在全局“雙評”工作動員大會上的講話

目錄/提綱：……
×一、確定創(chuàng)建方針，強(qiáng)化目標(biāo)管理，是開展“雙評”活動的前提
五是及時受理用戶查詢及賠償，確保查詢時限完成，做到全年無積案
×二、抓好思想教育，全面提高素質(zhì)，是搞好創(chuàng)建活動的保證
×三、加大硬件、軟件設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)是取得創(chuàng)建活動成效的關(guān)鍵
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　　*上下聯(lián)動整體推進(jìn)
　　全面開展我局“雙評”活動各項(xiàng)工作
　　*——在全局“雙評”工作動員大會上的講話
　　
　　同志們：
　　*這次會議是貫徹省局、市局、縣委、縣政府《關(guān)于開展“樹立行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)建一流經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評議活動》的一次重要會議。
　　*年我局在省、市局及縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行風(fēng)辦的指導(dǎo)下，被縣委縣政府命名為“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”最佳單位榮譽(yù)稱號。**年我們繼續(xù)把“雙評”工作作為統(tǒng)攬全局的中心工作來抓，堅(jiān)持以_理論和“三個代表”為指導(dǎo)，以“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以郵政改革、發(fā)展、服務(wù)實(shí)際，開展“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主要內(nèi)容，以縣委縣政府確定的“樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)建一流經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”工作為目標(biāo)，深入扎實(shí)地開展好我局“雙評”工作創(chuàng)建活動。
　　*回
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項(xiàng)工作，局黨總支首先確立了“統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下連動、各負(fù)其責(zé)”的十六字創(chuàng)建活動方針。各部門單位要圍繞“雙評”創(chuàng)建目標(biāo)，協(xié)同動作，一級抓一級，一級保一級，各負(fù)其責(zé)形成齊抓共建的局面。
　　*今年我局創(chuàng)建“雙評”活動的目標(biāo)是確保爭創(chuàng)全縣第三名。因此，我們要更加努力，把“雙評”工作抓好抓實(shí)。在工作目標(biāo)上，立足自我加壓，負(fù)重前進(jìn)。一是確保完成省局下達(dá)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，特快專遞信息反饋及時率達(dá)到以上，郵政服務(wù)社會綜合滿意度達(dá)到分以上，行業(yè)“雙評”活動創(chuàng)最佳。二是以實(shí)行規(guī)范化服務(wù)為基礎(chǔ)，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，全縣營業(yè)投遞規(guī)范化服務(wù)窗口達(dá)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口達(dá)到，建成省級“示范窗口”處，各類服務(wù)設(shè)施達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備完好率達(dá)。三是實(shí)現(xiàn)特快郵件和訂銷報刊全面提速，省會城市間特快郵件實(shí)現(xiàn)一小時內(nèi)送達(dá)，省會城市當(dāng)?shù)赜∷⒌膱蠹埖绞?nèi)各縣當(dāng)日見報率達(dá)到。四是杜絕有理由申告，有效解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保用戶投訴能夠得到及時妥善的處理，用戶投訴處理及時率達(dá)到。五是及時受理用戶查詢及賠償，確保查詢時限完成，做到全年無積案。
　　*二、抓好思想教育，全面提高素質(zhì)，是搞好創(chuàng)建活動的保證。
　　*我局在做好“雙評”各項(xiàng)工作的同時，必須要抓好職工的隊(duì)伍建設(shè)，從職工的思想教育入手是非常必要的，今年黨組提出了“以服務(wù)求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展的經(jīng)營服務(wù)理念”的創(chuàng)建口號，在創(chuàng)建的過程中要充分體現(xiàn)郵政企業(yè)的地位、宗旨和作用，以凝聚人心、鼓舞斗志，對外營造濃厚創(chuàng)建氛圍，展示郵政良好形象。
　　*各部門單位在創(chuàng)建活動中，圍繞“雙評”活動創(chuàng)建奮斗目標(biāo)，要重點(diǎn)開展具有鮮明時代行征和行業(yè)特色的主題思想教育活動。黨辦要配合經(jīng)營部重點(diǎn)開展艱苦創(chuàng)業(yè)和發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，以“郵政靠我發(fā)展，我靠郵政生存”主題教育，舉辦“熱愛郵政、奉獻(xiàn)郵政、發(fā)展郵政”演講會等形勢開展主題教育活動。在開展活動的過程中，要重點(diǎn)開展職工的思想、形勢、任務(wù)教育，堅(jiān)定干部職工的信心，增強(qiáng)優(yōu)患意識、危機(jī)意識、市場意識和競爭意識，激發(fā)干部職工為扭虧增效奮力拼搏。
　　*三、加大硬件、軟件設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)是取得創(chuàng)建活動成效的關(guān)鍵。
　　*以“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，改善郵政服務(wù)質(zhì)量，我局要從加強(qiáng)服務(wù)軟硬件設(shè)施建設(shè)入手，積極為廣大用戶營造良好的用郵環(huán)境。
　　*今年我局將投資萬元的綠卡工程，使我縣城鄉(xiāng)的個郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全國通存通兌。省局還將投資萬元在儲匯中心配備柜員制監(jiān)控設(shè)備，為預(yù)防案件的發(fā)生起和用戶存取款的安全起到監(jiān)控作用，同時還要完成萬元的招商引資任務(wù)。月份縣郵政局對全縣所有農(nóng)村支局、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造，統(tǒng)一調(diào)配服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一制作郵政服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)和公示板，設(shè)立用戶意見箱和用戶意見簿等設(shè)施，同時我們還要充分利用電視臺、中郵專遞廣告、懸掛橫幅標(biāo)語、電子顯示屏等宣傳媒體，宣傳我局在“雙評”活動中好的措施和作法。
　　*為了加強(qiáng)對營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量考核，經(jīng)營服務(wù)部要按照郵政規(guī)范化服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持定期和常年檢查，同時要加強(qiáng)對職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想 ……（未完，全文共2537字，當(dāng)前僅顯示1613字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全局“雙評”工作動員大會上的講話》）