（臺(tái)灣）日月光半導(dǎo)體推動(dòng)知識(shí)管理案例（三）

目錄/提綱：……
一、如何設(shè)定日月光技術(shù)部門所需要的知識(shí)文件呢？
二、重要知識(shí)文件標(biāo)準(zhǔn)化
三、知識(shí)管理制度設(shè)計(jì)
（一）知識(shí)再利用的要求
四、文件如何有效地去蕪存菁
（一）促動(dòng)方式
（二）由閱讀者給分方式
二、確保文件已標(biāo)準(zhǔn)化及知識(shí)管理制度完善
三、確認(rèn)使用者的需求功能及知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能
六、開放使用知識(shí)管理信息系統(tǒng)
七、啟動(dòng)提醒信函功能，提醒應(yīng)上載但未上載的文件
八、公告文件數(shù)量及品質(zhì)排行榜
九、修正知識(shí)管理信息系統(tǒng)
……
第三篇、知識(shí)管理制度的建立：日月光知識(shí)管理制度設(shè)計(jì)
　　一、如何設(shè)定日月光技術(shù)部門所需要的知識(shí)文件呢？
　　可以參考公司每年由高階主管在十月份完成的策略方針。各部門在同時(shí)訂出各專業(yè)技能項(xiàng)目時(shí)，此時(shí)會(huì)指定文件撰寫的工程師。其頻率約平均每位知識(shí)工作者每季需完成一份專業(yè)教材與兩份個(gè)案文件。
　　二、重要知識(shí)文件標(biāo)準(zhǔn)化
　　由工作盤點(diǎn)得到的應(yīng)用性最高，對(duì)客戶價(jià)值最高及對(duì)制程管理最實(shí)用的文件予以標(biāo)準(zhǔn)化。日月光工程處挑選了三種文件（目前共有七種，后來增加了降低成本報(bào)告書、工程變更評(píng)估報(bào)告書、客戶抱怨報(bào)告書及工程失敗分析模式文件四種文件），依序?yàn)楫惓９芾韴?bào)告、項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告及在職訓(xùn)練教材文件。其內(nèi)容及用途為：
　�。ㄒ唬┊惓９芾韴�(bào)告：當(dāng)制程產(chǎn)生異常時(shí)工程師所需要撰寫的報(bào)告，異常的定義為該品質(zhì)的水準(zhǔn)低于產(chǎn)品平均品質(zhì)值的倍標(biāo)準(zhǔn)差，其管理內(nèi)容為：異常問題的描述、暫時(shí)管制措施、原因分析、改善
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略622字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
程師的責(zé)任。
　　（二）在訓(xùn)練制度上則要求在認(rèn)證前需要閱讀相關(guān)的文件，閱讀完畢時(shí)需對(duì)該文件給分及該文件優(yōu)缺點(diǎn)的建議，此視為文件的閱讀記錄。工程師平均每季要完成十份文件的閱讀，在取得當(dāng)季的認(rèn)證前，需要對(duì)其中一份文件加以更新版本或新增一個(gè)案分析。文件的去蕪存菁由此與日常管理制度連結(jié)在一起。
　�。ㄈ┘�(lì)制度及考核制度的設(shè)計(jì)：每個(gè)月定期公告文件產(chǎn)出及文件品質(zhì)（由所有文件閱讀者給分的分?jǐn)?shù)）排行榜，當(dāng)月最優(yōu)者前十名則由高階主管在主管月會(huì)上頒發(fā)紀(jì)念品以示嘉獎(jiǎng)。另外尚有績效考核的設(shè)計(jì)，文件產(chǎn)出在考績比重依職務(wù)的不同占比重約～。
　　四、文件如何有效地去蕪存菁
　　（一）促動(dòng)方式。每月定期公告知識(shí)文件的排名，每季提報(bào)最優(yōu)前三名由高階主管頒發(fā)獎(jiǎng)金并公告全公司以示嘉獎(jiǎng)。
　　（二）由閱讀者給分方式。在公司日常管理及訓(xùn)練制度會(huì)要求使用者閱讀相關(guān)的文件，才能取得認(rèn)證或晉升的資格；在閱讀文件完畢，文件閱讀者給文件的分?jǐn)?shù)及建議視為一種閱讀記錄。
