政府政務服務中心運行情況匯報

目錄/提綱：……
一、工作進展情況
一是全面推進“三集中、三到位”工作
二是進一步優(yōu)化窗口布局
三是進一步優(yōu)化行政審批事項辦理流程
四是進一步推動中心智能化運行
五是全面啟用行政審批專用章
六是及時受理便民服務熱線工單
七是進一步梳理“最多跑一次”事項清單
二、存在問題
二是辦事大廳綜合服務人員不足，制約著服務水平的提升
三是個別窗口工作人員服務態(tài)度差，工作中存在推諉扯皮現(xiàn)象
三、下一步工作計劃
（一）對標反饋問題，強化整改措施
（二）建設智慧政務，迎接考核驗收
（三）開展代辦服務，提高辦事效率
（四）整合公共資源，組建交易平臺
（五）引進中介機構，加強中介管理
（六）創(chuàng)新工作方式，設立便民超市
……
政府政務服務中心運行情況匯報

行政審批管理辦公室（區(qū)政府政務服務中心）自2018年4月成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在各進駐部門和單位的支持配合下，以“放管服”改革為抓手，全面推進行政審批“三集中三到位”，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，取得了一定成效。截止7月底，中心累計接待辦事群眾1.5萬多人次，受理各類事項12598件，辦結(jié)12108件，辦結(jié)率為96.1%，群眾滿意率為98%。
一、工作進展情況
一是全面推進“三集中、三到位”工作。為了進一步深化“放管服”改革，區(qū)委區(qū)政府協(xié)調(diào)對接市編辦成立行政審批管理辦公室（區(qū)政府政務服務中心），配齊工作人員。
二是進一步優(yōu)化窗口布局。根據(jù)中心窗口分布和進駐單位職能情況，將發(fā)改、環(huán)保、國土、林業(yè)、水務、住建等多頭并聯(lián)審批業(yè)務整合為“
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，回訪處理結(jié)果滿意率為90.6%。
七是進一步梳理“最多跑一次”事項清單。根據(jù)進駐中心各部門單位的事項清單，梳理出290項“最多跑一次”事項清單，提交區(qū)政府法制辦審核后，在區(qū)政府門戶網(wǎng)站、區(qū)政府政務服務中心LED顯示屏和查詢機上進行公示。
二、存在問題
一是區(qū)政府政務服務中心網(wǎng)上服務平臺未與省網(wǎng)上服務平臺實現(xiàn)無縫對接；中心網(wǎng)上辦理事項占區(qū)政府部門全部審批服務事項的比例不高；中心一站式辦結(jié)事項占區(qū)政府部門全部審批服務事項數(shù)量的比例不高。
二是辦事大廳綜合服務人員不足，制約著服務水平的提升。
三是個別窗口工作人員服務態(tài)度差，工作中存在推諉扯皮現(xiàn)象。
三、下一步工作計劃
（一）對標反饋問題，強化整改措施
一是針對中心未與省級網(wǎng)上服務平臺實現(xiàn)無縫對接和中心網(wǎng)上辦理事項占區(qū)政府部門全部審批服務事項比例不高問題，我中心將通過市大數(shù)據(jù)公司和中國移動、電信、聯(lián)通三家網(wǎng)絡運營商協(xié)調(diào)對接，加快建設區(qū)政務服務網(wǎng)上辦事大廳和電子監(jiān)察平臺，將進駐大廳的所有審批事項集中到網(wǎng)上辦理。二是針對中心一站式辦結(jié)事項占區(qū)政府部門全部審批服務事項數(shù)量的比例不高問題，我中心會同區(qū)政務監(jiān)察投訴中心與各部門單位協(xié)調(diào)對接并簽訂《進駐人員事項承諾書》和《首席代表授權書》。
（二）建設智慧政務，迎接考核驗收
加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”，全面完成“兩廳三平臺”建設。通過智能化實體大廳，網(wǎng)上辦事大廳的建設，大幅提升政務服務標準化、智慧化水平；通過搭建區(qū)政府政務服務中心“12345”便民服務熱線受理平臺，為市民提供便捷暢通的咨詢投訴舉報渠道，形成高效運轉(zhuǎn)的便民服務熱線工作機制；通過建設中心電子政務監(jiān)察平臺，建立健全政務服務效能監(jiān)察與績效考核機制，實現(xiàn)事前事中事后全程監(jiān)管；通過建設區(qū)鄉(xiāng)村政務服務管理平臺，實現(xiàn)市區(qū)鄉(xiāng)村四級政務服務體系互聯(lián)互通。
（三）開展代辦服務，提高辦事效率
學習福建福州代辦服務經(jīng)驗，針對重大項目從立項用地規(guī)劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收等方面開展代辦服務；針對我區(qū)偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)進城務工人員較多的現(xiàn)狀，在區(qū)政府政務服務中心設立代辦窗口，開展代辦業(yè)務，方便企業(yè)和群眾辦事。代辦窗口建設計劃于2018年底完成。
（四）整合公共資源，組建交易平臺
區(qū)政府政務服務中心將會同區(qū)發(fā)改、財政、住建等部門積極組建公共資源交易服務中心，將工程建設項目招投標、非煤礦山礦業(yè)權出讓、國有資產(chǎn)權交易、政府招標采購、碳排放權交易、排污權交易、林權交易、醫(yī)用藥品耗材及醫(yī)療器械采購等統(tǒng)一納入公共資源交易平臺體系，并進駐區(qū)政府政務服務中心辦理。計劃于2018年底完成平臺建設。
（五）引進中介機構，加強中介管理
設立中介服務窗口，學習廣東惠州中介超市經(jīng)驗，建設全區(qū)統(tǒng)一的網(wǎng)上中介服務超市。清理和取消區(qū)政府各部門自行設定的區(qū)域性、行業(yè)性或部門間的中介服務機構執(zhí)業(yè)限制、限 ……（未完，全文共2406字，當前僅顯示1529字，請閱讀下面提示信息。收藏《政府政務服務中心運行情況匯報》）