直銷立法前的供應(yīng)鏈變革

今年年底《直銷立法》草案即將出臺(tái)。商業(yè)部人士曾明確表態(tài)此次頒發(fā)牌照將本著“內(nèi)外一致”的原則。屆時(shí)，無(wú)論是拿到直銷牌照的外資企業(yè)還是內(nèi)資企業(yè)，其銷售模式的改變都將對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理提出更高要求。
　　年起由于直銷模式在中國(guó)遭禁，雅芳中國(guó)的供應(yīng)鏈模式也被迫開(kāi)始經(jīng)歷了一場(chǎng)大的變革。時(shí)至今日，雅芳目前在中國(guó)擁有多家產(chǎn)品專賣店和多個(gè)專柜，這一龐大網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為中國(guó)第三大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，僅次于中國(guó)郵政和柯達(dá)。而供應(yīng)鏈變革涉及了配送形式、信息系統(tǒng)及人員組織等各個(gè)方面。
　　曾有專業(yè)人士指出：未來(lái)企業(yè)之爭(zhēng)重點(diǎn)就是供應(yīng)鏈之爭(zhēng)。而直銷企業(yè)的供應(yīng)鏈更是其企業(yè)的生命線。為此，本版特別選擇對(duì)雅芳持續(xù)至今的供應(yīng)鏈管理改革過(guò)程進(jìn)行一次剖析。請(qǐng)看本期管理實(shí)戰(zhàn)《雅芳供應(yīng)鏈改造路徑》。
　　“無(wú)論哪種模式之下，供應(yīng)鏈都是需要改革的”
　　舊有的供應(yīng)鏈模式帶來(lái)的大量細(xì)節(jié)問(wèn)題，對(duì)于必須特別關(guān)注消費(fèi)者個(gè)體感受的化妝品行業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)直接影響到銷售成績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)損害企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　中國(guó)雅芳的供應(yīng)鏈管理改
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散在中國(guó)各地的個(gè)倉(cāng)庫(kù)的大量倉(cāng)儲(chǔ)、出納、打單作業(yè)使雅芳的運(yùn)作成本居高不下。
　　改造核心是實(shí)現(xiàn)“直達(dá)配送”
　　從年底開(kāi)始，中國(guó)雅芳決定從戰(zhàn)略高度，重新整合供應(yīng)鏈模式，創(chuàng)立了他們稱為“直達(dá)配送”的一套體系。改造的最難之處在于改變?nèi)藗兊男膽B(tài)和觀念。
　　首先是信息流、物流及資金流系統(tǒng)再造。
　　新供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的思路首先集中在提供產(chǎn)品的信息流和物流及資金流上。
　　在信息流環(huán)節(jié)，雅芳自行開(kāi)發(fā)了一套基于因特網(wǎng)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱系統(tǒng)），經(jīng)銷商能利用互聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)隨時(shí)獲取產(chǎn)品、知識(shí)、價(jià)格、促銷等信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下訂單、付款，足不出戶完成全套訂貨流程。
　　雅芳總公司在確認(rèn)訂單信息并發(fā)貨后，經(jīng)銷商也能通過(guò)查詢貨物的在途情況。這樣能有效保證“訂單正確率”和“訂單滿足率”的高實(shí)現(xiàn)率，而且，經(jīng)銷商即使在千里之外，也能隨時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上“看”到所購(gòu)貨物的所有信息。
　　在物流環(huán)節(jié)，雅芳取消了原來(lái)在各分公司設(shè)立的個(gè)大大小小的倉(cāng)庫(kù)，在廣州、北京、重慶、上海、武漢、沈陽(yáng)、西安、鄭州、烏魯木齊個(gè)城市設(shè)立區(qū)域服務(wù)中心，雅芳生產(chǎn)線上的貨物按實(shí)際的需求直接從廣州運(yùn)輸并存放到個(gè)區(qū)域服務(wù)中心，每個(gè)區(qū)域服務(wù)中心覆蓋相鄰省市的產(chǎn)品配送。
　　區(qū)域服務(wù)中心的選擇上，雅芳注重地理位置和交通狀況，因?yàn)橐ＷC快速直達(dá)配送，交通便利是個(gè)很重要的因素。
