支撐服務中心經驗介紹材料

目錄/提綱：……
一、構建組織體系，建立健全逐級負責管理機制
二、完善規(guī)章制度，強化日常_，有序推進工作落實
1、中心全體員工必須維護并遵守中心內部的各項規(guī)章制度和決定
三、以“六五四三”管理模式為抓手，統(tǒng)籌組織生產經營工作
4、要求維護站長，要針對站內碰到的技術疑難問題，做到及時處理
四、不斷剖析診斷，循序漸進提升
五、加強隊伍建設，提升團隊凝聚力和向心力
……
經驗介紹材料
創(chuàng)新管理手段 強化團隊建設
持續(xù)夯基礎 抓落實 展作為

2018年，泉山支撐服務中心圍繞全年各項經營工作，創(chuàng)新管理手段，強化團隊建設，以“六五四三”管理模式為抓手，通過構建組織體系，完善規(guī)章制度，強化日常_，統(tǒng)籌組織生產經營工作，定期回頭看，不斷剖析總結提升，加強隊伍建設等方面，循序漸進，盤整夯實，狠抓落地與落實，確保了全年各項經營生產工作有序推進。

一、構建組織體系，建立健全逐級負責管理機制
按照公司關于“三項建設”的指導意見，進一步完善組織結構，分別從崗位定編，崗位分工及崗位職責等方面，按照逐級負責、分工負責、區(qū)域負責的管理機制，以崗定人，因事設崗，組織架構清晰，目標責任明確，做到每個人清楚自己的崗位，明確自己的責任。
二、完善規(guī)章制度，強化日常_，有序推進工作落實
中心
……（新文秘網http://120pk.cn省略573字，正式會員可完整閱讀）……　
三”管理模式具體內容為：
六崗位
支撐中心經理、維護副經理、業(yè)務經理、維護站長、資源班長、線路班長，逐級負責，各負其責，嚴格執(zhí)行工作閉環(huán)制度。
五要求
1、要求裝維人員，樹立服務意識，指標觀念；
2、要求后臺支撐，盯控指標，發(fā)現問題、找準原因、提出整改建議，督促提升整體服務質量；
3、要求線路班，要做到及時解決棘手問題，對現場提供有力的支撐；
4、要求維護站長，要針對站內碰到的技術疑難問題，做到及時處理。關注每名維護人員的思想、工作、生活，發(fā)現問題，及時教育引導，重大問題及時向中心領導反饋；
5、要求業(yè)務經理，要了解中心工作重點，協助維護副經理完成上級領導安排的各項工作任務。
四報表
1、裝機日控表，后臺分時三次通報各維護站工單歸檔量，系統(tǒng)剩余工單，48小時裝機及時率，裝機平均時長。
2、48小時裝機及時率日報，分析工單到人，拿出整改措施；
3、維護站裝機日報，當日維護站工作結束后，由站長統(tǒng)計每人工作量，及制定次日工作計劃，調度人員；
4、移動專項重點工作日報，互聯網電視無線改有線、弱光整治，通報各維護站、網格、個人前一天工作量。針對問題，制定當日工作計劃；
四項報表每日通報工作微信群，發(fā)送相關責任人郵箱，將裝維指標細化到人，層層分析，將指標牢牢地印在裝維人員腦海中，好與壞形成鮮明對比，對存在問題的個人進行約談，及時發(fā)現問題，解決問題。
三調度
中心及班組每日分早中晚3次調度，利用安全早交班，對當日工作計劃再次宣貫，細化到個人，發(fā)現困難，及時解決；午間結合上午通報各項工作日報，針對問題班組及個人再次調度，避免問題反復出現。對下午工作計劃按需調整；晚間調度主要為當日工作總結，對未完成計劃工作的人員進行分析，通過當日四項表格分析出問題，制定次日工作計劃。
同時中心對階段和年度管理提升工作進行了統(tǒng)籌規(guī)劃和具體部署，按照“定目標、定計劃、定責任人、定時間節(jié)點、定考核辦法”五定工作思路，制定工作思維導圖，細化措施，量化工作，強化責任意識，擔當意識，敢于作為，從時間和結果兩個緯度，統(tǒng)籌組織生產經營工作。
四、不斷剖析診斷，循序漸進提升
針對經營生產過程中存在的業(yè)務短板，定期組織回頭看，剖析問題存在的根源，切實找到解決問題的方法，梳理業(yè)務提升的措施，用釘釘子的精神，轉變工作作風，不斷提高正視問題的魄力和解決問題的能力，針對工作中的不足和問題，不斷總結、完善、修正和提升管理工作水平，有的放矢，確保各項工作穩(wěn)中有進開展，各項業(yè)務指標循序漸進提升。
五、加強隊伍建設，提升團隊凝聚力和向心力
1、中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善中心的經營、管理體系，實行多種形式的績效考核責任制，有序推進各項管理工作落地落實。
2、鼓勵員工積極參與中心的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
3、為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，先后有兩名員工晉升副經理和業(yè)務經理；評先樹優(yōu)，對做出貢 ……（未完，全文共2531字，當前僅顯示1609字，請閱讀下面提示信息。收藏《支撐服務中心經驗介紹材料》）