縣國(guó)稅地稅局“五式”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、建機(jī)構(gòu)、定方案，為“五式”服務(wù)提供有效保障
二、廳聯(lián)建、品聯(lián)創(chuàng)，為“五式”服務(wù)夯實(shí)牢固基礎(chǔ)
三、重服務(wù)、深落實(shí)，促“五式”服務(wù)工作取得實(shí)效
（一）“定向式”分類(lèi)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象更明確
（二）“訂單式”需求服務(wù)，服務(wù)效率更快捷
（三）“定戶式”專(zhuān)員服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容更全面
（四）“互聯(lián)網(wǎng)+式”互動(dòng)服務(wù)，服務(wù)渠道更寬廣
（五）“評(píng)查式”輔導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)方式更便民
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“五式”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

隨著征管_改革的不斷推進(jìn)，納稅人對(duì)涉稅服務(wù)的需求日趨多元化、個(gè)性化。為提供高層次、符合納稅人需求的涉稅服務(wù)，撫松縣國(guó)地稅緊跟改革步伐，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，深度整合服務(wù)內(nèi)容，積極創(chuàng)建以“定向式”分類(lèi)服務(wù)、“訂單式”需求服務(wù)、“定戶式”專(zhuān)員服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+式”互動(dòng)服務(wù)、“評(píng)查式”輔導(dǎo)服務(wù)為主要內(nèi)容的“五式”納稅服務(wù)模式，為納稅人全方位提供了更加便捷、更加經(jīng)濟(jì)、更加有效的涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)、地稅及納稅人三方的共促共贏。下面由我代表?yè)崴煽h國(guó)、地稅局向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志匯報(bào)我們的主要做法。
一、建機(jī)構(gòu)、定方案，為“五式”服務(wù)提供有效保障
國(guó)地稅多次召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，研究制定《撫松縣國(guó)家稅務(wù)局撫松縣地方稅務(wù)局聯(lián)合開(kāi)展“五式”服務(wù)工作實(shí)施方案》，成立“五式”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，共同建立起主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)及職能科室各司其職的層級(jí)式責(zé)任架構(gòu)，明確責(zé)任分工，落實(shí)服務(wù)措施。并由領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)合作工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)督導(dǎo)。兩局聯(lián)合召開(kāi)了全員動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，營(yíng)造氛圍，提高活動(dòng)成效。
為實(shí)現(xiàn)“五式”納稅服
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略731字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
（一）“定向式”分類(lèi)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象更明確
撫松國(guó)地稅邀請(qǐng)企業(yè)高層和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，召開(kāi)了納稅人需求座談會(huì)，針對(duì)不同類(lèi)型的納稅人，對(duì)“營(yíng)改增”面臨的疑問(wèn)，分層次與納稅人進(jìn)行交流，了解不同類(lèi)型納稅人的個(gè)性化服務(wù)需求，聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)和建議。對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)、中小企業(yè)、新辦企業(yè)、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行“定向式”分類(lèi)服務(wù)。
撫松縣國(guó)地稅局堅(jiān)持把轄區(qū)內(nèi)新開(kāi)業(yè)納稅人、新認(rèn)定一般納稅人的納稅輔導(dǎo)作為一項(xiàng)常規(guī)項(xiàng)目，制作發(fā)放便民聯(lián)系卡500多張，確保企業(yè)在遇到納稅疑難問(wèn)題時(shí)，可以第一時(shí)間得到咨詢(xún)解答。堅(jiān)持定期舉辦業(yè)務(wù)輔導(dǎo)會(huì)，提供常態(tài)化的服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)全面推開(kāi)“營(yíng)改增”工作，開(kāi)辦“納稅人學(xué)堂”，分行業(yè)聯(lián)合舉辦了涉稅培訓(xùn)；組織納稅人收看企業(yè)所得稅匯算清繳視頻培訓(xùn)；舉辦了四期“營(yíng)改增”納稅人網(wǎng)報(bào)網(wǎng)繳培訓(xùn)；8期納稅人學(xué)堂培訓(xùn)，共發(fā)放稅收政策輔導(dǎo)1200多份，同時(shí)為A、B級(jí)一般納稅人取消增值稅發(fā)票認(rèn)證操作進(jìn)行專(zhuān)題輔導(dǎo)。
