縣市民投訴匯報

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、省、市政府網(wǎng)站留言板轉(zhuǎn)辦答復
三、“民心網(wǎng)”屬于省政府辦公廳投訴渠道，同時為省紀委提供案件線索
四、“民心網(wǎng)”內(nèi)參轉(zhuǎn)辦答復上報
五、省長、市長信箱轉(zhuǎn)辦答復工作
六、“人民網(wǎng)”省長版塊、市長版塊轉(zhuǎn)辦答復工作
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建平縣市民投訴匯報
建平縣市民投訴舉報受理辦公室

2015年末,朝陽市政府辦公室正式成立朝陽市市民投訴舉報受理辦公室(級別：實職副縣級) ，歸政府辦直接領導。我縣也緊跟市政府步調(diào)，新成立建平縣市民投訴舉報受理辦公室（股級單位），辦事人員兩人。
一、基本情況
我縣市民投訴工作主要由省民心網(wǎng)、市長熱線、市政府網(wǎng)站留言版等部分組成，其中省民心網(wǎng)投訴的辦理工作既是重點也是難點。截止2015年年末，我縣共受理民心網(wǎng)交辦量704件，已反饋699件,位列交辦量首位，第二名與我縣也有很大距離，更遠高于全市縣區(qū)平均辦結(jié)量404件，其他縣市區(qū)交辦量均在200到300左右，僅凌源辦件量超過平均數(shù)。其他訴求件辦理情況：辦結(jié)民心網(wǎng)內(nèi)參12件。市長熱線共接收216件(含合并件)，已反饋216件，無超期反饋件。市政府網(wǎng)站留言版（新
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的訴求件，同時將全縣的疑難件，協(xié)調(diào)件等轉(zhuǎn)入平臺，經(jīng)縣市民投訴舉報受理辦公室與相關單位及法制部門溝通協(xié)商后，由辦理部門出具調(diào)查結(jié)論，縣市民投訴舉報受理辦公室整理后上報。
四、“民心網(wǎng)”內(nèi)參轉(zhuǎn)辦答復上報�！懊裥木W(wǎng)”內(nèi)參是省民心網(wǎng)直接以傳真方式轉(zhuǎn)到我辦，我辦按照上級要求，根據(jù)訴求內(nèi)容報送相關縣領導，領導簽發(fā)到縣直辦理部門后，我辦負責督促相關部門按時保質(zhì)答復，之后按照相關要求整理后報送縣領導，領導簽字確認后，出具紅頭文件，以電子版?zhèn)髡鎯煞N方式上報。
五、省長、市長信箱轉(zhuǎn)辦答復工作。省政府辦公廳，市政府辦公室等直接以傳真方式轉(zhuǎn)到我辦，我辦根據(jù)上級精神以及訴求內(nèi)容報送相關縣領導，領導簽發(fā)到縣直辦理部門后，我辦會接收部門上報的答復內(nèi)容，按照相關要求整理后及時報送相關縣領導，領導簽字確認后，出具紅頭文件，以電子版?zhèn)髡鎯煞N方式上報。
六、“人民網(wǎng)”省長版塊、市長版塊轉(zhuǎn)辦答復工作。我辦接到上級訴求部門轉(zhuǎn)辦單后，按照相關要求、內(nèi)容報送分管縣領導，領導簽發(fā)到縣直辦理部門后，我辦負責督促部門進行答復，同時審核部門答復時候符合上級要求。辦理部門出具答復后，我辦按照要求整理后報送相關縣領導，領導簽字確認后，出具紅頭文件，以電子版?zhèn)髡鎯煞N方式上報。
七、我辦負責政民互動登錄率審核情況，全縣共有59個納入省民心網(wǎng)考核的政民互動單位，納入省民心網(wǎng)登錄率考核的部分單位不能按要求每天登錄政民互動平臺，需要我辦及時督促其登錄。政民互動平臺主要功能為答復功能，答復時限天為6天，我辦實時監(jiān)測全縣政民互動答復，電話通知已經(jīng)用時超過4天的單位，確保建平縣政民互動答復率百分百，無超期現(xiàn)象。
八、以上各投訴渠道訴求答復全部有時限限制，但是我辦目前只有兩人，按時按質(zhì)完成訴求辦理任務壓力巨大。截止2015年民心網(wǎng)封庫，我縣民心網(wǎng)交辦量為704件，明顯高于其他縣市區(qū)，這既是一個優(yōu)勢也是一個劣勢，優(yōu)勢是我縣訴求基數(shù)大，所以總分高；劣勢是民心網(wǎng)低星件數(shù)量太多，低星件比重也遠大于其他縣市區(qū)，綜合來看是劣勢大于優(yōu)勢。
存在問題
2015年，由于我縣市民訴求工作量巨大，所以原政務公開辦一名股長兩名科員全部投入到了縣市民投訴的辦理中，其中一人負責民心網(wǎng)日常轉(zhuǎn)辦、催辦、整理部門報告、上報、延期受理，同時負責提醒全縣各部門按時答復政民互動、監(jiān)督各部門登錄政民互動，保證政民互動登入率；一人負責民心網(wǎng)外其他訴求件的轉(zhuǎn)辦整理上報工作，其中包括“市長熱線”、市政府網(wǎng)站留言版、民心網(wǎng)內(nèi)參、省長信箱、市長信箱以及其他渠道轉(zhuǎn)來的訴求，同時負責與上級部門的溝通；一人負責民心網(wǎng)低星件、疑難件、協(xié)調(diào)件的交辦、催辦、協(xié)助辦理部門修改報告，同時與辦理部門領導協(xié)調(diào)，確保因報告不詳而出現(xiàn)低星件，在辦理部門出現(xiàn)低星件后，負責辦理部門與省民心網(wǎng)的溝通，同時陪同辦理部門到省民心網(wǎng)進行解釋說明，消除低星件。
目前“民心網(wǎng)”等渠道訴求辦理已經(jīng)促使辦件人員捉襟見肘，新開設的訴求渠道由于即將向社會公開，訴求件在一段時間內(nèi)將呈巨量增長，訴求轉(zhuǎn)派 ……（未完，全文共2525字，當前僅顯示1605字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣市民投訴匯報》）