支持知識管理的工具

知識管理涉及多個方面：強化企業(yè)的知識收集，存儲和再用能力，鼓勵員工交流知識等等。這些目標(biāo)的實現(xiàn)，僅僅依靠組織的調(diào)整和管理方法的更新是不夠的，通常需要相應(yīng)工具的配合。本文以知識在企業(yè)中流動的環(huán)節(jié)為線索，論述各種支持企業(yè)知識管理的工具。
　　．什么是知識管理工具
　　知識管理工具是實現(xiàn)知識的生成、編碼和轉(zhuǎn)移技術(shù)的集合。值得強調(diào)的是，知識工具不是僅以計算機為基礎(chǔ)的技術(shù)集合，只要是能夠?qū)χR的生成、編碼和傳送技術(shù)和方法都可以稱為知識工具，例如，我們經(jīng)常用于知識交流的紙和筆，也可以稱為知識管理工具，當(dāng)然，我們在這里不討論如何使用紙和筆進行知識管理。
　　知識管理工具和數(shù)據(jù)、信息管理工具有很大區(qū)別，知識管理工具不僅僅是數(shù)據(jù)、信息管理工具的簡單改進。從這三種工具的功能來看，數(shù)據(jù)管理工具處理的重點支持企業(yè)運營的“原材料”，如銷售數(shù)據(jù)，庫存記錄等基本數(shù)據(jù)。它通過數(shù)據(jù)圖表的方式，使組織能夠生成、訪問、存儲和分析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)管理工具包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、搜索引擎和數(shù)據(jù)建模工具。信息管理工具主要用于信息處理，例如自動化的信息搜索代理、決策支持技術(shù)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和文檔管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)、信息管理工具與知識管理工具的區(qū)別在于，這些工具不能捕捉復(fù)雜語境信息和知識內(nèi)涵的多樣性。數(shù)據(jù)、信息管理工具的特點決定了它們不能十分有效的支持知識管理。例如，如果人們沒有相應(yīng)的歷
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并能被人理解的模式的高級處理過程。數(shù)據(jù)挖掘運用選定的知識發(fā)現(xiàn)算法，從數(shù)據(jù)中提取出用戶所需要的知識，這些知識可以用一種特定的方式表示或使用一些常用的表示方式。
　　數(shù)據(jù)挖掘主要實現(xiàn)以下四種功能：
　　數(shù)據(jù)總結(jié)。其目的是對數(shù)據(jù)進行濃縮，給出它的緊湊描述。數(shù)據(jù)挖掘主要關(guān)心從數(shù)據(jù)泛化的角度來討論數(shù)據(jù)總結(jié)。數(shù)據(jù)泛化是一種把數(shù)據(jù)庫中的有關(guān)數(shù)據(jù)從低層次抽象到高層次上的過程。
　　數(shù)據(jù)分類。其目的是學(xué)會一個分類函數(shù)或分類模型也稱作分類器，該模型能把數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)項映射到給定類別中的某一個。
　　數(shù)據(jù)聚類。是把一組個體按照相似性歸成若干類別，即物以類聚。它的目的是使屬于同一類別的個體之間的距離盡可能地小，而不同類別的個體間的距離盡可能地大。
　　關(guān)聯(lián)規(guī)則。關(guān)聯(lián)規(guī)則是形式如下的一種規(guī)則，在購買面包和黃油的顧客中，有％的人同時也買了牛奶面包＋黃油牛奶。關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)的思路還可以用于序列模式發(fā)現(xiàn)。用戶在購買物品時，除了具有上述關(guān)聯(lián)規(guī)律，還有時間或序列上的規(guī)律。通過數(shù)據(jù)挖掘工具，企業(yè)可以在凌亂的數(shù)據(jù)中，找到有用的知識。
　�。R的合成
