經(jīng)理人別忘兩面出擊

在實(shí)際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會(huì)讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會(huì)較少，在平時(shí)的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們在面對(duì)市場和顧客時(shí)，顯得力不從心。
　　管理者：拉員工參與
　　管理者即使再有能力也沒有用，因?yàn)轭櫩退J(rèn)識(shí)的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。
　　正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系
　　兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系
　　以前是經(jīng)理人處在上面，員工和顧客處在底下，經(jīng)理人在這個(gè)組織里是最重要的，這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種做法
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抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。
　　學(xué)辨識(shí)方向
　　第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。
　　很顯然，如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺得很舒服，下次會(huì)再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對(duì)顧客。
　　忠告
　　應(yīng)該讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)。
　　真正面對(duì)顧客的其實(shí)不是主管，而是員工，所以要教育培訓(xùn)好員工。
　　員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。
　　經(jīng)理人：樹必須權(quán)威
　　作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何來管理好員工，讓員工能接受管理。這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威？首先要探討領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于哪里
　　五個(gè)特質(zhì)
　　智力、監(jiān)督力、自信、積極主動(dòng)的態(tài)度、果斷，一個(gè)人要有成就，這個(gè)條件少不了。一個(gè)人不需要這個(gè)條件都具備，但如果一個(gè)都不具備是不可能變成一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人的，換句話說，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。
　　作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最需要的權(quán)力是專家權(quán)和典范權(quán)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，從基層開始做起來，其技術(shù)能力和專業(yè)技巧，會(huì)隨著職務(wù)的提升，范圍會(huì)慢慢變得比較狹窄，而觀念化的能力的范圍慢慢會(huì)擴(kuò)大。因?yàn)樽鳛橐患椰F(xiàn)代化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要具備多元化的技術(shù)、觀點(diǎn)、能力，要懂專業(yè)技術(shù)以外的政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，甚至要懂經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣學(xué)、銀行學(xué)，要懂貿(mào)易、金融，還要懂財(cái)稅法規(guī)、藝術(shù)、美學(xué)。如果一個(gè)人具備這樣的專家權(quán)，具備這樣的專業(yè)技能，屬下的員工就自然而然地服從你，把你稱作師傅，把你當(dāng)成一切技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，一切知識(shí)的擁有者，自然就會(huì)水到渠成地呈現(xiàn)出了經(jīng)理人的權(quán)威。所以每天要抽一點(diǎn)時(shí)間來充實(shí)這種專業(yè)技能。
　　三個(gè)重點(diǎn)
　　一名優(yōu)秀的經(jīng)營管理者，如何彰顯出你的個(gè)人魅力？要靠情緒商數(shù)（）。情緒商數(shù)的最高風(fēng)范是八個(gè)字：“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，它的基礎(chǔ)來自誠信。要做到誠信，經(jīng)理人需要做到點(diǎn)：認(rèn)識(shí)自己，了解客戶，投入地工作。
　　所謂誠信，第一對(duì)自己誠實(shí)，認(rèn)識(shí)自己；第二對(duì)顧客誠實(shí)，了解客戶；第三要對(duì)公司誠實(shí)，投入地工作。這三個(gè)都具備，才能稱之為具備了的基本元素。
　　首先，認(rèn)識(shí)自己。要誠實(shí)就要認(rèn)識(shí)自己。管理學(xué)上有個(gè)比德原理：大家都不斷地往上爬，從來就沒有聽說過有人認(rèn)為自己是不適合的，一直升到上面實(shí)在是不想升時(shí)為止。一個(gè)人要充分認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。
　　其次，了解客戶。客戶心里面真正在想什么，需要去了解。其實(shí)很多企業(yè)并不是真的很了解客戶，誰真正地了解客戶和誠實(shí)地面對(duì)顧客，就成了競爭中的勝者。
　　最后，投入地工作。由于經(jīng)理人自身的機(jī)會(huì)源于公司，那么保障公司的利益就是維護(hù)經(jīng)理人自身的利益。經(jīng)理人要以維護(hù)公司的 ……（未完，全文共2506字，當(dāng)前僅顯示1593字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《經(jīng)理人別忘兩面出擊》）