零缺陷管理

多年前，合肥事達(dá)集團(tuán)只是個(gè)人員不足、資產(chǎn)僅萬(wàn)元，瀕臨倒閉的小廠(chǎng)，現(xiàn)擁有總資產(chǎn)億元，－年連續(xù)年位居全國(guó)同行業(yè)第一位。其成功的奧秘之一就在于堅(jiān)持企業(yè)管理創(chuàng)新，推進(jìn)“零缺陷管理”。
　　榮事達(dá)的零缺陷管理包括以下主要內(nèi)容：
　　
　　一、零缺陷生產(chǎn)
　　
　　零缺陷生產(chǎn)是零缺陷管理的中心內(nèi)容。年開(kāi)始，榮事達(dá)公司把和零缺陷生產(chǎn)融合在一起，充實(shí)和豐富了零缺陷管理的具體內(nèi)容，通過(guò)程序文件和崗位責(zé)任將零缺陷生產(chǎn)落
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間、節(jié)奏、周期、貯存和倉(cāng)庫(kù)管理的一系列方面的要求。（）供應(yīng)部門(mén)必須與分供方建立穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，保障供應(yīng)的穩(wěn)定和可靠性，并營(yíng)造起本企業(yè)與協(xié)作配套企業(yè)的“利益共同體”。
　　
　�、擦闳毕莨⿷�(yīng)的運(yùn)作方式：（）“矩形把關(guān)_”。對(duì)原輔材料和外協(xié)零部件的采購(gòu)定貨，一律經(jīng)過(guò)供應(yīng)處、財(cái)務(wù)處、質(zhì)量檢驗(yàn)處、研究所個(gè)部門(mén)的綜合把關(guān)。（）“統(tǒng)一計(jì)劃管理”。物資供應(yīng)和采購(gòu)實(shí)行“統(tǒng)一計(jì)劃管理”，其責(zé)任和運(yùn)作具體落實(shí)于供應(yīng)處。（）“合格分承包方”管理制度。即按零部件的性能作用、技術(shù)含量以及對(duì)成品質(zhì)量的影響程度，將各零件分為、、三類(lèi)并給出各類(lèi)零部件具體質(zhì)量的控制標(biāo)準(zhǔn)。依此分類(lèi)將協(xié)作廠(chǎng)家劃分為不同類(lèi)別，向它們提出不同的質(zhì)量控制要求。（）技術(shù)質(zhì)量懇談會(huì)制度。即與協(xié)作企業(yè)定期舉行技術(shù)質(zhì)量懇談會(huì)。
　　
　　三、零缺陷服務(wù)
　　
　�、笔矍胺⻊�(wù)。加強(qiáng)對(duì)售前服務(wù)的管理，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行正確的售前決策。同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)整體策劃，樹(shù)立鮮明的企業(yè)形象。
　　
　�、彩壑蟹⻊�(wù)。售中管理目標(biāo)的確立和定位，必須從企業(yè)和商家契合的最佳點(diǎn)上去找到既能為商家所接受、也能與企業(yè)整個(gè)管理方式和管理手段相適應(yīng)的管理目標(biāo)，影響和促使經(jīng)銷(xiāo)商也成為零缺陷管理的有關(guān)組成部分，從而攜起手來(lái)，共同為消費(fèi)者提供零缺陷服務(wù)
　　
　　⒊售后服務(wù)。集團(tuán)規(guī)定：產(chǎn)品在哪里銷(xiāo)售，服務(wù)就在哪里到位，以消費(fèi)者百分之百滿(mǎn)意和投訴率為零作為唯一責(zé)任目標(biāo)。主要措施是：組織一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍；配備現(xiàn)代化的維修硬件；建立用戶(hù)檔案制度；開(kāi)展多種形式的輔助服務(wù)工作。
　　
　　四、零缺陷決策
　　
　　榮事達(dá)人認(rèn)為，決策也必須追求“零缺陷”，使決策失誤的可能性降 ……（未完，全文共1445字，當(dāng)前僅顯示919字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《零缺陷管理》）