家庭服務(wù)公司經(jīng)驗(yàn)交流材料

真誠(chéng)服務(wù) 信守承諾 全力打造知名家庭服務(wù)品牌
家庭服務(wù)公司經(jīng)驗(yàn)交流材料

**集團(tuán)是專門從事家政服務(wù)、物業(yè)管理的家庭服務(wù)公司。自2000年公司成立以來(lái)，堅(jiān)持以“為用戶創(chuàng)造滿意、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)宗旨，大力實(shí)施家政服務(wù)品牌戰(zhàn)略，特別是近年來(lái)，公司緊緊抓住市區(qū)政府大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的機(jī)遇，在市區(qū)人力資源社會(huì)保障部門的支持幫助下，通過(guò)公司全體員工的不懈努力和奮力拼搏，企業(yè)不斷發(fā)展壯大。公司現(xiàn)擁有1個(gè)中心，1處培訓(xùn)基地，70余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，安置就業(yè)1200余名，其中就業(yè)困難人員、農(nóng)民工占職工總數(shù)的60%以上。公司現(xiàn)為中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)員；2012年被人力資源社會(huì)保障部評(píng)為“全國(guó)千戶百?gòu)?qiáng)家庭服
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源共享，使協(xié)會(huì)成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、擴(kuò)大就業(yè)的重要載體。目前，協(xié)會(huì)會(huì)員達(dá)68個(gè)，從業(yè)人員6500余人。
二、強(qiáng)素質(zhì)保障家庭服務(wù)水平
家庭服務(wù)水平的高低取決于員工的綜合素質(zhì)，只有員工素質(zhì)提高了，家政服務(wù)水平才能上去，企業(yè)形象和信譽(yù)才能得以提升。為此，公司大力開(kāi)展職業(yè)道德和服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高家政人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能。公司專門成立了培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，并積極邀請(qǐng)家庭服務(wù)方面的專家教授和金牌服務(wù)員講解保潔、育嬰、護(hù)理等專業(yè)技能。通過(guò)培訓(xùn)使員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，培養(yǎng)出了一大批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)優(yōu)的星級(jí)服務(wù)員，以高效、快捷、熱情、文明的服務(wù)，贏得了用戶的青睞，也在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。2012年和2013年，公司連續(xù)舉辦了二屆家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能大賽，設(shè)立了育嬰、家政服務(wù)、保健護(hù)理等四個(gè)項(xiàng)目，200余人參加比賽。通過(guò)比賽，一批高超技藝的技能人才脫穎而出。公司先后有3人獲得技師資格，53人獲得高級(jí)工資格。在管理方面，公司做到了“五統(tǒng)一”：即統(tǒng)一配備服裝，為工作人員定制服裝，根據(jù)計(jì)時(shí)、保姆、月嫂等不同的服務(wù)崗位，發(fā)放不同上崗服裝；統(tǒng)一管理模式，執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)程序、統(tǒng)一規(guī)范合同，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)；統(tǒng)一培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每年對(duì)所有的管理員、服務(wù)員進(jìn)行有計(jì)劃、有目的，統(tǒng)一的培訓(xùn)、考核和級(jí)別的評(píng)定；統(tǒng)一獎(jiǎng)懲制度，每年與各服務(wù)部門簽訂“目標(biāo)管理責(zé)任狀”，對(duì)完成任務(wù)的予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的予以懲罰；統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，以最快的速度保證用戶的投訴得到滿意解決。
三、靠服務(wù)叫響家庭服務(wù)品牌
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的保證，響亮的品牌是企業(yè)發(fā)展的靈魂。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公司高度重視服務(wù)品牌的創(chuàng)建，累計(jì)投入100萬(wàn)元，建立了集信息咨詢、業(yè)務(wù)受理、供需對(duì)接、服務(wù)監(jiān)督等功能于一體的家庭服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和泰山區(qū)家庭服務(wù)網(wǎng)站，啟動(dòng)了“4006911890”（后四位為1890，諧音為“一撥就靈”）家庭服務(wù)熱線，建立了“撥打一個(gè)熱線，服務(wù)便民到你家”服務(wù)模式，為單位或家庭提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的家庭服務(wù)，打造了具有影響力的“一撥就靈”家庭服務(wù)品牌。依托協(xié)會(huì)，將會(huì)員全部納入家庭服務(wù)“一撥就靈”受理服務(wù)中心平臺(tái)，采取中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派遣、統(tǒng)一服務(wù)的模式，集中協(xié)會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)展全方位的家庭服務(wù)。同時(shí)，在城區(qū)70個(gè)社區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)為轄區(qū)孤寡老人提供服務(wù)，先后與市家庭服務(wù)中心和泰山區(qū)民生服務(wù)熱線9600919進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷拓展，“一撥就靈”服務(wù)品牌效應(yīng)顯著提升。目前， ……（未完，全文共2167字，當(dāng)前僅顯示1377字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《家庭服務(wù)公司經(jīng)驗(yàn)交流材料》）