統(tǒng)計學經(jīng)濟學管理學經(jīng)營學質(zhì)量管理規(guī)律管窺

質(zhì)量管理有無規(guī)律可言？這在現(xiàn)行的教科書、參考書上都沒有明確的答案。但從休哈特、菲根堡姆、克勞士比、戴明、朱蘭、石川馨等質(zhì)量管理專家們的有關質(zhì)量管理的原則、方法思想中，在現(xiàn)實的質(zhì)量改進實踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動內(nèi)在的一些必然聯(lián)系。
　　質(zhì)量指標的統(tǒng)計學規(guī)律
　　一種科學只有達到了能夠運用數(shù)學時，才算達到完善的地步。質(zhì)量管理能夠發(fā)展成為一門相對獨立的學科，與統(tǒng)計學的運用有著密不可分的關系。統(tǒng)計學運用
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　質(zhì)量控制的管理學規(guī)律
　　從管理學角度分析質(zhì)量控制過程，這個過程應該符合管理學的普遍規(guī)律。從事質(zhì)量管理工作的先賢們及時地發(fā)現(xiàn)并成功地運用了這些管理規(guī)則。
　　年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書，把設計質(zhì)量和服務質(zhì)量列為質(zhì)量控制對象，首次提出質(zhì)量管理體系理論，將質(zhì)量控制范圍從產(chǎn)品質(zhì)量本身延伸到新產(chǎn)品開發(fā)水平和用戶滿意程度兩個關口，與行政管理學上的“抓兩頭，帶中間”的管理規(guī)律不謀而合，我們不妨稱之為“兩頭沉”規(guī)律。
　　朱蘭博士著名的“計劃、控制、改進”三部曲，融目標管理與管理創(chuàng)新于一體，堪稱質(zhì)量控制理論的經(jīng)典，我們姑妄稱之為“三部曲”規(guī)律。
　　日本質(zhì)量界將朱蘭三部曲進一步細化為循環(huán)改進模式，并廣泛應用于小組活動，后被標準化為“四階段，七步驟”的公認形式，也與“管理要形成閉環(huán)”的現(xiàn)代管理思想一脈相承，我們可將其總結(jié)為“四循環(huán)”規(guī)律。
　　從“兩頭沉”，到“三部曲”，再到“四循環(huán)”，質(zhì)量控制的管理學特征和方法論意義得到了印證和凸顯。
　　質(zhì)量改進的經(jīng)濟學規(guī)律
　　從經(jīng)濟學角度看待質(zhì)量改進，質(zhì)量改進過程是發(fā)生質(zhì)量缺陷預防和鑒定，質(zhì)量故障分析和處理費用的過程。如果把這四方面的費用統(tǒng)稱為質(zhì)量成本，則質(zhì)量成本呈現(xiàn)以下個特點：質(zhì)量水平低時，預防和鑒定成本高；質(zhì)量水平高時，分析和處理成本高；總體質(zhì)量成本最低點，是經(jīng)濟質(zhì)量水平。
　　質(zhì)量成本規(guī)律告訴我們：高質(zhì)量水平是需要高投入成本來維持的。如果企業(yè)資源能力有限，或者高質(zhì)量水平不能迅速通過高收入回報來補償，暫時維持經(jīng)濟質(zhì)量水平是質(zhì)量方針的上上策。當然，想讓馬兒跑，又不讓馬兒吃草的做法也注定不會成功。
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