如何成為下屬擁戴的上司

不要批評責罵下屬
　　鮑勃·胡佛是個有名的試飛駕駛員，時常表演空中特技。一次他從圣地亞哥表演完后，準備飛回洛杉機。倒霉的是飛行時，剛好有兩個引擎同時出現(xiàn)故障。幸虧他反應(yīng)靈敏，控制得當，飛機才得以降落。雖然無人傷亡，飛機卻已面目全非。
　　胡佛在緊急降落以后，第一個工作就是檢查飛機用油。不出所料，那架第二次世界大戰(zhàn)的螺旋槳飛機，裝的是噴射機用油�；氐綑C場，胡佛見到那位負責保養(yǎng)的機械工。年輕的機械工早已為自己犯下的錯誤而痛苦不堪眼淚沿著面頰流下。你可以想像胡佛當時的憤怒，一定會對這個機械工大發(fā)雷霆，痛責一番。
　　然而，胡佛并沒有責備那個機械工人，只是伸出手臂，圍了圍工人的肩膀說：”為了證明你不會再犯錯，我要你明天幫我修護我的飛機。”
　　相信胡佛的做法已經(jīng)足已讓年輕的機械工終身記住這一教訓，永不再犯。那么，你是否還認為，對于犯了錯誤的下屬批評和責罵是最好的做法呢錯誤已經(jīng)犯下了，責備和抱怨
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為頂頭上司。你還不妨給下屬壓上“重擔子”�！比说墓ぷ魅蝿�(wù)必須在能力之上。”這是東芝公司總裁土光敏夫的一句名言。挑戰(zhàn)性的工作會讓參與者在體力與心智上得到鍛煉使他更加能干，并感激上司對他的信任。
　　美國心理學家威廉·詹姆士說：”通常的與應(yīng)有的成就相比，我們只能算是，‘半醒者’，大家往往只用了自己原有智慧的一小部分�！彼阅闼龅�，就是稱贊和激勵部下，讓他們了解自己所擁有的寶藏善加利用，發(fā)揮它最大的神奇功效。
　　找出雙方和諧的共識
　　身為經(jīng)理人，與下屬交談當然是必不可少的很多時候這種交談都是因為雙方對某些事情的看法不一致。切忌以討論異見作為開始，要以強調(diào)——而且不斷強調(diào)雙方都同意的事做為開始。必須不斷強調(diào)：你們都是為相同的目標而努力，惟一的差異在于方法而非目的。
　　根據(jù)心理學的研究成果，當一個人說“不”時，而本意也確實是否定的話，他所表現(xiàn)的絕不是簡單的一個字——“不”，他的整個組織——內(nèi)分泌、神經(jīng)、肌肉——已全部凝聚成一種抗拒的狀態(tài)。反過來，當一個人說“是”時，就沒有這類現(xiàn)象的產(chǎn)生，身體組織反而呈現(xiàn)出前進、接受和開放狀態(tài)。因此，開始與別人交談時，越多地造成“是”及“是”的環(huán)境，就越容易使對方接受你的想法。
　　古希臘哲學家蘇格拉底的口才卓越，他的整個方法被稱之“蘇格拉底妙法”。他所問的問題都是對方所必須同意的。他不斷得到一個同意又一個同意，直到他擁有許多的“是”。他不斷地發(fā)問，到最后，幾乎在沒有意識之下，使對方發(fā)現(xiàn)自己所得到的結(jié)論，恰恰是幾分鐘之前自己所反對的。
　　如果你想讓下屬同意你的觀點，把這千方法應(yīng)用于你與下屬的交談，你一定會受益無窮的。當然，這樣做的目的，一定是為了達成集體的共同目標。
　　錯了，坦然承認
　　經(jīng)理人也是凡人，不可能不犯錯。我們不怕犯錯。不怕認錯，怕的是認錯不當而錯上加錯。當你錯了，就要迅速而坦誠地承認。戴爾在年就曾對手下名高級經(jīng)理認錯：承認自己過于靦腆。有時顯得冷淡、難于接近，承諾將和他們建立更緊密的聯(lián)系。大家對“極度內(nèi)向”的戴爾公開反省非常震驚——如果戴爾為了公司都可以改變自己。其他人有什么理由不效仿呢
　　戴爾不是心血來潮自我批評，或者突發(fā)狂想改變自己事情的起因是調(diào)查發(fā)現(xiàn)戴爾公司半數(shù)員工想跳槽。隨后的內(nèi)部訪談表明：下屬認為戴爾不近人情感情疏遠，對他沒有強烈的忠誠感。戴爾以員工為鏡，照出都是靦腆惹的禍。靦腆是錯誤嗎？戴爾的回答是：”如果員工說是，那就是”�！罢J錯要認員工眼中的錯。不是認自己腦中的錯”。
　　當然，認錯要選擇合適的時機對象和方式，不是怎么方便怎么來。一般來說越快認錯越好。戴爾知道結(jié)果后一周之內(nèi)當眾認錯。至于對象，原則是傷害了什么人就向什么人認錯。認錯要用最能傳遞真誠的方式，不是用你最喜歡的方式。像戴爾那樣當面認錯，最能讓人感受到你的真誠。如果不能當面認錯，也要采取最接近面對面的方式。
　　戴爾的經(jīng)驗值得借鑒。很多時候，這種技巧不僅能產(chǎn)生驚人的效果，而且在任何情況下，都比為自己爭辯有用得多。
　　營造和諧寬松的環(huán)境
　　在一個公司中，營造一個和諧寬松的工作環(huán)境決定著員工的心情。而這種環(huán)境的營造良好的物質(zhì)環(huán)境當然重要，軟環(huán)境也同樣重要，而主管就是軟環(huán)境的建設(shè)者和維護者。在這樣的軟環(huán)境營造過程中，美國著名企業(yè)家瑪麗·凱的《用人之道》教給我們很多知識 ……（未完，全文共2808字，當前僅顯示1785字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何成為下屬擁戴的上司》）