主題教育調(diào)研報(bào)告：聚焦提升“贛服通”服務(wù)群眾能力

目錄/提綱：……
一、我縣“贛服通”推進(jìn)情況
一是高度重視
二是迅速推動(dòng)
三是成效初顯
二、推進(jìn)“贛服通”工作中存在的問(wèn)題
一是基層對(duì)“贛服通”重要性的認(rèn)識(shí)不夠
二是“贛服通”服務(wù)群眾質(zhì)量不高
三是“贛服通”宣傳推廣覆蓋面不全
三、下一步工作建議
一要提高站位
二要加強(qiáng)宣傳
三要暢通信息
四要體現(xiàn)特色
五要補(bǔ)齊短板
六要落實(shí)責(zé)任
……
聚焦提升“贛服通”服務(wù)群眾能力
—— 同志“不忘初心、牢記使命”主題教育調(diào)研報(bào)告

“贛服通”是根據(jù)江西省政府與阿里巴巴集團(tuán)、螞蟻金服集團(tuán)戰(zhàn)略合作協(xié)議安排，依托江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和支付寶移動(dòng)端而開(kāi)發(fā)建設(shè)的一款手機(jī)軟件。依托“贛服通”平臺(tái)，在全省覆蓋開(kāi)來(lái)把電子證照和數(shù)據(jù)信息形成“一張通網(wǎng)”“一個(gè)平臺(tái)”，通過(guò)“贛服通”電子證照服務(wù)，加上社保、醫(yī)保、婚姻登記預(yù)約、出入境、交通違章等服務(wù)，減少了群眾跑部門(mén)的麻煩，讓群眾“最多跑一次”，截至目前，“贛服通”省級(jí)平臺(tái)已上線事項(xiàng)45項(xiàng)，電子證照84種，全省已有超過(guò)700萬(wàn)人通過(guò)“贛服通”體驗(yàn)了網(wǎng)上辦事的便捷性�！摆M服通”掌上辦實(shí)現(xiàn)了江西政務(wù)服務(wù)由PC端向手機(jī)端延伸，已成為暢通民意的新通道。
一、我縣“贛服通”推進(jìn)情況
自從省政府部署“贛服通”工作以來(lái)，我縣迅速跟進(jìn)，目前“贛服通”永豐縣分廳已上線不動(dòng)產(chǎn)類(lèi)的提供個(gè)人房產(chǎn)信息查詢(xún)服務(wù)；住建便民類(lèi)的提供房管相關(guān)信息查詢(xún)服務(wù)；醫(yī)院
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繳費(fèi)渠道，切實(shí)方便學(xué)生、家長(zhǎng)和學(xué)校。截止到9月29日，我縣“贛服通”注冊(cè)用戶數(shù)7712人，訪問(wèn)量15177次，均列全市第一。
二、推進(jìn)“贛服通”工作中存在的問(wèn)題
雖然我縣“贛服通”工作在全市走在前列，但在實(shí)際推進(jìn)工作中還存在一些問(wèn)題。
一是基層對(duì)“贛服通”重要性的認(rèn)識(shí)不夠。省市高度關(guān)注“贛服通”推廣使用情況，要求“贛服通”推廣使用率達(dá)總?cè)丝诘陌俜种∈幸矊⒋隧?xiàng)工作列入對(duì)我縣高質(zhì)量發(fā)展考核指標(biāo)。但在實(shí)際工作中，盡管縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)都進(jìn)行了指示精神的傳達(dá)，但到村、居一級(jí)時(shí)仍然存在上頭熱下頭冷的現(xiàn)象。
二是“贛服通”服務(wù)群眾質(zhì)量不高�！摆M服通”永豐縣分廳雖然可辦理本地高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)28項(xiàng)之多，但這28項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)中查詢(xún)事項(xiàng)偏多，可辦理和特色事項(xiàng)極少。例如吉安市、遂川縣、泰和縣、峽江縣都能實(shí)現(xiàn)自來(lái)水繳費(fèi)；吉州區(qū)可辦理生活便民服務(wù)中的申請(qǐng)各類(lèi)家政服務(wù)；泰和縣人民醫(yī)院可以在線查詢(xún)檢查報(bào)告、門(mén)診費(fèi)用清查、檢查申請(qǐng)信息，以上事項(xiàng)在“贛服通”永豐分廳目前還都不能辦理好。
