目錄/提綱:……
一、案例名稱
二、問題現(xiàn)象
1、宣傳營銷方面
2、**小程序存在的問題
五是小程序沒有接機功能
三、整改措施和做法
1、加強宣傳
2、完善**小程序功能
3、加強管理與培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量
四、整改成效
五、思考和啟示
(一)履行社會責(zé)任,彰顯國企擔當
(二)優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù),社會滿意乘客滿意
(三)互聯(lián)網(wǎng)+定制客運,創(chuàng)新服務(wù)形式
(四)需要進一步完善和改進的問題
……
主題教育問題整改典型案例
一、案例名稱
關(guān)于**直通車業(yè)務(wù)拓展問題的整改
二、問題現(xiàn)象
根據(jù)“不忘初心,牢記使命”主題教育要求,7月22日,**公司總經(jīng)理就“**直通車業(yè)務(wù)拓展問題”進行了
調(diào)研,在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)以下問題:
1、宣傳營銷方面。
從**直通車啟動以來,公司通過各種渠道進行宣傳營銷,取得了一定的宣傳效果,但也存在一些問題。一是在區(qū)內(nèi)各大酒店的宣傳力度不夠,部分酒店有規(guī)定不允許在酒店內(nèi)設(shè)置廣告;二是酒店對**直通車的推廣興趣不大,外地入住酒店的旅客一般由酒店前臺或禮賓預(yù)定車輛,有的酒店自己擁有營運車輛,酒店推廣時首先推薦自己的車輛,其次是合作利益關(guān)系的單位或車輛,最后才會推薦其他車輛;三是企事業(yè)單位用車數(shù)量不多,企
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作,新增兩名專職營銷人員負責(zé)****直通車業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作,通過積極與酒店聯(lián)絡(luò)與談判達成協(xié)議,在酒店前臺擺放**宣傳欄與名片。啤酒節(jié)期間,**公司在**啤酒城乘車公交站點設(shè)置宣傳點,為乘客提供咨詢與現(xiàn)場約車等服務(wù),為游客提供更加便捷的出行服務(wù)。
2、完善**小程序功能。通過員工試乘與乘客電話回訪,收集整理**小程序在使用中存在的問題,及時與**公司聯(lián)絡(luò)研究解決方案。**將于后期上線2.0版本,對前期發(fā)現(xiàn)的問題進行全面整改。
3、加強管理與培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。為了加強對**直通車業(yè)務(wù)的管理,公司安排專人負責(zé)**直通車業(yè)務(wù)的管理工作,**商務(wù)運營中心及**直通車全面實行9S現(xiàn)場管理,嚴格落實公司9S現(xiàn)場管理相關(guān)要求。進一步加強對駕駛員、話務(wù)員、調(diào)度員的培訓(xùn)教育,提高工作人員的服務(wù)水平,進一步完善駕駛員的服務(wù)流程,要求駕駛員及時與乘客溝通聯(lián)系,并通過抽查車內(nèi)監(jiān)控的形式對駕駛員的服務(wù)進行監(jiān)督。
4、公司啟動新一批**直通車駕駛員錄用考核工作,通過面試、路考等形式選拔優(yōu)秀駕駛?cè)藛T,并將對新錄取駕駛員進行全面培訓(xùn)與考核,考核通過后方能上崗。
四、整改成效
1、進一步提高了**和**直通車業(yè)務(wù)的知名度,讓更多市民和外地來青游客了解到這項業(yè)務(wù),**成為更多人出行的優(yōu)先選擇,目前**公司**直通車平均每天接送乘客約230人次,其中**線上約車占比約50%,后期公司將進一步加強**的宣傳推廣,提高**小程序的使用率。
2、通過與騰訊公司多輪磋商,**新版本將上線接機服務(wù),進一步拓展**直通車業(yè)務(wù)范圍,同時對于前期運營中發(fā)現(xiàn)的問題**公司也與騰訊進行研討,部分問題已經(jīng)得到解決,其他問題將在新版本一并解決。**公司將進一步查找優(yōu)化**小程序使用過程中存在的問題,不斷優(yōu)化小程序的使用體驗。
3、通過開展駕駛員再培訓(xùn)活動,使駕駛員對服務(wù)流程規(guī)范等有了更深入的理解,并能夠用規(guī)范的文明用語和禮儀為乘客服務(wù),車輛進一步完善各項服務(wù)設(shè)施,進一步提高了乘客乘車的滿意度。
五、思考和啟示
(一)履行社會責(zé)任,彰顯國企擔當。2019年1月,**公司開通新區(qū)東區(qū)到**的商務(wù)租賃直通車業(yè)務(wù),隨后將業(yè)務(wù)范圍擴大到西區(qū)主城區(qū),7月上線**直通車路線上線**小程序,票價最低50元起,**公司一直致力于為新區(qū)市民提供安全、便捷、舒遲的出行服務(wù),滿足市民高品質(zhì)出行服務(wù)需求。
(二)優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù),社會滿意乘客滿意。公司始終將顧客滿意作為出發(fā)點,加強對駕駛員的安全和文明禮儀教育,完善車內(nèi)服務(wù)和設(shè)施設(shè)備,配備飲用水和雨傘等便民服務(wù)設(shè)施,配備寶寶安全座椅,通過員工乘車體驗、乘客電話回訪等方式查找服務(wù)過程中的不足之 ……(未完,全文共2245字,當前僅顯示1427字,請閱讀下面提示信息。
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