深入落實進一步改善醫(yī)療服務方便群眾就醫(yī)工作實施方案

目錄/提綱：……
一、工作目標
二、落實原則
（一）堅持以人為本
（二）堅持因地制宜
（三）堅持改革創(chuàng)新
（四）堅持質量優(yōu)先
（五）堅持持續(xù)改進
三、組織保障
四、具體措施
（一）進一步改善門診服務（責任領導：**責任科室：門診辦）
1、優(yōu)化診室布局流程
2、保持環(huán)境整潔舒適
3、設置標識清晰醒目
4、改善便民服務設施
5、推進預約診療
6、實行專家門診“全日制”
7、合理調配醫(yī)療資源
8、安排好節(jié)假日服務
9、著力規(guī)范窗口服務
（二）進一步改善急診服務（責任領導：**責任科室：醫(yī)務科）
10、及時救治危重患者
（四）進一步改善護理服務（責任領導：***責任科室：護理部）
（五）進一步規(guī)范醫(yī)療行為（責任領導：*****
（六）進一步發(fā)揮信息優(yōu)勢（責任領導：***責任科室：信息科）
（七）進一步注重人文關懷（責任領導：***責任科室：醫(yī)務科辦公室）
（八）進一步創(chuàng)新服務模式（責任領導：***責任科室：醫(yī)務科）
（九）進一步促進醫(yī)患和諧（責任領導：***責任科室：醫(yī)務科）
五、方法步驟
（一）動員部署（2017年8月—9月）
（二）組織實施（2017年10月—2019年10月）
（三）督查評價
（四）總結提高
六、具體要求和保障措施
（一）加強組織領導，認真落實
（二）助力深化改革，協(xié)同推進
（三）強化協(xié)調配合，整體聯(lián)動
……
深入落實進一步改善醫(yī)療服務方便群眾就醫(yī)工作實施方案

為加強醫(yī)院管理，改善服務流程，創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)的措施，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)《***縣衛(wèi)生和計劃生育局關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務方便群眾就醫(yī)工作實施方案的通知》（**衛(wèi)發(fā)〔2017〕292號）文件精神，針對目前醫(yī)院醫(yī)療服務中存在的突出問題，結合我院實際，特制定我院《深入落實進一步全面改善醫(yī)療服務方便群眾就醫(yī)工作實施方案》，要求各相關科室要認真組織學習，統(tǒng)籌謀劃改善服務各項重點工作任務，確保改善醫(yī)療服務方便群眾就醫(yī)取得實效。
一、工作目標
自2017年-2019年，用3年時間，著力改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，從根本上解決群眾在看病就醫(yī)中存在的突出問題，為全縣人民群眾提供便捷、有效、優(yōu)質的基本醫(yī)療服務。
二、落實原則
（一）堅持以人為本。要堅持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認真梳理、分析、解決我院在醫(yī)療服務方面存在的突出問題，切實改善群眾看病就醫(yī)感受。努力采取更加有效的措施，充分調動和發(fā)揮廣大醫(yī)務人員積極性，使以病人為中心的理念內化于心、外化于形。
（二）堅持因地制宜。立足醫(yī)院實際，針對醫(yī)療服務布局、流程、設施等方面存在的不合理、不科學、不方便的問題，根據(jù)本方案的要求，細化并落實改進舉措。要注重實效，力戒形式，讓患者實實在在感受得到改善醫(yī)療服務的成效。
（三）堅持改革創(chuàng)新。以改
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。完善自助預約、掛號、查詢等服務。門診收費處設有刷卡收費，方便患者繳費。為患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。
5、推進預約診療。加強信息化建設，完善預約診療服務平臺及醫(yī)院自建預約平臺功能，推進基層轉診預約。實行分時段預約，全面推行分時段預約，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。落實“預約優(yōu)先”，積極推進窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡等多種預約方式，方便患者預約，加強預約診療管理，確保預約成功率。對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診和入院。
6、實行專家門診“全日制”。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”。專家門診要確保診療時間，確保診療質量，讓患者得到便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。
7、合理調配醫(yī)療資源。根據(jù)就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者、當天就診且無須特殊準備的患者及時檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結果的，即時發(fā)放；能當天出結果的，當天發(fā)放。
8、安排好節(jié)假日服務。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，通過網(wǎng)絡提前向社會公布節(jié)假日門診開放時間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。
9、著力規(guī)范窗口服務。落實首問、首接負責制，改善服務態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。實行掛號、檢驗、“一站式”服務臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗。
（二）進一步改善急診服務（責任領導：** 責任科室：醫(yī)務科）
10、及時救治危重患者。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。
11、加強急診力量配備。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強班。建立24小時生命救援隊，配齊相應的搶救設施，實行全天候待命，對住院危重患者及時實施救治。
12、落實應急救助制度。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，永遠以救人為第一。
（三）進一步改善住院服務（責任領導：** ** 責任科室：總務科 醫(yī)務科）
13、改善住院保障條件。加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。加強醫(yī)院食堂規(guī)范化建設，改善患者膳食質量，提供臨床營養(yǎng)服務，確保住院患者飲食科學。
14、完善入出院及轉院流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。加強轉院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，實現(xiàn)轉院（科）醫(yī)療服務無縫銜接。
15、提升出院隨訪內涵。落實出院患者隨訪制度，做到患者出院后一周內至少隨訪一次，利用電話,有必要的面談開展隨訪。提升隨訪的內涵和水平，了解患者健康狀況，指導患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。
（四）進一步改善護理服務（責任領導：*** 責任科室：護理部）
16、強化護理人力配備。按照責任制整體護理的要求配備護士，普通病房實際護床比不低于0.4:1，重癥監(jiān)護病房護患比為3:1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.8:1。門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。
17、深化優(yōu)質護理服務。要進一步完善質量管理體系，修訂考核細則，堅持質量控制與反饋評價相結合，抓好環(huán)節(jié)質量；以提高病人的滿意度為目標，持續(xù)深入開展“優(yōu)質護理示范工程”，加強流動護士工作站的管理，不斷強化臨床護理服務內涵、服務目標和工作標準，充實一線隊伍，夯實基礎護理，為進一步提供全程化、無縫隙的護理服務奠定基礎；要強化護理人員的執(zhí)業(yè)服務培訓，以標準禮儀化的言談舉止和護理專業(yè)相結合，樹立我院良好的護理隊伍形象。
（五）進一步規(guī)范醫(yī)療行為（責任領導：** ***
*** 責任科室：財務科 醫(yī)務科 辦公室）
18、落實患者安全措施。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間的溝通。術前做好準備工作，標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。
19、推廣臨床路徑管理。積極推進臨床路徑工作，在原有13種臨床路徑的基礎上，各科室必須推廣1種以上中醫(yī)臨床路徑和西醫(yī)臨床路徑，將中西臨床路徑病種擴大到30種以上，做精做細，彰顯科室特色。提高診療行為透明度，規(guī)范檢查和治療行為，實現(xiàn)患者明白就醫(yī)， ……（未完，全文共7610字，當前僅顯示2672字，請閱讀下面提示信息。收藏《深入落實進一步改善醫(yī)療服務方便群眾就醫(yī)工作實施方案》）