三是“贛服通”宣傳推廣覆蓋面不全。從調(diào)研中感受到，機(jī)關(guān)干部比普通群眾的知曉率高，工業(yè)園區(qū)企業(yè)主比務(wù)工人員了解得多，年輕_比年長(zhǎng)_使用率更高�？h直相關(guān)單位、縣城中小學(xué)、縣城醫(yī)院宣傳推廣完成情況較好，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)宣傳推廣力度仍然不夠，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有將具體的宣傳推廣任務(wù)分解到村一級(jí)，村民還未下載支付寶搜索使用“贛服通”，導(dǎo)致用戶注冊(cè)率和使用率還不是很高。
三、下一步工作建議
“贛服通”既是江西“放管服”改革建設(shè)的重要惠民成果，又是江西營(yíng)商環(huán)境的亮麗名片，要注重從以下六個(gè)方面提升，讓“贛服通”永豐分廳真正成為打通為永豐群眾服務(wù) “最后一公里”的加速器。
一要提高站位。提升“贛服通”服務(wù)群眾能力，上級(jí)有要求，群眾更有需求。要通過(guò)敲警鐘、出出汗等方式讓全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位深切認(rèn)識(shí)到“贛服通”是我省打造“五型”政府、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的創(chuàng)新舉措、重要抓手。要圍繞省、市、縣的統(tǒng)一部署和要求，緊扣目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，在現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)站全省前列，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掌上指尖可辦、隨時(shí)隨地可辦”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。
二要加強(qiáng)宣傳。為發(fā)揮好黨員干部的帶頭作用，積極動(dòng)員各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)干部職工通過(guò)支付寶搜索“贛服通”并注冊(cè)使用，單位干部職工自身先熟悉平臺(tái)主要功能和操作流程后，積極推介親友和周邊群眾使用，提升群眾對(duì)“贛服通”的使用率。同時(shí)，在繼續(xù)發(fā)揮原有宣傳工具作用的基礎(chǔ)上，各辦事大廳工作人員要提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)向前來(lái)辦事的老百姓引導(dǎo)注冊(cè)和使用“贛服通”，熟悉“贛服通”軟件主要功能和操作流程，營(yíng)造出廣泛使用“贛服通”的濃厚氛圍，切實(shí)提高“贛服通”的知曉率和應(yīng)用率，讓更多群眾隨時(shí)隨地“只跑一次”，甚至“一次不跑”就能把事辦好。
三要暢通信息。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作是切實(shí)體現(xiàn)“贛服通”宣傳工作落實(shí)情況的重要環(huán)節(jié)，要保證數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性和時(shí)效性�？h行政服務(wù)中心要發(fā)揮好牽頭作用，積極聯(lián)系技術(shù)提供商在后臺(tái)收集好每天的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)好“贛服通”永豐分廳的每日訪問(wèn)量、活躍用戶量、新增注冊(cè)量等數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)定期匯總分析，運(yùn)用好“大數(shù)據(jù)”做好“贛服通”推廣和使用工作。
四要體現(xiàn)特色。主要做到三個(gè)字：“全”“優(yōu)”“特”�！叭笔侵肝铱h在“贛服通”上要做到能上線的全部上線，其他縣市能上的全部上線，做到不遺漏�！皟�(yōu)”是指在“贛服通”上上線的 ……（未完，全文共2875字，當(dāng)前僅顯示1827字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《主題教育調(diào)研報(bào)告：聚焦提升“贛服通”服務(wù)群眾能力》）