開展“四少、四零、一告知”承諾服務活動的實施方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、活動對象
三、活動內(nèi)容
（一）“四少”
2、少蓋一個章在大廳啟用行政審批專用章
3、少過一道坎各職能部門要對審批流程不斷優(yōu)化、梳理
（二）“四零”
（三）“一告知”
四、方法步驟
（一）宣傳動員（7月底—8月中旬）
（二）組織實施（8月中旬—11月底）
（三）總結(jié)提高（12月初—12月中旬）
五、活動要求
4、中心督查股要及時對階段性開展情況進行匯總上報
……
開展“四少、四零、一告知”承諾服務活動的實施方案

中心各窗口單位、各股室負責同志：
為進一步貫徹落實省、市委和我市推進“兩學一做”學習教育和作風整頓常態(tài)化制度化的工作要求，結(jié)合《關于推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化的實施方案》、《全市作風整頓實施方案》的部署，經(jīng)中心黨支部研究決定，在中心大廳窗口部門開展以“少走一步路、少蓋一個章、少過一道坎、少等一分鐘”為主要內(nèi)容的“四少”便民服務，以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務結(jié)果零投訴”為主要內(nèi)容的“四零”承諾服務和“對辦理事項所涉及政策要求、辦理環(huán)節(jié)、申報材料、承諾時限等一次性告知服務對象，確保服務高效快捷”的“一告知”服務�，F(xiàn)將活動方案制定如下：
一、指導思想
以開展“兩學一做”學習教育和作風整頓為契機，以更好地服務群眾為核心，以解決突出問題為重點，進一步提升窗口標準化管理和規(guī)范化服務水平，進一步改進工作作風，優(yōu)化窗口服務環(huán)境提升服務質(zhì)量，使大廳
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略667字，正式會員可完整閱讀）……　
（二）“四零”
1、服務受理零推諉
嚴格執(zhí)行首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責任制等制度。
辦理業(yè)務，熱情接待，屬本部門、本崗位受理的事項當場辦理或答復，非本部門、本崗位受理的事項，要耐心說明，明確告知企業(yè)和群眾具體的經(jīng)辦單位或部門，不得以簡單、粗暴的方式一拒了之。
2、服務方式零距離
推行網(wǎng)上申報服務、電話預約服務、證照郵寄服務等多種便捷服務方式，對于重點項目、雙創(chuàng)企業(yè)及特殊人群、高校畢業(yè)生開辟“綠色通道”專人對接，實行特事特辦、急事快辦。
熱情服務、禮貌待客、以質(zhì)取勝。為企業(yè)和群眾進行服務時，要積極、主動、耐心、細致、周到，運用規(guī)范得體的言語、動作、神態(tài)去表現(xiàn)對企業(yè)和群眾的尊重與友善。
3、服務質(zhì)量零差錯
嚴格執(zhí)行首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責任制等制度，并通過服務窗口、公示欄等形式，全面公開服務承諾、工作流程、收費標準等內(nèi)容。
恪守“規(guī)范、高效、務實、為民”的質(zhì)量方針，努力提升服務質(zhì)量，嚴格按照行政審批規(guī)范標準和流程要求提供行政審批服務，確保工作質(zhì)量。
4、服務結(jié)果零投訴
完善企業(yè)和群眾滿意度調(diào)查測評機制，對于企業(yè)和群眾的意見、投訴要認真受理，認真核實，客觀分析，針對存在的問題及時整改，并將處理結(jié)果反饋給企業(yè)和群眾。確保服務態(tài)度最好、服務流程最佳、服務質(zhì)量最優(yōu)、服務結(jié)果最滿意。
建立企業(yè)和群眾投訴回訪制度，主動了解企業(yè)和群眾的實際需求，征求服務企業(yè)和群眾的意見和建議，及時幫助協(xié)調(diào)解決有關困難和問題。
（三）“一告知”
各部門窗口在受理審批、服務事項過程中，窗口工作人員對服務對象咨詢和辦理的事項必須承擔一次性告知責任，要對服務對象辦事申請和咨詢作出說明、解釋，提供準確、可靠信息時，要一次性告知。按照一次性告知內(nèi)容，提供完整的“一次性告知”書面材料；對申報材料不齊全作補辦件的，提供“補齊申請材料通知書”。
四、方法步驟
“四少、四零、一告知”承諾服務要按照精心組織、全面發(fā)動、全員參與、分段推行的原則，把活動不斷引向深入，整個活動分為三個階段進行。
（一） 宣傳動員（7月底—8月中旬）
中心大廳各窗口部門要結(jié)合自身實際，對照實施方案，統(tǒng)一思想，提高認識，責任到人，加大對“四少、四零、一告知”承諾服務方面的宣傳教育力度，在部門、職工之間營造開展“四少、四零、一告知”承諾服務活動良好氛圍，使作風整頓活動的有關要求真正成為黨員干部的自覺行動。
（二）組織實施（8月中旬—11月底）
將此次“四少、四零、一告知”承諾服務活動與開展作風整頓活動有機結(jié)合起來，采取內(nèi)外結(jié)合的方法，針對在政務服務工作中出現(xiàn)的服務意識不強、服務流程不暢、服務能力不優(yōu)、服務效率不高等現(xiàn)象，通過廣泛征求和聽取企業(yè)和群眾意見，找到問題，查準原因，并制定整改方案，扎實抓好整改工作。要完善各項管理制度，制定各項保證措施，要以開展“兩學一做”學習教育為載體，解決服務效能方面存在的各種問題。
（三）總結(jié)提高（12月初—12月中旬）
中心各窗口單位要認真對照“四少、四零、一告知”承諾服務活動要求進行全面深入總結(jié)，從主要現(xiàn)象、表現(xiàn)形式、重點環(huán)節(jié)上認真梳理影響工作作風問題發(fā)生的特點和規(guī)律，從內(nèi)外環(huán)境、干部思想觀念上深入分析問題出現(xiàn)原因，從整改措施和實際成效上總結(jié)和把握加強作風整頓的有效途徑。各窗口單位要向上一級領導機關和主管部門提交書面總結(jié)報告。
五、活動要求
1、中心各窗口單位 ……（未完，全文共2947字，當前僅顯示1874字，請閱讀下面提示信息。收藏《開展“四少、四零、一告知”承諾服務活動的實施方案》）