談決策的心理障礙

“決策”應(yīng)該是一個外延廣泛的概念。大至國家的行政決策，小至個人的消費(fèi)決策，就其運(yùn)行的心理過程而言，并無實質(zhì)性的區(qū)別。任何決策都是通過人的心理過程來實現(xiàn)的。決策要強(qiáng)調(diào)有效性，就必須注重科學(xué)性；要講究決策的科學(xué)性，就必須注重決策的心理效應(yīng)，包括矯正決策者可能具有的諸多心理障礙。自從西蒙年因?qū)⑿睦韺W(xué)理論引入決策研究而獲得諾貝爾獎以來，有關(guān)決策心理的研究在國外日趨引起重視，現(xiàn)實的標(biāo)志則是心理學(xué)家卡尼曼因提出決策的“前景理論”而獲得**年諾貝爾獎。遺憾的是，國內(nèi)的決策研究卻總是忽略這方面的課題。筆者認(rèn)為與決策有關(guān)的心理障礙有種。
　　一、定勢心理
　　定勢是人們從事某項活動時的一種預(yù)先準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，它能影響后繼的心理活動的趨勢、程度、方式，其中包括知覺定勢、思維定勢、觀念定勢、情感定勢、意向定勢等。定勢實際上是人們從事某項活動時的一種心理背景，主要表現(xiàn)為態(tài)度的效用。國外許多社會心理學(xué)家是把態(tài)度作為定勢的同義語來看待的。在決策活動中，決策者已有的心理定勢既有積極效用，
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能量只是一個定量，在一定時空中只能有效地集中于某些對象而不是所有對象。由此，聰明的人就會對某些事物“裝糊涂”、“視而不見、聽而不聞”，在“有所不為”的基礎(chǔ)上保證“有所為”。至于哪些事情可以裝糊涂，哪些事情不能裝糊涂，這不是一件簡單的事，是一門藝術(shù)，正所謂“難得糊涂”。從這個意義上講，決策者也應(yīng)該充分認(rèn)識到任何事物都是不完全的，從而破除完型的心理障礙，抓住問題的主要矛盾，使我們的決策切實可行。
　　三、從眾意向
　　心理學(xué)的“從眾”是指個體受到_態(tài)度或行為的刺激后所表現(xiàn)出來的趨向。從積極效用看，從眾是個體在社會認(rèn)知和社會適應(yīng)方面的重要機(jī)制，也是個體自我調(diào)節(jié)和自我防衛(wèi)的心理武器，因為我們總是需要參考其他人特別是多數(shù)人的意見，總是需要和其他人特別是多數(shù)人站在一起，獲得他們的認(rèn)同、支持。然而，我們也應(yīng)該看到，從眾并非一般意義上的模仿，它是以個體所感受到的社會認(rèn)知和社會適應(yīng)的壓力為特征的。在從眾的情景下，個體可能會簡單地服從_而放棄自己的意見，這實際上也是決策的心理障礙之一。
　　從眾意向在決策過程中的“趨向性”說明了個體在_活動中所存在的追求“標(biāo)準(zhǔn)化”的心理反應(yīng)。這種反應(yīng)經(jīng)心理實驗證明有下述特點：注意效果增強(qiáng)，記憶相對轉(zhuǎn)向長時記憶，聯(lián)想相對轉(zhuǎn)向有指向聯(lián)想；與此同時，解決問題的能力和判斷的準(zhǔn)確性下降，獨創(chuàng)的論據(jù)和思想由單獨工作條件下的降至，依從性相對增加。
　　毫無疑問，民主決策和集體決策應(yīng)該是我們進(jìn)行決策的原則形式，但如果把民主決策、集體決策的優(yōu)勢概括為“樂隊效應(yīng)”，那就錯了。決策如果過分強(qiáng)調(diào)其“一致性”就會僵化決策機(jī)制，阻礙決策的科學(xué)化，而在從眾意向的支配下，也容易產(chǎn)生所謂的“冒險轉(zhuǎn)移”，因為在_決策中，人們敢冒決策風(fēng)險的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個人決策冒險的平均水平。
　　四、情緒意向
　　決策活動伴隨一定的情緒是正常的甚至是合理的，但由于情緒泛化會沖擊人們的理性結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致非理性決策，因此過多過度的情緒也是決策的心理障礙之一�！秾O子兵法·火攻篇》認(rèn)為：“主不可怒而興師、將不可慍而致戰(zhàn)；怒可以復(fù)喜，溫可以復(fù)悅。亡國不可復(fù)存，死者不可復(fù)生。故明君慎度將警之，此安國全軍之道�！�
　　心理學(xué)的諸多研究都證明：人的情緒和理性總是相互抵制的。一個人要是正處于強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，就很難擔(dān)負(fù)起嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹橇顒�；與此相反，一個人正處在緊張的智力活動中，也難以產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒體驗。情緒沖動能混淆理性，理性也能制止情緒沖動。一個實驗也說明了這個問題：在一個裝飾淡雅的房間里貼著幾張平靜的人像，房間里播放著輕柔的田園音樂；另一個房間則布置刺目，貼著幾張盛怒或狂喜的人像，播放著令人躁動不安的音樂。被試者在前面一個房間呆上一段時間后，會產(chǎn)生一種恬靜穩(wěn)定的體驗；而在后面一個房間呆上一段時間后就會產(chǎn)生一種激動或煩亂的體驗。當(dāng)實驗的主持人分別向不同房間的被試者提一些同樣的邏輯性較強(qiáng)的問題時，前一房間的被試者更容易表現(xiàn)出深思熟慮的特征。此外，同一被試者在不同房間進(jìn)行的智力測驗成績也有明顯差異，前一房間的一般均優(yōu)于后者。
　　五、權(quán)威人格
　　權(quán)威人格實際上是權(quán)威意識的泛化及定型。表現(xiàn)在決策中的心理障礙主要為決策者由于權(quán)威地位包括其職位、社會地位、資歷、專業(yè)地位等而形成的封閉意識及獨斷人格，聽不得反面意見，惟我獨尊、一意孤行。誠然，權(quán)威地位在決策中有著重要作用，但以權(quán)威為核心而不是以科學(xué)為核心則是決策的大忌。美國福特汽車公司的興衰說明了這一點。我國建國以來的諸多經(jīng)驗教訓(xùn)包括現(xiàn)在仍然存在著的諸多由于長官意志而產(chǎn)生的“首長工程”也說明了這一點。
　　廣泛意義上的權(quán)威人格包括社會_由于權(quán)威 ……（未完，全文共3842字，當(dāng)前僅顯示1941字，請閱讀下面提示信息。收藏《談決策的心理障礙》）