淺談小區(qū)供水營銷員包點管理

目錄/提綱：……
一、現(xiàn)狀問題
（一）產(chǎn)銷差率長期居高不下
（二）人員數(shù)量逐年減少，整體素質(zhì)亟待提升
（三）壓力傳導慢，職工企業(yè)主人翁意識欠缺
二、指導思想
三、項目內(nèi)容
四、實施條件
五是智能水表應用進度加速，新建小區(qū)、老舊小區(qū)改造實現(xiàn)智能水表全覆蓋
五、實施步驟
（一）試點選取
（二）組織架構(gòu)
（三）制度建設(shè)
（四）人員培訓
（五）績效考核
五、實施效果
六、評價與總結(jié)
……
淺談**小區(qū)供水營銷員包點管理

住宅小區(qū)供水漏耗治理與_是城市供水治漏降耗工作的重要組成部分，涉及營業(yè)漏耗與物理漏損兩方面業(yè)務，具有基礎(chǔ)性、服務性、綜合性等特點，是現(xiàn)實企業(yè)效益增漲及高質(zhì)量供水目標的重要抓手。隨著智能水表和遠程集抄加快推廣，新技術(shù)替代傳統(tǒng)人力抄表趨勢初現(xiàn)，供水營銷員工作職能正從單一的抄表收費向供水漏耗監(jiān)控、網(wǎng)格化服務、數(shù)據(jù)分析處理等復合型職能轉(zhuǎn)型，因此，在初期過渡階段，選取試點推行供水營銷員達標**小區(qū)包點管理，能夠探索新時期城市供水管理模式，挖掘企業(yè)經(jīng)濟效益新增漲
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級”兩條工作主線，以“強基固本、改造升級、精簡優(yōu)化”為方針，導入“阿米巴經(jīng)營”理念，落實區(qū)塊、網(wǎng)格、平臺等基礎(chǔ)管理工具，建立供水營銷員已構(gòu)建**小區(qū)包點管理主體，其他各職能部門聯(lián)動治理的創(chuàng)新管理機制，全方位滿足**小區(qū)供水需求，實現(xiàn)產(chǎn)銷差率_達標。
三、項目內(nèi)容
將已構(gòu)建**小區(qū)分配給供水營銷員進行包點管理，包點人員對小區(qū)用戶進行正常抄收作業(yè)的同時，導入“阿米巴”小單位經(jīng)營思維，關(guān)注小區(qū)供水水壓、夜間最小流量、用戶用水訴求、供水設(shè)施運行等異常情況，第一時間采集信息，向職能部門反饋處理，跟蹤敦促落實，保障小區(qū)用戶優(yōu)質(zhì)安全供水。
四、實施條件
為提高管理水平，創(chuàng)新經(jīng)營模式，前期圍繞相關(guān)方面執(zhí)行了系列探索措施，為包點治理項目的順利開展創(chuàng)造了有利的先決條件。一是加大績效在職工收入中占比，層層落實考核到人；二是推行扁平化管理，應用新客服平臺，派單搶單一步到位；三是深入開展供水服務網(wǎng)格化，用戶訴求快接快處；四是大力推進**小區(qū)構(gòu)建，構(gòu)建小區(qū)數(shù)量不斷攀升；五是智能水表應用進度加速，新建小區(qū)、老舊小區(qū)改造實現(xiàn)智能水表全覆蓋。
五、實施步驟
（一）試點選取
營業(yè)所現(xiàn)有**小區(qū)182個，其中達標**小區(qū)80個，供水營銷員52人，人員平均年齡42歲。擬先行選取江岸營業(yè)所部分責任心強、工作經(jīng)驗豐富人員及條件成熟的**小區(qū)進行包點試運行。
（二）組織架構(gòu)
將包點人員劃分為若干個小型組織，每組任命1名組長負責小組具體運營，專職副主任負責試點工作組織協(xié)調(diào)，科技創(chuàng)新項目由營業(yè)所負責人負責項目統(tǒng)籌把控。
（三）制度建設(shè)
調(diào)整試點人員工作職責，建立包點績效考核方案，規(guī)范抄表收費、治漏降耗、網(wǎng)格服務等配套作業(yè)流程。
（四）人員培訓
開展相關(guān)管理系統(tǒng)應用基礎(chǔ)培訓，包括：GIS、巡維、營業(yè)收費、遠傳水表、供水監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、泵房運行等系統(tǒng)使用以及相關(guān)制度流程等培訓，迅速提升人員從業(yè)能力。
（五）績效考核
將包點**小區(qū)產(chǎn)銷差率，抄表質(zhì)量，水費回收率，用戶訴求辦結(jié)率與人員績效獎金掛鉤考核， ……（未完，全文共1732字，當前僅顯示1101字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談小區(qū)供水營銷員包點管理》）