縣民心網(wǎng)前三季度總結暨第四季度計劃工作匯報

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、存在的問題
（一）領導重視不足
（二）工作力量不強
（三）辦理質(zhì)量差
三、下步工作意見
一是加強對各單位民心網(wǎng)辦理工作的督查力度，全面開展消減低星件工作
二是加強與政民互動訴求人的溝通，切實提高群眾滿意度
三是加強與上級部門的溝通，繼續(xù)挖掘潛在高星訴求件
二是鼓勵辦理部門挖掘高星典型訴求件
四是加強民心網(wǎng)辦理工作創(chuàng)新，切實提高市民投訴辦理水平
……
建平縣民心網(wǎng)前三季度總結暨第四季度計劃工作匯報

近年來，我縣認真貫徹省、市關于民心網(wǎng)辦理工作的會議精神，在市投訴辦的直接指導下，認真研究，周密部署，狠抓落實，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，縣投訴辦牽頭抓總，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，推動我縣民心網(wǎng)辦理工作取得扎實成效，真正解決了一批市民關注的熱點難點問題，為全縣社會大局穩(wěn)定提供了有力保障。
一、基本情況
截止10月24日，民心網(wǎng)交辦1082件，實際辦結926件，評星800件，其中25星1件，20星3件，15星6件，
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調(diào)能力差，許多事項轉(zhuǎn)辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。
（三）辦理質(zhì)量差。投訴人對辦理結果不滿意的情況比較突出。有的單位對投訴工作的辦理存在應付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與投訴人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導致了投訴人對處理結果不理解，在民心網(wǎng)等渠道留下不滿意留言或被上級部門評為低星件，影響了全縣投訴辦理工作質(zhì)量。
三、下步工作意見
針對我縣民心網(wǎng)辦理過程中存在的問題，在下一步工作中，我們將在認真總結、深入查找原因的基礎上，積極采取措施，與各責任部門一起，努力做好低星件、零星件消減工作，并爭取辦理更多高星件，努力提高我縣民心網(wǎng)辦理工作的總體水平。
一是加強對各單位民心網(wǎng)辦理工作的督查力度，全面開展消減低星件工作。由縣投訴辦牽頭負責，對全縣民心網(wǎng)低星件進行審核篩選，對答復不合格而產(chǎn)生低星件的單位進行重點督查，問題突出的進行全縣通報。近期將下發(fā)全縣市民投訴辦理工作通報，再次強調(diào)市民投訴工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民投訴工作納入年終綜合考評。
二是加強與政民互動訴求人的溝通，切實提高群眾滿意度。
我縣將以解決群眾反映的熱點難點問題為重點，深入開展市民投訴工作。在認真總結前三季度經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)完善“領導簽批”制度，將群眾反映的熱點難點問題以市民投訴批示單形式報送縣政府主要領導及其分管領導，協(xié)助縣領導全面掌握我縣市民投訴情況，為全縣市民投訴工作的優(yōu)質(zhì)開展打下堅實的基礎。
三是加強與上級部門的溝通，繼續(xù)挖掘潛在高星訴求件。一是由投訴辦牽頭，積極與上級部門進行溝通，對投入大、效果佳的訴求件予以重點協(xié)辦，對有希望評為高星的訴求件加大督辦力度，盡全力協(xié)助辦理部門取得省民心網(wǎng)的支持與幫助，將此類訴求高星結案。二是鼓勵辦理部門挖掘高星典型訴求件。年初我縣已將民心網(wǎng)考核直接納入縣政府績效考核并提高了權重，優(yōu)化了高星加分機制。三是在季度通報中，對辦理質(zhì)量好，高星評價多的單位或個人予以全縣表揚，促使辦理部門積極挖 ……（未完，全文共1699字，當前僅顯示1080字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣民心網(wǎng)前三季度總結暨第四季度計劃工作匯報》）