　　大多數(shù)的發(fā)明并不是僅僅基于單一想法，通常是多個創(chuàng)新點的綜合產(chǎn)品。大多數(shù)的搜索引擎通常被設(shè)計成，在使用者提供明確的搜索條件的情況下，能夠高效率的搜索與關(guān)鍵詞相關(guān)的條目的工具。但搜索結(jié)果之間是無序的，相互獨立的，即使最強大的搜索引擎也不能實現(xiàn)完全智能式的互動搜索。因此，常規(guī)的搜索引擎的缺陷就在于不能搜索與人腦中想法相關(guān)的知識�，F(xiàn)在有一些工具能夠幫助人們實現(xiàn)象等工具，能夠?qū)⑾嚓P(guān)的詞句組合起來，幫助人們將分散的創(chuàng)新觀點整合起來。另外一個工具，稱為，能夠幫助用戶形成一種概念圖，從而提高使用者對知識進行合成的能力。
　　．知識的創(chuàng)新
　　就目前的技術(shù)水平而言，通過機器實現(xiàn)知識的創(chuàng)新還十分困難，雖然人們可以通過搜索引擎大大加強搜索的效率，通過人工智能實現(xiàn)簡單的知識推理，達到一定程度的人工智能，但實現(xiàn)自動化的知識創(chuàng)新還十分困難，或者只能實現(xiàn)輔助性的知識創(chuàng)新。例如，名為和的工具通過引導(dǎo)人們突破思維定勢來提高創(chuàng)新能力。知識的創(chuàng)新是人類最復(fù)雜的思維活動，要求機器象人類一樣思維是不可能的，但人類可以設(shè)計出一些軟件模擬人類思維。但即使這樣，人們還要等待很長的時間。
　�。R編碼
　　
　　如果僅有知識生成工具，那么它的作用將是微乎其微的。知識在產(chǎn)生出來后，只有通過共享和交流才能發(fā)揮其巨大的價值。知識編碼則是通過標(biāo)準(zhǔn)的形式表現(xiàn)知識，使知識能夠方便的被共享和交流。
　　知識編碼的困難在于，知識幾乎不能以離散的形式予以表現(xiàn)。如果說數(shù)據(jù)類似一條記錄，而信息類似一條消息，那么知識更象一個倉庫。知識不斷的積累，不斷的改變，以至于我們很難對其進行清晰的區(qū)分。因此對知識進行審核和分類是十分困難的。
　　以下介紹的是一種以知識的內(nèi)容為依據(jù)對知識進行分類的方法，這種分類方法在不少企業(yè)中取得了成功。
　　流程知識：流程知識可以簡單地認為是如何將工作作好的知識。這種知識通常通過基準(zhǔn)管理和最佳實踐這兩種管理活動取得。這種知識有利于企業(yè)優(yōu)化流程和提高效率。
　　事實知識：事實知識是存在于人腦中的關(guān)于人和事的基本知識。這種知識容易被文檔化，但是，如果對這類知識不進行綜合，其附加值將會很低。
　　編目知識：擁有編目知識的人知道事物在何處。在企業(yè)中，編目知識通常被分類整理成為“黃頁”，專業(yè)技能目錄便是這種知識的一種。雖然許多的編目知識可以編輯成“黃頁”，但是，在現(xiàn)代社會種，企業(yè)組織的高速變化，致使更多的編目知識存在于個人的知識中，而不是“黃頁”中。
　　文化知識：文化知識包括了一個具體的任務(wù)如何在特定的組織中完成的知識，這是企業(yè)無價的財產(chǎn)。雖然文化知識和編目知識是組織小型化過程中最難處理的兩個方面，但是，它們卻特別重要。如果沒有這兩種編碼化知識，企業(yè)必須重新學(xué)習(xí)各種無形的制度和規(guī)范，這樣會使企業(yè)的效率大大降低。
　　這四種類型的知識以隱性或顯性的方式存在，并且它們存在于個人層次和組織層次。但利用各種知識的難度是不相同的。存在于個人的隱性知識是最難被發(fā)掘和利用的，而以顯性方式存在的組織的知識是較容易利用的。例如企業(yè)的系列規(guī)范文件就相當(dāng)容易讓員工掌握，而維修工人的經(jīng)驗則十分難于共享。盡管對不同的類型的知識進行發(fā)掘和利用的難度不盡相同，可以采用的方式也多種多樣，但是只要是對企業(yè)的知識進行分類或使員工深入理解組織知識的努力，都會促進企業(yè)的知識發(fā)揮更大的作用。知識編碼工具的作用就在于將這些知識有效的存儲并且以簡明的方式呈現(xiàn)給使用者，使個人和企業(yè)的知識更容易讓其他人使用。
　　簡單來說，知識編碼工具可以分為以下幾類：
　　．知識倉庫
　　知識倉庫是一種特殊的信息庫，庫中元數(shù)據(jù)有相關(guān)的語境和 ……（未完，全文共7260字，當(dāng)前僅顯示2549字，請閱讀下面提示信息。收藏《支持知識管理的工具》）