　�。ㄈ┰谌粘９芾碇贫燃坝�(xùn)練制度會(huì)要求取得認(rèn)證或晉升人員在其當(dāng)季學(xué)習(xí)的知識(shí)里頭挑選一主題，對(duì)此文件作有系統(tǒng)地強(qiáng)化，文件因知識(shí)管理與此制度的結(jié)合而強(qiáng)化。
　　第四篇、知識(shí)管理信息系統(tǒng)：日月光如何導(dǎo)入知識(shí)管理信息系統(tǒng)
　　知識(shí)管理信息系統(tǒng)導(dǎo)入并不是一蹴可幾的事，而是要逐步地導(dǎo)入，依日月光公司導(dǎo)入的過程分成九大步驟：
　　一、取得重要干部的支持及共識(shí)，在這個(gè)階段僅要讓這些關(guān)鍵人員知道知識(shí)管理是很重要就已足夠。但在這一步驟花費(fèi)的時(shí)間會(huì)是最長的，日月光公司本身的經(jīng)驗(yàn)約蘊(yùn)釀半年才有共識(shí)。
　　二、確保文件已標(biāo)準(zhǔn)化及知識(shí)管理制度完善。若是這兩者不成立，知識(shí)管理是不可能會(huì)成功的。在知識(shí)管理制度的設(shè)計(jì)，特別是文件的分類一定要非常地完善，通常是以該公司的主要流程為主，而非以產(chǎn)品為主，因?yàn)橹饕鞒淌枪潭ǖ�，很少再擴(kuò)增，而產(chǎn)品則會(huì)不斷地新增。在信息系統(tǒng)里，分類要很清楚或很快地讓使用者可以找得到，最好使用共同的標(biāo)準(zhǔn)分類。
　　三、確認(rèn)使用者的需求功能及知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能。在此階段，系統(tǒng)分析師與知識(shí)管理中心人員共同將知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)格書完成。完成規(guī)格書時(shí)，需要各單位主管進(jìn)行會(huì)簽，以確保知識(shí)管理信息系統(tǒng)是符合各單位要求的。
　　四、信息系統(tǒng)初步完成后需召集使用者種子人員來學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)，學(xué)習(xí)過程中重視實(shí)作，若是在教學(xué)過程中，將其拍成影像文件或錄制動(dòng)畫，可以日后放在網(wǎng)絡(luò)上供新人學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)后要求在一周內(nèi)要有實(shí)際的文件上載、簽核及系統(tǒng)使用記錄。種子人員回去之后再教其它人員如何上載、搜尋及修訂文件。
　　五、信息系統(tǒng)試用期時(shí)間約三周，要求日后每一個(gè)可能的使用者盡量試著去使用整個(gè)系統(tǒng)，每周公布各使用者之系統(tǒng)使用情形；一直未上線的使用者需告知其直屬主管并由系統(tǒng)推廣人員個(gè)別輔導(dǎo)之。
　　六、開放使用知識(shí)管理信息系統(tǒng)。知識(shí)管理信息系統(tǒng)啟動(dòng)后并非全部數(shù)據(jù)庫或功能均開放，而是先開啟最常用及最重要的數(shù)據(jù)庫及功能，日月光系統(tǒng)推廣經(jīng)驗(yàn)是開放文件數(shù)據(jù)庫順序依序?yàn)椋寒惓９芾韴?bào)告數(shù)據(jù)庫、在職訓(xùn)練教材、項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告。之所以由異常管理報(bào)告開始是因?yàn)榇祟愇募䦟儆谌粘９芾碇畱?yīng)用文件，只要制程發(fā)生重大異常，皆需要由工程師完成此報(bào)告。
　　七、啟動(dòng)提醒信函功能，提醒應(yīng)上載但未上 ……（未完，全文共2749字，當(dāng)前僅顯示1748字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《（臺(tái)灣）日月光半導(dǎo)體推動(dòng)知識(shí)管理案例（三）》）