關(guān)于深入開展“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、活動(dòng)目標(biāo)
三、活動(dòng)內(nèi)容及措施
（一）實(shí)施素質(zhì)提升工程
（二）實(shí)施線網(wǎng)優(yōu)化工程
（三）實(shí)施環(huán)境改善工程
四是積極爭(zhēng)取路權(quán)優(yōu)先，提高公交運(yùn)營(yíng)效率，方便居民出行
（四）實(shí)施文明和平安工程
（五）實(shí)施智能公交工程
（六）加強(qiáng)監(jiān)督考核
（七）培樹先進(jìn)典型
（八）建立健全機(jī)制
四、活動(dòng)要求
1、強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識(shí)
2、高度重視，精心組織
3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，整體推進(jìn)
4、明確任務(wù)，抓好落實(shí)
……
關(guān)于深入開展“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案

為進(jìn)一步規(guī)范城市公交行業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為，提升公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立文明窗口形象，促進(jìn)城市公交行業(yè)持續(xù)、和諧、健康發(fā)展，根據(jù)省交通廳道路運(yùn)輸局《關(guān)于在全省公交行業(yè)開展提升服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)的通知》（鄂運(yùn)物公〔2017〕29號(hào)）精神，經(jīng)研究，決定在全公司范圍內(nèi)深入開展“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，特制訂如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展理念，堅(jiān)持方便群眾、綜合銜接、因地制宜、服務(wù)為先的發(fā)展原則，落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，抓住提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以乘客為本，將公共交通安全、服務(wù)放在公交發(fā)展的首要位置，推進(jìn)公交供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，以滿足人民群眾基本出行需求為宗旨，全面提升公交行業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)開展活動(dòng)，全面推進(jìn)城市公共交通服務(wù)質(zhì)量提升，著力打造高品質(zhì)、多樣化的城市公共交通服務(wù)體系，滿足人
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局和動(dòng)力配置，積極推行定制公交服務(wù)，滿足乘客多樣化的出行需求；三是以我市新型城鎮(zhèn)化綜合試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，逐步推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，將公交線路向郊區(qū)或全域延伸。
（三）實(shí)施環(huán)境改善工程
按照我市綠色發(fā)展要求，以低碳環(huán)保思路推進(jìn)新能源公交的升級(jí)改造。一是完善公交港灣、候車棚及公交站點(diǎn)的建設(shè)，提高基礎(chǔ)設(shè)施水平；二是對(duì)部分車輛實(shí)行提檔升級(jí)，加快推進(jìn)混合動(dòng)力、純電動(dòng)等新能源車輛的投入使用，提高新能源車、空調(diào)車輛的比例；三是在堅(jiān)持日清洗、趟清掃的基礎(chǔ)上，定期發(fā)動(dòng)大規(guī)模清洗整容活動(dòng)，使所有營(yíng)運(yùn)車輛始終保持“六凈一亮”水平，對(duì)破損站牌進(jìn)行及時(shí)更換、清潔和維護(hù)，消除衛(wèi)生死角；四是積極爭(zhēng)取路權(quán)優(yōu)先，提高公交運(yùn)營(yíng)效率，方便居民出行。
（四）實(shí)施文明和平安工程
