中心2016年工作總結暨2017年工作打算

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要工作
（一）抓理念，強信念，深化認識不動搖
一是始終堅持為縣委縣政府堅守好前沿陣地的信念不動搖
二是始終堅持及時嚴格報送信息的工作要求不動搖
三是強化并始終堅持悉心為民辦事的工作宗旨不動搖
（三）抓制度建設，進一步規(guī)范公開電話辦理工作
1、建立完善各項制度
2、堅持“一把手”負責制，嚴格把好時限關和辦理質(zhì)量審核關
3、完善督辦機制，抓落實，提升滿意度
（三）抓工作重心，維護和諧促穩(wěn)定
1、高度關注安全，消除安全隱患
2、密切關注穩(wěn)定，化解不穩(wěn)定因素
3、時刻關注民生，全力解決群眾合理訴求
（四）抓好隊伍，發(fā)揮公開電話的整體效能
一是加強政治理論學習
二是加強業(yè)務知識培訓
三是夯實基礎
三、存在困難和問題
1、工作視野、辦理空間有待進一步拓展，創(chuàng)新意識、服務意識需進一步加強
四、2017年工作打算
1、強化學習培訓
2、創(chuàng)新舉措，提高辦理效率
3、繼續(xù)加強社情民意的分析研判
……
中心2016年工作總結暨2017年工作打算

一年來,我中心在縣委、縣政府、縣政法委的正確領導和高度重視下，在市中心的大力支持和精心指導下，以“高度關注安全、密切關注穩(wěn)定、時刻關注民生”作為工作的重心，以努力打造“領導放心、群眾滿意”為抓手，認真接聽、辦理群眾來電反映的意見、建議和問題，在工作中得到了各個相關部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位）的鼎力支持和配合，保證了辦理時效和辦結質(zhì)量。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
一、基本情況
截止2016年12月底，我中心共受理市、縣兩級公開電話反映事項1092件（其中：安全類43件、穩(wěn)定類37件、民生類743件、其它類269件），辦結1079件，辦結率99%。
1、縣委書記縣長公開電話受理辦理情況：
截止12月底，共受理群眾來電（短信）329件，其中：民生類271件，其它類58件，辦結329件，辦結率100%。
2、市委書記、市長公開電話轉辦情況：
截止12月底，共轉辦763件，其中：安全類43件，穩(wěn)定類37件，民生類472件，其它類211件，已辦結750件，辦結率98%。
3、信息上報情況
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管領導及有關部門，既是一項制度，也是一項嚴格的工作要求雷打不動。三是強化并始終堅持悉心為民辦事的工作宗旨不動搖。中心時刻秉承件件要落實，事事有回音的務實態(tài)度和群眾利益無小事的工作要求，悉心辦好每一件事，一方面堅持實行了首接負責，跟蹤督辦，力爭限時辦結辦了，按時回復，提高群眾滿意度；另一方面實行了量化考核，定期通報，有效地提高了公開電話的辦理質(zhì)量。
（三）抓制度建設，進一步規(guī)范公開電話辦理工作
1、建立完善各項制度。我中心結合辦理工作的實際情況制定了公開電話辦理流程、辦理中心職責、辦理崗位責任制、定期督辦制度、崗位責任追究制和通報制度等一系列制度。對受理、批轉、反饋、督辦、通報各環(huán)節(jié)作了明確的要求。辦理工作實行周一工作例會和月通報制，每周一對辦理情況進行總結匯總，全面了解辦理情況，針對性研究解決方案，解決存在問題。月通報是對每月的辦理情況定期進行通報。對辦理進展情況實行動態(tài)管理，中心設立了督辦臺，做到心中有底數(shù)，督辦有力度。
2、堅持“一把手”負責制，嚴格把好時限關和辦理質(zhì)量審核關。中心堅持推行單位、部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”負責制，“一把手”是辦理工作的第一責任人，明確專人辦理。在領卡和回復辦理結果中，我中心嚴格程序，要求有專人負責領取和回復，領卡時有領取人簽字，填寫領取時間，回復時要認真核實“一把手”簽字、單位蓋章、報送時間等事項。既要抓回復時限關，又要抓回復質(zhì)量關，對不符合回復要求的，一律退回重辦。
3、完善督辦機制，抓落實，提升滿意度。我中心嚴格實行責任追究制，在調(diào)查落實群眾反映問題中按照“誰主管，誰負責”，“誰落實，誰負責”，“屬地管理，分級負責”的原則。反映的問題屬縣直部門的問題，由縣直部門負責解決和答復；屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責解決落實。工作做到“三落實”。即落實受理人，落實責任單位，落實回訪制。既明確了工作責任，又加大了工作壓力，激發(fā)了承辦人員工作積極性、主動性和工作責任心，辦理成效顯著，群眾滿意度明顯提高。
（三）抓工作重心，維護和諧促穩(wěn)定
1、高度關注安全，消除安全隱患。安全生產(chǎn)是實現(xiàn)科學發(fā)展的前提，是實現(xiàn)跨越發(fā)展的基礎。我中心根據(jù)群眾反映，緊盯安全信息，及時消除安全隱患，督促煤管局、安監(jiān)局經(jīng)常給煤礦企業(yè)敲警鐘；協(xié)調(diào)安監(jiān)局查封無手續(xù)非法經(jīng)營加氣站2所；協(xié)調(diào)城建局查處在原建筑上違規(guī)加層5處；協(xié)調(diào)供電公司第一時間搶修電力設施10起；協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門處理醫(yī)療糾紛1起；協(xié)助安監(jiān)、水利、國土等部門查處私挖亂采2起；協(xié)助公安機關調(diào)處民事糾紛15起。
2、密切關注穩(wěn)定，化解不穩(wěn)定因素。根據(jù)群眾反映，協(xié)助公安機關偵查破獲3起治安案件；引導多個重信重訪人員通過司法程序維護了權益；協(xié)調(diào)公安局、工商局等相關部門查封黑網(wǎng)吧1家、老虎機游戲廳2起；協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督所整治學生食堂2起；協(xié)助教育部門查處違規(guī)收費10起。
3、時刻關注民生，全力解決群眾合理訴求。公開電話作為黨和政府了解社情民意的主要渠道之一，能在第一時間，廣泛地傾聽群眾呼聲，搜集社情民意。我中心始終把民生問題作為主要的工作來抓。一年來，我中心共協(xié)調(diào)農(nóng)民工工資問題訴求10件，為農(nóng)民工落實兌現(xiàn)工資80多萬元；受理上學、就醫(yī)、社會保障、殘疾人救助、因災致貧類事項160件，落實救助資金26萬余元；執(zhí)行難案件受理8起，已辦結5起，為當事人執(zhí)行判決追回損失10余萬元；調(diào)處民間糾紛50余起，采納群眾在交通、城建、環(huán)保、校園安全等方面的建議15條，解決群眾在通訊、電視網(wǎng)絡、供熱、供氣、供電安全等方面的問題170余起。
（四）抓好隊伍，發(fā)揮公開電話的整體效能
為了提高工作質(zhì)量和服務水平，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務精的隊伍。我們主要抓了以下幾項工作：一是加強政治理論學習。組織全體中心工作人員學習黨的路線、方針和政策，理論武裝頭腦，引導大家樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高思想政治素質(zhì)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、甘于吃苦、樂于奉獻的精神，切實做到一心一意為群眾辦實事。二 ……（未完，全文共4154字，當前僅顯示2098字，請閱讀下面提示信息。收藏《中心2016年工作總結暨2017年工作打算》）