有效溝通的管理

　　信息的生命在于傳遞。因此，要有效的管理信息溝通，必須在信息傳遞上下功夫。
　�、毙畔鬟f要貫徹多快好省的原則。所謂多，是就數(shù)量而言，即在單位時間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多；快是就速度而言，即信息傳遞要迅速、及時，一條很有價值的信息，如果傳遞速度過慢，就可能變得毫無價值；好是就質(zhì)量而言，即要消除信息傳遞中的種種干擾，保持信息的真實性；省是就效益而言，要求在較短的時間內(nèi)，花較少的費用，傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中，這幾方面互相聯(lián)系，互相
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種傾向：一是信息過分b_m的傾向。同行各企業(yè)、各部門或同班組的員工之間相互b_m，妨礙了彼此了解和相互協(xié)調(diào)。有些本應共有的信息材料，由于人為地b_m，結果沒有向下級部門及時傳達，從而使信息阻塞，出現(xiàn)了無端猜疑，影響了個人社會需求的滿足。另一是隨意擴散信息的傾向。在傳遞信息時，不考慮信息的b_m程度，不選擇信息傳遞的對象，將所收集的信息隨意擴散，導致信息混亂。對于管理者來說，也要注意信息的審查與清理，不能將所有信息全部捅到會議上，增加會議負擔，引起心理疲勞�？傊�，這兩種傾向都會導致謠言和小道消息，不利于組織的團結，影響團隊士氣和工作效率。
　�、匆刂剖褂弥苯觽鬟f與非正式渠道。所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對話。在管理中，不能過多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。比如，第一，為了迅速處理管理中的重大問題；第二，由于上級主管部門官氣嚴重，會妨礙時效。第三，時效性特別強的信息需要立即向決策者匯報；第四，涉及個人隱私，需要b_m的材料等。有些企業(yè)設立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對信息傳遞進行控制。對于向下溝通渠道來說，有些管理者往往堅持把信息直接送達需要它的部門，并實行“反饋”制度。對于非正式溝通，也應實施有效的控制，因為雖然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達到正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。
　　對信息溝通的控制是一門管理藝術，也是改善經(jīng)營管理的重要一環(huán)。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。
　�、翟谛畔⒓庸ぬ幚磉^程中也需要信息反饋。這是確保信息準確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級主管部門經(jīng)常給上級領導提供信息，同時接受上級領導的信息查詢；上級領導也要經(jīng)常向下級提 ……（未完，全文共1558字，當前僅顯示990字，請閱讀下面提示信息。收藏《有效溝通的管理》）