知識管理的激勵機(jī)制

　　知識本身的外部性導(dǎo)致知識可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展現(xiàn)知識的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；而知識創(chuàng)新具有高成本性、高風(fēng)險性以及收益和分配的不確定性，顯然，這是知識管理需要解決的一對矛盾。另外，隨著知識更新周期的加快，知識創(chuàng)新過程的長期性和知識使用壽命的短期性構(gòu)成了另一對矛盾，知識擁有者為了規(guī)避風(fēng)險、回收投資，自然會對擁有的知識有意“壟斷”，而這與知識只有通過大范圍的共享才能充分發(fā)揮其效益形成沖突。
　　一般來講，企業(yè)員工基于上述理由會將自己擁有的專門知識作為向上級討價還價的本錢而企業(yè)則希望員工心甘情愿地將自己的知識發(fā)布出來，供大家共享，從而實現(xiàn)知識的效益，最終達(dá)到提高企業(yè)競爭力的目的。為了解決上述矛盾，必須設(shè)計一套知識管理激勵系統(tǒng)，使員工樂于創(chuàng)新知識、共享知識和應(yīng)用知識。
　　筆者認(rèn)為，知識管理的激勵系統(tǒng)應(yīng)該由知識運(yùn)行、知識明晰、知識績效和知識獎懲大機(jī)制組成。
　　知識運(yùn)行機(jī)制
　　
　　知識運(yùn)行機(jī)制的主要作用是促進(jìn)知識創(chuàng)新、共享與應(yīng)用。它包括微弱市場信號收集機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、企業(yè)知識分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、知識型項目管理機(jī)制、外部知識內(nèi)化機(jī)制以及知識寬松交流機(jī)制。
　�。⑷跏袌鲂盘柺占瘷C(jī)制
　　大多數(shù)企業(yè)對于微弱市場信號還沒有建
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該共享的知識。理想情況下，企業(yè)應(yīng)該成為學(xué)習(xí)性組織，員工應(yīng)該成為終生學(xué)習(xí)的個體。然而，由于受時間、經(jīng)費(fèi)等資源的限制，員工只能作到“適時學(xué)習(xí)”，因此，可以根據(jù)不同的層次和需求學(xué)習(xí)局部知識或全局知識。
　　例常知識是指那些經(jīng)過實踐檢驗已經(jīng)很成熟的知識而例外知識是指那些還主要依靠人參與，特別是行家里手根據(jù)實際情況靈活處理的知識，這部分知識個性化較強(qiáng)，需要進(jìn)一步完善、成熟并接受實踐的考驗。呼叫中心對來電的處理就是例常知識與例外知識結(jié)合運(yùn)用的例子。消費(fèi)者可以通過電話按鍵從例常知識的知識庫中找尋問題的答案，而找不到的例外知識則轉(zhuǎn)到相應(yīng)的技術(shù)人員處解決。
　�。臋n積累與更新制度
　　每家企業(yè)都會進(jìn)行文檔的積累與更新，但大多數(shù)企業(yè)都沒有將其制度化和規(guī)范化。
　　建立文檔積累制度，就必須有具體的知識管理人員將企業(yè)的技術(shù)訣竅、最佳實踐整理成文字材料，將企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和優(yōu)秀的營銷方法與技術(shù)整理成材料，分類存檔，供企業(yè)員工共享。這一點(diǎn)在分支機(jī)構(gòu)比較多的企業(yè)尤為重要，因為一個部門的成功經(jīng)驗和最佳實踐被整理成規(guī)范的文檔之后，通過有效的知識分發(fā)機(jī)制可以被其他兄弟機(jī)構(gòu)共享，從而避免由于知識共享不夠、信息交流不暢引起不同分支機(jī)構(gòu)重復(fù)開發(fā)某項技術(shù)、重復(fù)摸索某種營銷方法造成的資源浪費(fèi)。
　　建立文檔定期更新制度，就要求知識管理人員在規(guī)定的時間必須重新審視已經(jīng)存檔的文件是否有過時的內(nèi)容、失效的內(nèi)容、繁雜的內(nèi)容或互相沖突的內(nèi)容，以此確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。
　�。R型項目管理機(jī)制
