（臺灣）日月光半導(dǎo)體推動知識管理案例（二）

目錄/提綱：……
一、確認需求的評估
二、分析企業(yè)所需求的知識
三、凝聚高階主管知識管理共識
四、重要知識文件標(biāo)準化
五、知識管理制度的設(shè)計
六、知識管理信息系統(tǒng)的導(dǎo)入
七、知識管理與策略方針驗證
一、員工的向心力的喪失
二、高階主管的期望心態(tài)
三、在文件及重點數(shù)據(jù)庫的挑選
四、在管理制度的設(shè)計上
五、知識文件納入績效考核的設(shè)計
六、信息系統(tǒng)的文件分類問題
……
第二篇、知識管理的推動過程：日月光知識管理導(dǎo)入步驟及所遇瓶頸如何克服
　　日月光于民國九十年一月成立「知識管理中心」，并非一開始即做推動知識管理的動作，而是經(jīng)過一系列有系統(tǒng)的嚴謹評估作業(yè)，將此知識管理推展作業(yè)分成七個步驟。
　　一、確認需求的評估。考量數(shù)據(jù)的互通運用程度、外部運用需求、技術(shù)傳承的必要性及對企業(yè)的競爭優(yōu)勢的影響性，以確認公司是否需要推行知識管理。
　　二、分析企業(yè)所需求的知識。分析日月光工程部門的工作程序、部門工作內(nèi)容盤點及工作知識
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、激勵制度及考核制度的設(shè)計。
　　六、知識管理信息系統(tǒng)的導(dǎo)入。這是最后一個階段，信息系統(tǒng)背后一定要有完善的知識管理制度，否則再好再貴的信息系統(tǒng)也無法成功。知識管理信息系統(tǒng)分成多個模塊，以確保知識管理制度被公司的管理機制及信息系統(tǒng)機制有效地運作。
　　七、知識管理與策略方針驗證。日月光每年十月份會開高階主管研討會，以擬訂出下一年度公司的策略方針。在策略方針訂定后，知識管理中心將此方針與現(xiàn)有的知識管理的文件方向加以驗證，若是偏離則由技術(shù)經(jīng)理加以修正知識文件的政策及方向。
　　日月光在導(dǎo)入知識管理和其它的公司也是同樣地遇到了瓶頸，但是我們針對每一瓶頸，以耐性及時間逐漸地解決。以下是我們所遭遇到的問題及解決方案，可供其它推動知識管理公司參考。
　　一、員工的向心力的喪失。當(dāng)初日月光在推行知識管理時，適逢全球不景氣之際，公司全面減薪政策間接造成員工士氣低落。當(dāng)時高階主管不斷地與重要干部溝通，知識管理是未來競爭力所在，不論如何都需要堅持下去，所以將原有的推展速度由三個月放慢至六個月。
　　二、高階主管的期望心態(tài)。每當(dāng)公司發(fā)生品質(zhì)重大異�；蚴强蛻糁卮蟊г箷r，高階主管會對知識管理抱持著遲疑的態(tài)度。此時可以讓高階管看到幾個短期指標(biāo)，如文件件數(shù)的推移圖、文件的閱讀人數(shù)及文件的品質(zhì)。
　　三、在文件及重點數(shù)據(jù)庫的挑選。如何挑選價值最高的文件及應(yīng)用率最高的文件是需要知識工作者的主管的共識。知識管理中心需要準備一份文件各項重點說明及示范文件，并要求使用者撰寫文件時要參考之前的文件內(nèi)容及寫法。
　　四、在管理制度的設(shè)計上。文件的再利用若是沒有跟日常管理制度結(jié)合，使用者是不會去看前面的文件的，故管理制度會要求使用者一定要去看知識管理系統(tǒng)內(nèi)的文件，但是只要與管理制度有關(guān)就會有責(zé)任的問題，當(dāng)問題再發(fā)時，員工會怪罪于管理制度不近人情，故在此關(guān)鍵點，管理制度需要設(shè)計地相當(dāng)?shù)?……（未完，全文共1600字，當(dāng)前僅顯示1017字，請閱讀下面提示信息。收藏《（臺灣）日月光半導(dǎo)體推動知識管理案例（二）》）