家庭服務公司經驗交流材料

真誠服務 信守承諾 全力打造知名家庭服務品牌
家庭服務公司經驗交流材料

**集團是專門從事家政服務、物業(yè)管理的家庭服務公司。自2000年公司成立以來，堅持以“為用戶創(chuàng)造滿意、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造效益”的經營宗旨，大力實施家政服務品牌戰(zhàn)略，特別是近年來，公司緊緊抓住市區(qū)政府大力發(fā)展家庭服務業(yè)的機遇，在市區(qū)人力資源社會保障部門的支持幫助下，通過公司全體員工的不懈努力和奮力拼搏，企業(yè)不斷發(fā)展壯大。公司現(xiàn)擁有1個中心，1處培訓基地，70余個網點，安置就業(yè)1200余名，其中就業(yè)困難人員、農民工占職工總數(shù)的60%以上。公司現(xiàn)為中國家庭服務業(yè)協(xié)會常務理事會員；2012年被人力資源社會保障部評為“全國千戶百強家庭服
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源共享，使協(xié)會成為對接供需、規(guī)范服務、擴大就業(yè)的重要載體。目前，協(xié)會會員達68個，從業(yè)人員6500余人。
二、強素質保障家庭服務水平
家庭服務水平的高低取決于員工的綜合素質，只有員工素質提高了，家政服務水平才能上去，企業(yè)形象和信譽才能得以提升。為此，公司大力開展職業(yè)道德和服務技術培訓，不斷提高家政人員的服務水平和服務技能。公司專門成立了培訓學校，對員工進行職業(yè)技能培訓，并積極邀請家庭服務方面的專家教授和金牌服務員講解保潔、育嬰、護理等專業(yè)技能。通過培訓使員工隊伍素質不斷提高，培養(yǎng)出了一大批業(yè)務精、素質優(yōu)的星級服務員，以高效、快捷、熱情、文明的服務，贏得了用戶的青睞，也在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。2012年和2013年，公司連續(xù)舉辦了二屆家庭服務業(yè)職業(yè)技能大賽，設立了育嬰、家政服務、保健護理等四個項目，200余人參加比賽。通過比賽，一批高超技藝的技能人才脫穎而出。公司先后有3人獲得技師資格，53人獲得高級工資格。在管理方面，公司做到了“五統(tǒng)一”：即統(tǒng)一配備服裝，為工作人員定制服裝，根據(jù)計時、保姆、月嫂等不同的服務崗位，發(fā)放不同上崗服裝；統(tǒng)一管理模式，執(zhí)行統(tǒng)一價格標準、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務程序、統(tǒng)一規(guī)范合同，實行標準化經營；統(tǒng)一培訓學習，每年對所有的管理員、服務員進行有計劃、有目的，統(tǒng)一的培訓、考核和級別的評定；統(tǒng)一獎懲制度，每年與各服務部門簽訂“目標管理責任狀”，對完成任務的予以獎勵，對未完成任務的予以懲罰；統(tǒng)一服務監(jiān)督，設立服務質量監(jiān)督熱線，以最快的速度保證用戶的投訴得到滿意解決。
三、靠服務叫響家庭服務品牌
優(yōu)質的服務是企業(yè)發(fā)展的保證，響亮的品牌是企業(yè)發(fā)展的靈魂。在經營過程中，公司高度重視服務品牌的創(chuàng)建，累計投入100萬元，建立了集信息咨詢、業(yè)務受理、供需對接、服務監(jiān)督等功能于一體的家庭服務信息網絡平臺和泰山區(qū)家庭服務網站，啟動了“4006911890”（后四位為1890，諧音為“一撥就靈”）家庭服務熱線，建立了“撥打一個熱線，服務便民到你家”服務模式，為單位或家庭提供優(yōu)質、高效、快捷的家庭服務，打造了具有影響力的“一撥就靈”家庭服務品牌。依托協(xié)會，將會員全部納入家庭服務“一撥就靈”受理服務中心平臺，采取中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派遣、統(tǒng)一服務的模式，集中協(xié)會優(yōu)勢資源，開展全方位的家庭服務。同時，在城區(qū)70個社區(qū)設立服務網點，及時為轄區(qū)孤寡老人提供服務，先后與市家庭服務中心和泰山區(qū)民生服務熱線9600919進行了聯(lián)網，服務網絡不斷拓展，“一撥就靈”服務品牌效應顯著提升。目前， ……（未完，全文共2167字，當前僅顯示1377字，請閱讀下面提示信息。收藏《家庭服務公司經驗交流材料》）