淺談小區(qū)供水營(yíng)銷(xiāo)員包點(diǎn)管理

目錄/提綱：……
一、現(xiàn)狀問(wèn)題
（一）產(chǎn)銷(xiāo)差率長(zhǎng)期居高不下
（二）人員數(shù)量逐年減少，整體素質(zhì)亟待提升
（三）壓力傳導(dǎo)慢，職工企業(yè)主人翁意識(shí)欠缺
二、指導(dǎo)思想
三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
四、實(shí)施條件
五是智能水表應(yīng)用進(jìn)度加速，新建小區(qū)、老舊小區(qū)改造實(shí)現(xiàn)智能水表全覆蓋
五、實(shí)施步驟
（一）試點(diǎn)選取
（二）組織架構(gòu)
（三）制度建設(shè)
（四）人員培訓(xùn)
（五）績(jī)效考核
五、實(shí)施效果
六、評(píng)價(jià)與總結(jié)
……
淺談**小區(qū)供水營(yíng)銷(xiāo)員包點(diǎn)管理

住宅小區(qū)供水漏耗治理與_是城市供水治漏降耗工作的重要組成部分，涉及營(yíng)業(yè)漏耗與物理漏損兩方面業(yè)務(wù)，具有基礎(chǔ)性、服務(wù)性、綜合性等特點(diǎn)，是現(xiàn)實(shí)企業(yè)效益增漲及高質(zhì)量供水目標(biāo)的重要抓手。隨著智能水表和遠(yuǎn)程集抄加快推廣，新技術(shù)替代傳統(tǒng)人力抄表趨勢(shì)初現(xiàn)，供水營(yíng)銷(xiāo)員工作職能正從單一的抄表收費(fèi)向供水漏耗監(jiān)控、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析處理等復(fù)合型職能轉(zhuǎn)型，因此，在初期過(guò)渡階段，選取試點(diǎn)推行供水營(yíng)銷(xiāo)員達(dá)標(biāo)**小區(qū)包點(diǎn)管理，能夠探索新時(shí)期城市供水管理模式，挖掘企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益新增漲
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級(jí)”兩條工作主線，以“強(qiáng)基固本、改造升級(jí)、精簡(jiǎn)優(yōu)化”為方針，導(dǎo)入“阿米巴經(jīng)營(yíng)”理念，落實(shí)區(qū)塊、網(wǎng)格、平臺(tái)等基礎(chǔ)管理工具，建立供水營(yíng)銷(xiāo)員已構(gòu)建**小區(qū)包點(diǎn)管理主體，其他各職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)治理的創(chuàng)新管理機(jī)制，全方位滿(mǎn)足**小區(qū)供水需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)差率_達(dá)標(biāo)。
三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
將已構(gòu)建**小區(qū)分配給供水營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行包點(diǎn)管理，包點(diǎn)人員對(duì)小區(qū)用戶(hù)進(jìn)行正常抄收作業(yè)的同時(shí)，導(dǎo)入“阿米巴”小單位經(jīng)營(yíng)思維，關(guān)注小區(qū)供水水壓、夜間最小流量、用戶(hù)用水訴求、供水設(shè)施運(yùn)行等異常情況，第一時(shí)間采集信息，向職能部門(mén)反饋處理，跟蹤敦促落實(shí)，保障小區(qū)用戶(hù)優(yōu)質(zhì)安全供水。
四、實(shí)施條件
為提高管理水平，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，前期圍繞相關(guān)方面執(zhí)行了系列探索措施，為包點(diǎn)治理項(xiàng)目的順利開(kāi)展創(chuàng)造了有利的先決條件。一是加大績(jī)效在職工收入中占比，層層落實(shí)考核到人；二是推行扁平化管理，應(yīng)用新客服平臺(tái)，派單搶單一步到位；三是深入開(kāi)展供水服務(wù)網(wǎng)格化，用戶(hù)訴求快接快處；四是大力推進(jìn)**小區(qū)構(gòu)建，構(gòu)建小區(qū)數(shù)量不斷攀升；五是智能水表應(yīng)用進(jìn)度加速，新建小區(qū)、老舊小區(qū)改造實(shí)現(xiàn)智能水表全覆蓋。
五、實(shí)施步驟
（一）試點(diǎn)選取
營(yíng)業(yè)所現(xiàn)有**小區(qū)182個(gè)，其中達(dá)標(biāo)**小區(qū)80個(gè)，供水營(yíng)銷(xiāo)員52人，人員平均年齡42歲。擬先行選取江岸營(yíng)業(yè)所部分責(zé)任心強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富人員及條件成熟的**小區(qū)進(jìn)行包點(diǎn)試運(yùn)行。
（二）組織架構(gòu)
將包點(diǎn)人員劃分為若干個(gè)小型組織，每組任命1名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小組具體運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)職副主任負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作組織協(xié)調(diào)，科技創(chuàng)新項(xiàng)目由營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌把控。
（三）制度建設(shè)
調(diào)整試點(diǎn)人員工作職責(zé)，建立包點(diǎn)績(jī)效考核方案，規(guī)范抄表收費(fèi)、治漏降耗、網(wǎng)格服務(wù)等配套作業(yè)流程。
（四）人員培訓(xùn)
開(kāi)展相關(guān)管理系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括：GIS、巡維、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、遠(yuǎn)傳水表、供水監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、泵房運(yùn)行等系統(tǒng)使用以及相關(guān)制度流程等培訓(xùn)，迅速提升人員從業(yè)能力。
（五）績(jī)效考核
將包點(diǎn)**小區(qū)產(chǎn)銷(xiāo)差率，抄表質(zhì)量，水費(fèi)回收率，用戶(hù)訴求辦結(jié)率與人員績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤考核， ……（未完，全文共1732字，當(dāng)前僅顯示1101字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談小區(qū)供水營(yíng)銷(xiāo)員包點(diǎn)管理》）