　　雅芳還與中國(guó)郵政等家國(guó)內(nèi)大型第三方物流公司建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)施“門對(duì)門服務(wù)”。物流公司在送貨前會(huì)向經(jīng)銷商預(yù)約送貨時(shí)間，并且隨時(shí)更新在途信息。
　　對(duì)第三方物流企業(yè)的選擇，雅芳很注重物流企業(yè)對(duì)物流的理解是否與己一致，并選擇在配送能力和經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平及網(wǎng)上資金安全劃轉(zhuǎn)等方面有優(yōu)勢(shì)的物流企業(yè)。
　　在資金流環(huán)節(jié)，通過(guò)與銀行網(wǎng)點(diǎn)的自動(dòng)鏈接，雅芳供應(yīng)鏈能有效利用網(wǎng)上銀行服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子付款，資金可即時(shí)到賬，大大精簡(jiǎn)了資金運(yùn)作的流程。
　　圍繞著供應(yīng)鏈改造，還有一系列人員、資金和組織的重組問(wèn)題。陳志新說(shuō)，新供應(yīng)鏈模式的推廣并非一帆風(fēng)順，最難的在于改變?nèi)藗兊男膽B(tài)和觀念。這里說(shuō)的“人”，包括員工、合作伙伴、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客等等。雅芳用教育、說(shuō)服、溝通，來(lái)逐步使各方理解和擁護(hù)新的供應(yīng)鏈理念。
　　提升顧客滿意度、減少庫(kù)存量和降低成本
　　如何提升顧客滿意度、降低企業(yè)庫(kù)存量、降低成本是改造的關(guān)鍵。
　　由于改變了專賣店店主上門提貨、長(zhǎng)途車取貨等配送方式，比起過(guò)去可能長(zhǎng)達(dá)一周的時(shí)間，現(xiàn)在的供貨周期明顯縮短，產(chǎn)品的銷售速度加快了，專賣店對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)、持續(xù)補(bǔ)貨的能力也有所加強(qiáng)。這些都直接提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，提高了消費(fèi)者的滿意度，銷售收入較流通_改革前明顯增加。
　　目前，雅芳的“直達(dá)配送”物流管理系統(tǒng)已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)各大小城市、甚至鄉(xiāng)村，覆蓋多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)小時(shí)內(nèi)“門對(duì)門”妥善送達(dá)，對(duì)重點(diǎn)城市實(shí)現(xiàn)小時(shí)送達(dá)，在一些大城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了小時(shí)送貨上門，這種做法使得存貨周期下降％以上。
　　自雅芳實(shí)施“直達(dá)配送”以來(lái)，全國(guó)各個(gè)分公司的管理成本呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。
　　就拿物流成本來(lái)說(shuō)，其中運(yùn)輸成本一般占％～％，存貨成本占％，而倉(cāng)庫(kù)成本（包括人事費(fèi)用和倉(cāng)庫(kù)租金）至少占％。
　　在過(guò)去，雅芳全國(guó)家分公司會(huì)租賃個(gè)倉(cāng)庫(kù)和發(fā)貨區(qū)域，考慮到運(yùn)營(yíng)便利等原因，都需要租街道旁邊的一樓門面，耗費(fèi)了大量的租金。而且個(gè)倉(cāng)庫(kù)的管理、發(fā)貨、結(jié)算，還要大量的人力來(lái)維持。
　　現(xiàn)在，雅芳個(gè)區(qū)域服務(wù)中心分撥庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)管理都是第三方物流商負(fù)責(zé)執(zhí)行。雅芳個(gè)分公司負(fù)責(zé)收費(fèi)、倉(cāng)庫(kù)、管理、打單等營(yíng)運(yùn)工作的員工，從個(gè)左右減至個(gè)人。如果用一年最少萬(wàn)元／人來(lái)計(jì)算員工工資，現(xiàn)在每年就至少節(jié)省了萬(wàn)元。
　　從經(jīng)銷商角度出發(fā)，由于不 ……（未完，全文共3888字，當(dāng)前僅顯示1964字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《直銷立法前的供應(yīng)鏈變革》）