深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)方便群眾就醫(yī)工作實施方案

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)
二、落實原則
（一）堅持以人為本
（二）堅持因地制宜
（三）堅持改革創(chuàng)新
（四）堅持質(zhì)量優(yōu)先
（五）堅持持續(xù)改進
三、組織保障
四、具體措施
（一）進一步改善門診服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：**責(zé)任科室：門診辦）
1、優(yōu)化診室布局流程
2、保持環(huán)境整潔舒適
3、設(shè)置標(biāo)識清晰醒目
4、改善便民服務(wù)設(shè)施
5、推進預(yù)約診療
6、實行專家門診“全日制”
7、合理調(diào)配醫(yī)療資源
8、安排好節(jié)假日服務(wù)
9、著力規(guī)范窗口服務(wù)
（二）進一步改善急診服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：**責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
10、及時救治危重患者
（四）進一步改善護理服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：***責(zé)任科室：護理部）
（五）進一步規(guī)范醫(yī)療行為（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*****
（六）進一步發(fā)揮信息優(yōu)勢（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：***責(zé)任科室：信息科）
（七）進一步注重人文關(guān)懷（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：***責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科辦公室）
（八）進一步創(chuàng)新服務(wù)模式（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：***責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
（九）進一步促進醫(yī)患和諧（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：***責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
五、方法步驟
（一）動員部署（2017年8月—9月）
（二）組織實施（2017年10月—2019年10月）
（三）督查評價
（四）總結(jié)提高
六、具體要求和保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實
（二）助力深化改革，協(xié)同推進
（三）強化協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動
……
深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)方便群眾就醫(yī)工作實施方案

為加強醫(yī)院管理，改善服務(wù)流程，創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)的措施，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)《***縣衛(wèi)生和計劃生育局關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)方便群眾就醫(yī)工作實施方案的通知》（**衛(wèi)發(fā)〔2017〕292號）文件精神，針對目前醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，結(jié)合我院實際，特制定我院《深入落實進一步全面改善醫(yī)療服務(wù)方便群眾就醫(yī)工作實施方案》，要求各相關(guān)科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)籌謀劃改善服務(wù)各項重點工作任務(wù)，確保改善醫(yī)療服務(wù)方便群眾就醫(yī)取得實效。
一、工作目標(biāo)
自2017年-2019年，用3年時間，著力改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，從根本上解決群眾在看病就醫(yī)中存在的突出問題，為全縣人民群眾提供便捷、有效、優(yōu)質(zhì)的基本醫(yī)療服務(wù)。
二、落實原則
（一）堅持以人為本。要堅持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認(rèn)真梳理、分析、解決我院在醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，切實改善群眾看病就醫(yī)感受。努力采取更加有效的措施，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員積極性，使以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形。
（二）堅持因地制宜。立足醫(yī)院實際，針對醫(yī)療服務(wù)布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方便的問題，根據(jù)本方案的要求，細化并落實改進舉措。要注重實效，力戒形式，讓患者實實在在感受得到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。
（三）堅持改革創(chuàng)新。以改
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。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)。門診收費處設(shè)有刷卡收費，方便患者繳費。為患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。
5、推進預(yù)約診療。加強信息化建設(shè)，完善預(yù)約診療服務(wù)平臺及醫(yī)院自建預(yù)約平臺功能，推進基層轉(zhuǎn)診預(yù)約。實行分時段預(yù)約，全面推行分時段預(yù)約，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。落實“預(yù)約優(yōu)先”，積極推進窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)約方式，方便患者預(yù)約，加強預(yù)約診療管理，確保預(yù)約成功率。對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院。
6、實行專家門診“全日制”。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”。專家門診要確保診療時間，確保診療質(zhì)量，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
7、合理調(diào)配醫(yī)療資源。根據(jù)就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者、當(dāng)天就診且無須特殊準(zhǔn)備的患者及時檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結(jié)果的，即時發(fā)放；能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。
8、安排好節(jié)假日服務(wù)。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)提前向社會公布節(jié)假日門診開放時間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。
9、著力規(guī)范窗口服務(wù)。落實首問、首接負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。實行掛號、檢驗、“一站式”服務(wù)臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗。
（二）進一步改善急診服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：** 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
10、及時救治危重患者。加強醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。
11、加強急診力量配備。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強班。建立24小時生命救援隊，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實行全天候待命，對住院危重患者及時實施救治。
12、落實應(yīng)急救助制度。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，永遠以救人為第一。
（三）進一步改善住院服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：** ** 責(zé)任科室：總務(wù)科 醫(yī)務(wù)科）
13、改善住院保障條件。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。加強醫(yī)院食堂規(guī)范化建設(shè)，改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)，確保住院患者飲食科學(xué)。
14、完善入出院及轉(zhuǎn)院流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。
15、提升出院隨訪內(nèi)涵。落實出院患者隨訪制度，做到患者出院后一周內(nèi)至少隨訪一次，利用電話,有必要的面談開展隨訪。提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。
（四）進一步改善護理服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*** 責(zé)任科室：護理部）
16、強化護理人力配備。按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，普通病房實際護床比不低于0.4:1，重癥監(jiān)護病房護患比為3:1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.8:1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。
17、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。要進一步完善質(zhì)量管理體系，修訂考核細則，堅持質(zhì)量控制與反饋評價相結(jié)合，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量；以提高病人的滿意度為目標(biāo)，持續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，加強流動護士工作站的管理，不斷強化臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，充實一線隊伍，夯實基礎(chǔ)護理，為進一步提供全程化、無縫隙的護理服務(wù)奠定基礎(chǔ)；要強化護理人員的執(zhí)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，以標(biāo)準(zhǔn)禮儀化的言談舉止和護理專業(yè)相結(jié)合，樹立我院良好的護理隊伍形象。
（五）進一步規(guī)范醫(yī)療行為（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：** ***
*** 責(zé)任科室：財務(wù)科 醫(yī)務(wù)科 辦公室）
18、落實患者安全措施。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間的溝通。術(shù)前做好準(zhǔn)備工作，標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。
19、推廣臨床路徑管理。積極推進臨床路徑工作，在原有13種臨床路徑的基礎(chǔ)上，各科室必須推廣1種以上中醫(yī)臨床路徑和西醫(yī)臨床路徑，將中西臨床路徑病種擴大到30種以上，做精做細，彰顯科室特色。提高診療行為透明度，規(guī)范檢查和治療行為，實現(xiàn)患者明白就醫(yī)， ……（未完，全文共7610字，當(dāng)前僅顯示2672字，請閱讀下面提示信息。收藏《深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)方便群眾就醫(yī)工作實施方案》）