對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍復(fù)雜、行業(yè)跨度大的企業(yè)提供“專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)式”服務(wù)。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)曾對(duì)萬(wàn)達(dá)管理公司、萬(wàn)達(dá)喜達(dá)屋酒店、萬(wàn)達(dá)假日酒店等企業(yè)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行“定向式”輔導(dǎo)，解答“營(yíng)改增”相關(guān)政策。通過(guò)講解，萬(wàn)達(dá)度假區(qū)內(nèi)的企業(yè)商事制度改革、防偽稅控升級(jí)、UK升級(jí)、CA認(rèn)證、發(fā)票使用和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的資料及辦稅流程，并通過(guò)實(shí)例說(shuō)明，為企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目所屬行業(yè)和計(jì)稅方法，明確哪些可以適用于簡(jiǎn)易征收辦法、哪些適用一般計(jì)稅辦法，哪些數(shù)據(jù)、資料可以向一方報(bào)送、國(guó)地稅共享，使納稅人對(duì)政策及辦稅流程的掌握更加準(zhǔn)確。
（二）“訂單式”需求服務(wù)，服務(wù)效率更快捷
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)放置《納稅服務(wù)需求訂單》，實(shí)行“一站式”服務(wù)，針對(duì)需求的緊急程度，開(kāi)展預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，保證納稅人按時(shí)完成涉稅事項(xiàng)。對(duì)業(yè)務(wù)需求特殊的納稅人提供個(gè)性化服務(wù)。2016年6月，國(guó)地稅根據(jù)松林集團(tuán)提出的一般納稅人增值稅申報(bào)和進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票抵扣的個(gè)性化需求訂單，為松林集團(tuán)開(kāi)展“定單式”輔導(dǎo)。松林集團(tuán)經(jīng)營(yíng)范圍復(fù)雜多樣，涉及房地產(chǎn)、建安、餐飲、不動(dòng)產(chǎn)租賃等多個(gè)行業(yè)，“訂單式”服務(wù)為該企業(yè)搭建了更加便捷的需求渠道。通過(guò)對(duì)需求訂單的歸類(lèi)匯總，重點(diǎn)解決了納稅人個(gè)性化需求的面對(duì)面政策講解，“營(yíng)改增”最新政策宣傳，做實(shí)做細(xì)稅負(fù)分析測(cè)算，保證政策落地，稅負(fù)只減不增。
（三）“定戶式”專(zhuān)員服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容更全面
2016年，撫松縣國(guó)地稅聯(lián)合甄選了４戶Ａ級(jí)企業(yè)和10戶重點(diǎn)稅源企業(yè)，涉及建筑安裝、電力熱力、藥品生產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠�(gè)行業(yè)，兩局聯(lián)合為每一戶提供“定戶式”涉稅服務(wù)，由國(guó)稅、地稅各指定一名納稅服務(wù)專(zhuān)員，共同提供納稅服務(wù)，一次性滿足納稅人需求，提升納稅服務(wù)層級(jí)。采取一對(duì)一的方式實(shí)施專(zhuān)員服務(wù)，讓重點(diǎn)企業(yè)擁有了專(zhuān)職型的全方位服務(wù)專(zhuān)家。如根據(jù)納稅人需求，專(zhuān)門(mén)安排專(zhuān)員為長(zhǎng)白山國(guó)際旅游度假區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司柏悅酒店，就營(yíng)改增試點(diǎn)工作對(duì)酒店財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。
兩家還根據(jù)每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，分析企業(yè)涉稅需求，量身定制《納稅服務(wù)項(xiàng)目手冊(cè)》，解決企業(yè)不知道“怎么辦，找誰(shuí)辦，什么時(shí)候辦”等問(wèn)題。建立涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提醒控制機(jī)制，及時(shí)向企業(yè)發(fā)出《涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提醒函》，提高納稅服務(wù)前瞻性，幫助企業(yè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)整改，提高大企業(yè)的納稅遵從度。對(duì)A級(jí)企業(yè)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，開(kāi)通“綠色通道”，實(shí)施按需領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，取消增值稅發(fā)票認(rèn)證，“容缺服務(wù)”、優(yōu)先提供“銀稅貸”服務(wù)。
2017年3月，撫松國(guó)地稅通過(guò)聯(lián)合開(kāi)展“大走訪、大調(diào)研、大改進(jìn)、大提高”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的契機(jī)，將“定戶式”專(zhuān)員服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，撫松國(guó)地稅分成5個(gè)調(diào)研小組共10名領(lǐng)導(dǎo)干部，帶領(lǐng)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，采取部門(mén)交叉的形式深入到7個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，100多戶企業(yè)進(jìn)行納稅人需求走訪，就企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況以及急需解決的有關(guān)涉稅問(wèn)題，逐一了解梳理，共同研究解決。
走訪組每到一處，通過(guò)座談的方式詳細(xì)了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，與企業(yè)一 ……（未完，全文共4061字，當(dāng)前僅顯示2051字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣國(guó)稅地稅局“五式”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料》）