以文明和平安為主線，以駕駛員為核心，以提升服務(wù)品質(zhì)為目的，以提高三率為重點(diǎn)（準(zhǔn)點(diǎn)率、趟次率、服務(wù)滿意率），力爭(zhēng)做到以公交優(yōu)秀促進(jìn)公交優(yōu)先，從而推動(dòng)公司良性循環(huán)發(fā)展。一是在車廂內(nèi)張貼文明畫報(bào)，并利用車載顯示屏將文明用語(yǔ)進(jìn)行全天候滾動(dòng)播放，同時(shí)發(fā)放文明乘車倡議書，引導(dǎo)市民不要在車內(nèi)飲食，保持車廂衛(wèi)生，面對(duì)“老弱病殘?jiān)小钡忍厥鈅應(yīng)主動(dòng)讓座、熱心幫扶；二是在全體干部職工中開展以“學(xué)禮儀、樹形象、重細(xì)節(jié)、講文明”為主題的學(xué)教活動(dòng)，通過(guò)構(gòu)建“教育、監(jiān)控、激勵(lì)”三位一體的新機(jī)制，不斷提升司乘人員的服務(wù)水平；三是堅(jiān)持“以人為本抓平安、以車為點(diǎn)創(chuàng)平安、以線為塊保平安”的做法，扎實(shí)開展“除隱患、糾違章、防事故、保平安”的主題活動(dòng)；四是及時(shí)有效地處理乘客投訴，對(duì)部分態(tài)度粗暴、缺乏耐心的駕駛員進(jìn)行思想教育和心理疏導(dǎo)；五是聘請(qǐng)專家為駕駛員傳授工作經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)技巧，同時(shí)聘請(qǐng)交警部門結(jié)合近期發(fā)生的事故案例，對(duì)駕駛員進(jìn)行交通安全法規(guī)及安全文明駕駛方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使“文明和平安”成為駕駛員的一種自覺行為。
（五）實(shí)施智能公交工程
以創(chuàng)建“智慧城市”為契機(jī)，依托城市大數(shù)據(jù)和公交GPS智能調(diào)度平臺(tái)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+公交的業(yè)務(wù)開展，啟動(dòng)公交電子公眾出行信息系統(tǒng)建設(shè)，擬建設(shè)公交電子站牌50座，全面普及“掌上公交”的推廣應(yīng)用，開展“公交WiFi”的試點(diǎn)應(yīng)用,積極推動(dòng)仙桃市民卡（1+2+5+*）的建設(shè)，加快企業(yè)步入數(shù)字化、智能化、信息化的發(fā)展軌道。
（六）加強(qiáng)監(jiān)督考核
各分公司、各科室要組織開展針對(duì)干部職工和司乘人員的考核，加大監(jiān)管力度。一是對(duì)公司管理人員存在的不良作風(fēng)進(jìn)行整改，加大懲處力度，進(jìn)一步嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律、提高整體凝聚力；二是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施“星級(jí)駕駛員”考評(píng)制度，從服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)秩序、服務(wù)投訴、車容車貌等7個(gè)方面對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，每月考核、每月授星、每月獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，并在車內(nèi)懸掛駕駛考核標(biāo)識(shí)，接受市民監(jiān)督；三是以“陋習(xí)大清除”為主線，以星級(jí)考核為依托，圍繞“人、車、站、運(yùn)”四個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)司乘人員存在的各種不規(guī)范行為進(jìn)行認(rèn)真查擺和整改；四是聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期深入社區(qū)、站點(diǎn)征求意見，開展公交行業(yè)乘客滿意度測(cè)評(píng)；五是通過(guò)拉練和采取定點(diǎn)檢查、重點(diǎn)抽查以及流動(dòng)巡查等方式，開展全面大整治，及時(shí)消除各類隱患。
（七）培樹先進(jìn)典型
各分公司要以個(gè)人、班組、線路為基本單元，開展先進(jìn)典型培樹活動(dòng)。一是開展“我把乘客當(dāng)親人”、“文明行為重在參與”、“使用文明服務(wù)用語(yǔ)”、“敬老文明示范線”、“十大金牌駕駛員”等一系列評(píng)選活動(dòng)；二是繼續(xù)深入開展“安全在心中，文明伴我行”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)安全文明意識(shí)、培樹服務(wù)品牌”為重點(diǎn)，全面改善公交營(yíng)運(yùn)秩序，減少或杜絕事故的發(fā)生，使服務(wù) ……（未完，全文共3761字，當(dāng)前僅顯示1900字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于深入開展“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案》）