縣民心網(wǎng)前三季度總結(jié)暨第四季度計(jì)劃工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、存在的問(wèn)題
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視不足
（二）工作力量不強(qiáng)
（三）辦理質(zhì)量差
三、下步工作意見(jiàn)
一是加強(qiáng)對(duì)各單位民心網(wǎng)辦理工作的督查力度，全面開(kāi)展消減低星件工作
二是加強(qiáng)與政民互動(dòng)訴求人的溝通，切實(shí)提高群眾滿意度
三是加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通，繼續(xù)挖掘潛在高星訴求件
二是鼓勵(lì)辦理部門挖掘高星典型訴求件
四是加強(qiáng)民心網(wǎng)辦理工作創(chuàng)新，切實(shí)提高市民投訴辦理水平
……
建平縣民心網(wǎng)前三季度總結(jié)暨第四季度計(jì)劃工作匯報(bào)

近年來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹省、市關(guān)于民心網(wǎng)辦理工作的會(huì)議精神，在市投訴辦的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真研究，周密部署，狠抓落實(shí)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，縣投訴辦牽頭抓總，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作格局，推動(dòng)我縣民心網(wǎng)辦理工作取得扎實(shí)成效，真正解決了一批市民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為全縣社會(huì)大局穩(wěn)定提供了有力保障。
一、基本情況
截止10月24日，民心網(wǎng)交辦1082件，實(shí)際辦結(jié)926件，評(píng)星800件，其中25星1件，20星3件，15星6件，
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調(diào)能力差，許多事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦下去，辦不動(dòng)、辦不好、辦不徹底。
（三）辦理質(zhì)量差。投訴人對(duì)辦理結(jié)果不滿意的情況比較突出。有的單位對(duì)投訴工作的辦理存在應(yīng)付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與投訴人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導(dǎo)致了投訴人對(duì)處理結(jié)果不理解，在民心網(wǎng)等渠道留下不滿意留言或被上級(jí)部門評(píng)為低星件，影響了全縣投訴辦理工作質(zhì)量。
三、下步工作意見(jiàn)
針對(duì)我縣民心網(wǎng)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，在下一步工作中，我們將在認(rèn)真總結(jié)、深入查找原因的基礎(chǔ)上，積極采取措施，與各責(zé)任部門一起，努力做好低星件、零星件消減工作，并爭(zhēng)取辦理更多高星件，努力提高我縣民心網(wǎng)辦理工作的總體水平。
一是加強(qiáng)對(duì)各單位民心網(wǎng)辦理工作的督查力度，全面開(kāi)展消減低星件工作。由縣投訴辦牽頭負(fù)責(zé)，對(duì)全縣民心網(wǎng)低星件進(jìn)行審核篩選，對(duì)答復(fù)不合格而產(chǎn)生低星件的單位進(jìn)行重點(diǎn)督查，問(wèn)題突出的進(jìn)行全縣通報(bào)。近期將下發(fā)全縣市民投訴辦理工作通報(bào)，再次強(qiáng)調(diào)市民投訴工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民投訴工作納入年終綜合考評(píng)。
二是加強(qiáng)與政民互動(dòng)訴求人的溝通，切實(shí)提高群眾滿意度。
我縣將以解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，深入開(kāi)展市民投訴工作。在認(rèn)真總結(jié)前三季度經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善“領(lǐng)導(dǎo)簽批”制度，將群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題以市民投訴批示單形式報(bào)送縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)及其分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助縣領(lǐng)導(dǎo)全面掌握我縣市民投訴情況，為全縣市民投訴工作的優(yōu)質(zhì)開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三是加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通，繼續(xù)挖掘潛在高星訴求件。一是由投訴辦牽頭，積極與上級(jí)部門進(jìn)行溝通，對(duì)投入大、效果佳的訴求件予以重點(diǎn)協(xié)辦，對(duì)有希望評(píng)為高星的訴求件加大督辦力度，盡全力協(xié)助辦理部門取得省民心網(wǎng)的支持與幫助，將此類訴求高星結(jié)案。二是鼓勵(lì)辦理部門挖掘高星典型訴求件。年初我縣已將民心網(wǎng)考核直接納入縣政府績(jī)效考核并提高了權(quán)重，優(yōu)化了高星加分機(jī)制。三是在季度通報(bào)中，對(duì)辦理質(zhì)量好，高星評(píng)價(jià)多的單位或個(gè)人予以全縣表?yè)P(yáng)，促使辦理部門積極挖 ……（未完，全文共1699字，當(dāng)前僅顯示1080字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣民心網(wǎng)前三季度總結(jié)暨第四季度計(jì)劃工作匯報(bào)》）