目錄/提綱:……
一、服務方面:
1、在服務文化方面
2、在服務方式和差異化服務方面
3、在服務質(zhì)量方面
4、對服務投訴的認識與處理不到位
二、網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放方面
1、硬件設施方面
2、環(huán)境衛(wèi)生及物品擺放方面
1、思想認識方面
2、網(wǎng)點綜合經(jīng)營能力有待進一步提高
一、服務方面
1、強化和提高服務意識
2、完善機制,嚴格考核
3、加強業(yè)務培訓,提高業(yè)務效率
4、妥善處理好各類投訴
二、網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放方面
1、強化管理、壓實責任
三、服務大眾,踐行新金融方面
1、強化學習,提高思想認識
2、以“**”為主線,推動支行的綜合化經(jīng)營程度
……
找差距明措施網(wǎng)點管理行長說
根據(jù)上級行活動要求,現(xiàn)結合支行實際情況自我查擺情況和整改落實措施匯報如下:
網(wǎng)點存在的短板、不足和問題:
一、服務方面:
近年來,支行認真貫徹上級行強化服務管理的精神,把服務質(zhì)量作為生命線來抓,取得了一定的成績,**年、**年連續(xù)連年服務評比獲“優(yōu)秀”稱號,2019年一季度獲得“最佳”稱號,但細細分析,支行在服務方面還有很多問題亟待解決。
1、在服務文化方面。服務意識不夠強,對服務工作的認識不到位。部分員工對客戶服務還停留敷衍考核、應對檢查層面,自覺性不高,主動性不足,服務缺少應有的溫度。缺乏內(nèi)部服務的意識。在拓展業(yè)務和日常運作中各崗位之間本位主義比較嚴重,不能協(xié)調(diào)與崗位的
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略492字,正式會員可完整閱讀)……
1、思想認識方面。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術革命推動下,金融業(yè)架構中的“底層物質(zhì)”正在發(fā)生深刻變化。移動化、云計算、大數(shù)據(jù)等大趨勢引發(fā)金融業(yè)“基因突變”。 這種變化使得傳統(tǒng)金融業(yè)版圖日益模糊,促使傳統(tǒng)金融業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)技術融合,通過優(yōu)化資源配置與技術創(chuàng)新,產(chǎn)生出新的金融生態(tài)、金融服務模式與金融產(chǎn)品。而對正發(fā)生在身邊的這一新金融變革認識不夠全面,面對互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的沖擊,更多的是在人云亦云,缺少獨立的思考,更缺少主動的應對。
2、網(wǎng)點綜合經(jīng)營能力有待進一步提高。**提出了****理念。即****。**支行對照要求,還有很大的差距。如公私一體化還有很大提升空間,外幣業(yè)務尚未開通、線上線下有效融合不足,支行在“**”上還有很長的路要走。
支行改進措施:
一、服務方面
1、強化和提高服務意識。結合第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育,以提升服務質(zhì)量,提高群眾滿意度為目的,發(fā)動黨員干部帶頭,全員參與的服務提升活動,以理想信念堅定服務意識;
2、完善機制,嚴格考核。在上級行考核基礎上,把服務作為支行績效分配的重要參考依據(jù),有條件的情況下實施同獎同罰;
3、加強業(yè)務培訓,提高業(yè)務效率。督促全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟練掌握,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,以規(guī)范、快速、準確的業(yè)務辦理,給顧客以良好的體驗;
4、妥善處理好各類投訴。個金分管副行長作為各類投訴處理的第一責任人,并指定專人負責跟蹤處理投訴,建立完備的投訴處理機制。
二、網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放方面
1、強化管理、壓實責任。將環(huán)境衛(wèi)生分片到人,確保營業(yè)環(huán)境整潔大方;
2、及時維修和更換網(wǎng)點損壞的低值設施,優(yōu)化“勞動者港灣”桌椅的擺放位置,形成相對獨立、封閉的空間,為群眾提供更加舒適、溫馨的休息環(huán)境;
3、明確每周五為大掃除日,組織全體在崗員工集體大掃除,對日常保潔難以顧及的衛(wèi)生死角集中清掃;
三、服務大眾,踐行新金融方面
1、強化學習,提高思想認識。深刻理解物理網(wǎng)點在互聯(lián)網(wǎng)時代存在的意義。物理網(wǎng)點有著與市場和客戶的天然聯(lián)系,即使在互聯(lián)網(wǎng)時代,仍是服務客戶的有效場所,必須線上線下協(xié)同,才能實現(xiàn)更好的綜合經(jīng)營。關鍵是網(wǎng)點的經(jīng)營理念、經(jīng)營機制、經(jīng)營模式要始終緊跟時代的發(fā)展步伐,為客戶創(chuàng)造更高價值,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展;
2、以“**”為主線,推動支行的綜合化經(jīng)營程度。一是公私業(yè)務融合,首先是思想上的改變,弱化條線概念,強調(diào)綜合營銷;其次是柜面結算業(yè)務的融合,重點推進低柜區(qū)的全功能改造;再次是客戶經(jīng)理的綜合化經(jīng)營,支行對公 ……(未完,全文共2172字,當前僅顯示1380字,請閱讀下面提示信息。
收藏《找差距明措施網(wǎng)點管理行長說》)