開(kāi)展“四少、四零、一告知”承諾服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、活動(dòng)對(duì)象
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）“四少”
2、少蓋一個(gè)章在大廳啟用行政審批專(zhuān)用章
3、少過(guò)一道坎各職能部門(mén)要對(duì)審批流程不斷優(yōu)化、梳理
（二）“四零”
（三）“一告知”
四、方法步驟
（一）宣傳動(dòng)員（7月底—8月中旬）
（二）組織實(shí)施（8月中旬—11月底）
（三）總結(jié)提高（12月初—12月中旬）
五、活動(dòng)要求
4、中心督查股要及時(shí)對(duì)階段性開(kāi)展情況進(jìn)行匯總上報(bào)
……
開(kāi)展“四少、四零、一告知”承諾服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案

中心各窗口單位、各股室負(fù)責(zé)同志：
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省、市委和我市推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和作風(fēng)整頓常態(tài)化制度化的工作要求，結(jié)合《關(guān)于推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的實(shí)施方案》、《全市作風(fēng)整頓實(shí)施方案》的部署，經(jīng)中心黨支部研究決定，在中心大廳窗口部門(mén)開(kāi)展以“少走一步路、少蓋一個(gè)章、少過(guò)一道坎、少等一分鐘”為主要內(nèi)容的“四少”便民服務(wù)，以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”為主要內(nèi)容的“四零”承諾服務(wù)和“對(duì)辦理事項(xiàng)所涉及政策要求、辦理環(huán)節(jié)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等一次性告知服務(wù)對(duì)象，確保服務(wù)高效快捷”的“一告知”服務(wù)。現(xiàn)將活動(dòng)方案制定如下：
一、指導(dǎo)思想
以開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和作風(fēng)整頓為契機(jī)，以更好地服務(wù)群眾為核心，以解決突出問(wèn)題為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升窗口標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)水平，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量，使大廳
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略667字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
（二）“四零”
1、服務(wù)受理零推諉
嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。
辦理業(yè)務(wù)，熱情接待，屬本部門(mén)、本崗位受理的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)，非本部門(mén)、本崗位受理的事項(xiàng)，要耐心說(shuō)明，明確告知企業(yè)和群眾具體的經(jīng)辦單位或部門(mén)，不得以簡(jiǎn)單、粗暴的方式一拒了之。
2、服務(wù)方式零距離
推行網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)、電話(huà)預(yù)約服務(wù)、證照郵寄服務(wù)等多種便捷服務(wù)方式，對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、雙創(chuàng)企業(yè)及特殊人群、高校畢業(yè)生開(kāi)辟“綠色通道”專(zhuān)人對(duì)接，實(shí)行特事特辦、急事快辦。
熱情服務(wù)、禮貌待客、以質(zhì)取勝。為企業(yè)和群眾進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要積極、主動(dòng)、耐心、細(xì)致、周到，運(yùn)用規(guī)范得體的言語(yǔ)、動(dòng)作、神態(tài)去表現(xiàn)對(duì)企業(yè)和群眾的尊重與友善。
3、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)
嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度，并通過(guò)服務(wù)窗口、公示欄等形式，全面公開(kāi)服務(wù)承諾、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
恪守“規(guī)范、高效、務(wù)實(shí)、為民”的質(zhì)量方針，努力提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照行政審批規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和流程要求提供行政審批服務(wù)，確保工作質(zhì)量。
4、服務(wù)結(jié)果零投訴
完善企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度調(diào)查測(cè)評(píng)機(jī)制，對(duì)于企業(yè)和群眾的意見(jiàn)、投訴要認(rèn)真受理，認(rèn)真核實(shí)，客觀(guān)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，并將處理結(jié)果反饋給企業(yè)和群眾。確保服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)流程最佳、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、服務(wù)結(jié)果最滿(mǎn)意。
建立企業(yè)和群眾投訴回訪(fǎng)制度，主動(dòng)了解企業(yè)和群眾的實(shí)際需求，征求服務(wù)企業(yè)和群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)困難和問(wèn)題。
（三）“一告知”
各部門(mén)窗口在受理審批、服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中，窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)和辦理的事項(xiàng)必須承擔(dān)一次性告知責(zé)任，要對(duì)服務(wù)對(duì)象辦事申請(qǐng)和咨詢(xún)作出說(shuō)明、解釋?zhuān)峁?zhǔn)確、可靠信息時(shí)，要一次性告知。按照一次性告知內(nèi)容，提供完整的“一次性告知”書(shū)面材料；對(duì)申報(bào)材料不齊全作補(bǔ)辦件的，提供“補(bǔ)齊申請(qǐng)材料通知書(shū)”。
四、方法步驟
“四少、四零、一告知”承諾服務(wù)要按照精心組織、全面發(fā)動(dòng)、全員參與、分段推行的原則，把活動(dòng)不斷引向深入，整個(gè)活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行。
（一） 宣傳動(dòng)員（7月底—8月中旬）
中心大廳各窗口部門(mén)要結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)照實(shí)施方案，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，責(zé)任到人，加大對(duì)“四少、四零、一告知”承諾服務(wù)方面的宣傳教育力度，在部門(mén)、職工之間營(yíng)造開(kāi)展“四少、四零、一告知”承諾服務(wù)活動(dòng)良好氛圍，使作風(fēng)整頓活動(dòng)的有關(guān)要求真正成為黨員干部的自覺(jué)行動(dòng)。
（二）組織實(shí)施（8月中旬—11月底）
將此次“四少、四零、一告知”承諾服務(wù)活動(dòng)與開(kāi)展作風(fēng)整頓活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，采取內(nèi)外結(jié)合的方法，針對(duì)在政務(wù)服務(wù)工作中出現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)流程不暢、服務(wù)能力不優(yōu)、服務(wù)效率不高等現(xiàn)象，通過(guò)廣泛征求和聽(tīng)取企業(yè)和群眾意見(jiàn)，找到問(wèn)題，查準(zhǔn)原因，并制定整改方案，扎實(shí)抓好整改工作。要完善各項(xiàng)管理制度，制定各項(xiàng)保證措施，要以開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為載體，解決服務(wù)效能方面存在的各種問(wèn)題。
（三）總結(jié)提高（12月初—12月中旬）
中心各窗口單位要認(rèn)真對(duì)照“四少、四零、一告知”承諾服務(wù)活動(dòng)要求進(jìn)行全面深入總結(jié)，從主要現(xiàn)象、表現(xiàn)形式、重點(diǎn)環(huán)節(jié)上認(rèn)真梳理影響工作作風(fēng)問(wèn)題發(fā)生的特點(diǎn)和規(guī)律，從內(nèi)外環(huán)境、干部思想觀(guān)念上深入分析問(wèn)題出現(xiàn)原因，從整改措施和實(shí)際成效上總結(jié)和把握加強(qiáng)作風(fēng)整頓的有效途徑。各窗口單位要向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和主管部門(mén)提交書(shū)面總結(jié)報(bào)告。
五、活動(dòng)要求
1、中心各窗口單位 ……（未完，全文共2947字，當(dāng)前僅顯示1874字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《開(kāi)展“四少、四零、一告知”承諾服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》）