機場高速公路收費員個人工作總結(jié)

腳踏實地 不斷樹立良好服務意識
機場高速公路收費員個人工作總結(jié)

時光飛逝，歲月如梭。一年的忙碌工作又將過去，機場高速公路又將迎來新的一年。回想在2015年的工作和學習中，***同志在公司領(lǐng)導和同事的幫助下在各個方面都有了很大的提高和進步。
機場高速又稱國門第一路，世界各地的友人來到北京，首先經(jīng)過的是天竺收費站。每當導游小姐用她那甜美的_為每位游客介紹說：這就是機場高速公路，又被譽為“
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作為服務人員當然要用最真誠的服務去接待每一位顧客。在工作中要學會忍耐、寬容與理解。俗話說：小不忍則亂大謀。因為，收費員的所做所為代表不僅是個人而是整個公司。不能因為一時沖動，一時痛快，而影響整體。
在收費過程中，除了要有優(yōu)質(zhì)的文明服務，更重要的一點就是確保顧客的快速通行，隨著機場一號航站樓的擴建，航班的增多。機場高速的流量也隨之加大了。機場高速的承運量也不斷加大了，但是為了讓過往的車輛能夠快速的通過就必須提高收費速度，只有嫻熟的業(yè)務技能和扎實的基本功，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。而馮欣蕊在提高收費速度上就有自己的方法，她在收費的過程中做到收一、看二、判三。還有就是把找給司機的零款備齊，當遇到司機給予大額面值時就能很快的找出，這樣一來收費速度自然就提高了很多，所以很多司機從她的收費窗口經(jīng)過時都會不禁的夸上幾句，這樣能夠避免很多不必要的擁堵。
隨著市場的需求，現(xiàn)在車型的種類是越來越多，車型也是越來越不好區(qū)分，為了更好的區(qū)分車型，馮欣蕊在業(yè)余的時間里下了不少苦功。每當出現(xiàn)一款新車型時她都要對它了解一番，買來一些有關(guān)車輛方面的雜志去學習。如果書上的東西介紹的不全面她還要到網(wǎng)上去查找�，F(xiàn)在，馮欣蕊對車型種類的劃分已經(jīng)達到相當熟悉的程度。除了這些，馮欣蕊還加強重點號車的熟練掌握程度，練習點鈔，提高速度。
一名優(yōu)秀的收費員不僅要有好的工作業(yè)績，還要有愛心、有熱心。在工作中要有“賓客至上”、服務至上的思想理念。心中只有顧客，把他們看作是朋友，親人，想顧客所想，急顧客所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現(xiàn)出來，這樣的收費員會 ……（未完，全文共1398字，當前僅顯示888字，請閱讀下面提示信息。收藏《機場高速公路收費員個人工作總結(jié)》）