　　知識型項目與傳統(tǒng)項目不一樣，它更依賴于人的智慧和創(chuàng)新能力，因此，對于知識型項目，更重要的是強(qiáng)調(diào)人本管理和目標(biāo)管理，而不是過程管理。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，就是要求在規(guī)定的成本和時間內(nèi)完成既定目標(biāo)，而不必要求在整個過程內(nèi)嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，比如打卡、坐班等。對知識型項目的參與人員還要強(qiáng)調(diào)柔性管理和彈性管理，這是因為項目的目標(biāo)有可能隨企業(yè)競爭環(huán)境的改變而改變。
　　知識型項目的激勵機(jī)制不但要考慮近期激勵，還要考慮遠(yuǎn)期激勵，并且根據(jù)項目風(fēng)險的增加增大遠(yuǎn)期激勵的比重。這是因為有些項目的收益目前不一定能顯現(xiàn)出來，這時企業(yè)往往會低估項目的價值，而項目參與人員一般會高估項目的價值，如果采用遠(yuǎn)期激勵，充分考慮委托人與代理人利益的相容性，則項目實施就會順利得多。
　�。獠恐R內(nèi)化機(jī)制
　　企業(yè)的規(guī)模再大、實力再強(qiáng)，也不可能將與企業(yè)相關(guān)的所有專家和學(xué)者集于麾下，這就給企業(yè)提出了一個問題如何將外部專家和學(xué)者的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的知識？解決這一問題必須建立起相應(yīng)的外部知識內(nèi)化機(jī)制。
　　現(xiàn)在企業(yè)都感知到?jīng)Q策失誤帶來的危害，普遍認(rèn)識到科學(xué)決策非常重要，請專家?guī)椭鷽Q策的企業(yè)也越來越多。但大多數(shù)企業(yè)還沒有將其制度化和規(guī)范化，一般都是請專家來會診、咨詢、評審或鑒定，具有臨時性和偶然性。建立外部知識內(nèi)化機(jī)制就是要制定長期、中期乃至短期規(guī)劃，按照計劃定期請專家來講解最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營思想，并且將外部專家所傳授的知識整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為企業(yè)內(nèi)部可共享的知識
　�。R寬松交流機(jī)制
　　知識運(yùn)行機(jī)制很重要的一點(diǎn)就是要建立知識寬松交流的機(jī)制和環(huán)境。相對環(huán)境而言，機(jī)制的建立對于企業(yè)來講更為迫切，會議機(jī)制、午餐會議機(jī)制、周末企業(yè)發(fā)展沙龍機(jī)制等都是可以具體操作的制度。
　　知識明晰機(jī)制
　　
　　知識明晰機(jī)制就是要將企業(yè)知識管理的目標(biāo)和員工的知識成果明晰化，包括階段性企業(yè)知識管理目標(biāo)發(fā)布制度、員工知識成果申報制度等。
　�。R管理目標(biāo)發(fā)布制度
　　企業(yè)要進(jìn)行知識管理，就必須有目標(biāo)和規(guī)劃，這樣才能整合企業(yè)所有員工的知識，引導(dǎo)企業(yè)員工朝著同一個目標(biāo)和方向前進(jìn)。
　　以往企業(yè)也發(fā)布重大攻關(guān)項目、技術(shù)改造項目和科學(xué)研究項目的信息，但這些項目一般都比較重大和正規(guī)，對于各部門的知識管理目標(biāo)注意得不多。階段性企業(yè)知識管理目標(biāo)發(fā)布制度不僅要發(fā)布上述項目，還要求企業(yè)各部門對下一階段本部門的知識管理目標(biāo)予以發(fā)布，而這些目標(biāo)有可能只是小革新、小改造。
　　另一方面，以往企業(yè)發(fā)布的往往是有關(guān)知識創(chuàng)新課題的信息，而對于知識管理的另外兩個目標(biāo)——知識共享和知識應(yīng)用注意不多。在這里，階段性企業(yè)知識管理目標(biāo)不但包含知識創(chuàng)新目標(biāo)，還包括知識共享目標(biāo)和知識應(yīng)用目標(biāo)。
　�。R成果申報制度
　　為了激勵員工，必須對取得知識成果的員工予以嘉獎，而要嘉獎，首先必須明確每位員工都有哪些知識成果，因此企業(yè)應(yīng)該建立員工知識成果申報制度。
　　在時間上， ……（未完，全文共4795字，當(dāng)前僅顯示2422字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理的激勵機(jī)制》）