在粗放管理現(xiàn)象，為更進(jìn)一步明確責(zé)任、細(xì)化任務(wù)、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，將片區(qū)網(wǎng)格向下延伸，劃分為三個微格，客戶經(jīng)理、稽查員、市管員分別包管一個微格，實(shí)行微格長問責(zé)制，落實(shí)微格內(nèi)的各項(xiàng)具體工作任務(wù)。三級微格的設(shè)置，進(jìn)一步明確了網(wǎng)格成員的職責(zé)和義務(wù)，對網(wǎng)格中出現(xiàn)的重大問題和情況負(fù)責(zé)，使責(zé)任明確化、具體化，保證各項(xiàng)工作的真正落實(shí)，使網(wǎng)格化管理模式更加完善和合理。
從縱向劃分了2網(wǎng)8格后， ……（未完，全文共8140字，當(dāng)前僅顯示2223字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣煙草專賣局（營銷部）“網(wǎng)格化管理”工作模式經(jīng)驗(yàn)交流材料》）