企業(yè)知識(shí)管理探析

在被稱之為“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的今天，企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)、核心競爭力、發(fā)展戰(zhàn)略都與“知識(shí)”有密不可分的聯(lián)系，“知識(shí)”已經(jīng)不再僅僅抽象地存在于一些人的大腦中，而且作為企業(yè)資源，成為企業(yè)構(gòu)成的重要部分，知識(shí)資本已經(jīng)可以成為企業(yè)創(chuàng)立發(fā)展的一份平衡的力量，擁有了影響企業(yè)發(fā)展決策的能量。
　　知識(shí)管理成為企業(yè)可以規(guī)劃和操作的項(xiàng)目，而不是隨機(jī)構(gòu)成的，將對(duì)企業(yè)管理制度、企業(yè)文化和企業(yè)競爭策略的形成產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。
　　關(guān)鍵詞：知識(shí)管理、企業(yè)管理、學(xué)習(xí)型組織
　　企業(yè)知識(shí)的產(chǎn)生與利用
　　知識(shí)管理的時(shí)代特征
　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而帶來的許多經(jīng)濟(jì)奇跡，使理論界、企業(yè)界都對(duì)知識(shí)這一新的帶有資本色彩的的概念產(chǎn)生全新的認(rèn)識(shí)。從微軟成長為軟件巨頭的過程中，到雅虎、亞馬遜等在互聯(lián)網(wǎng)的世界里迅速積累起財(cái)富，都改寫了企業(yè)發(fā)展的資本貢獻(xiàn)分析方法。資本主義中的資本概念也因此發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。
　　知識(shí)管理的需求首先是知識(shí)貢獻(xiàn)和對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用的反應(yīng)，知識(shí)對(duì)人類的貢獻(xiàn)早已為所有哲人所承認(rèn)，從“知識(shí)就是力量”到“知識(shí)就是第一生產(chǎn)力”都最深刻地說明了這一點(diǎn)。由于知識(shí)的抽象特征，作為一種企業(yè)資源，并實(shí)施科學(xué)的管理使之增值卻是最近才被提升到理論高度的。
　　作為管理對(duì)象的企業(yè)資源，知識(shí)就不能再停留在抽象的層面上，而且也不能僅僅用人在作為知識(shí)的載
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存儲(chǔ)在電腦設(shè)備中的數(shù)字化的資料等。
　　企業(yè)不可能直接擁有人的大腦，只能在規(guī)劃好人力資源體系的情況下，形成員工的忠誠度，通過發(fā)揮人的作用，而發(fā)揮出存儲(chǔ)在個(gè)人大腦中的知識(shí)。而對(duì)于儲(chǔ)存在其他物理載體上的知識(shí)，企業(yè)便可以進(jìn)行有效的管理，然后再利用集體掌握和應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)然也可以把積累起來的知識(shí)，利用決策支持系統(tǒng)來加以應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的價(jià)值轉(zhuǎn)換。
　　因此企業(yè)的知識(shí)管理至少由兩方面的內(nèi)容，一個(gè)方面是通過有效的管理，使儲(chǔ)存在物理載體上的知識(shí)能便捷地獲取和利用。另一個(gè)方面是對(duì)具有更度智能的人里資源進(jìn)行有效管理，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部的人的作用，提升知識(shí)的利用水平。
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)源
　　知識(shí)的積累和傳播是人類進(jìn)步的重要表現(xiàn)，在文字出現(xiàn)之后便開拓了知識(shí)源，使其能不再依賴于個(gè)人的言傳身教，形成可以移動(dòng)傳播的知識(shí)源�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征是知識(shí)的傳播渠道空前廣泛，可以在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，形成世界范圍內(nèi)的知識(shí)共享。
　　信息化為知識(shí)的提取、整理、記錄提供了最好的手段，在許多信息處理工具的幫助下，知識(shí)能更為有效地利用，有可能從爆炸性增長的信息中篩選出有用的信息。網(wǎng)絡(luò)化和信息化的信息環(huán)境，使我們能擁有如此廣闊的信息源，這些信息源也就成為知識(shí)管理的管理對(duì)象。
　　互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源特別豐富，獲取成本也比較低廉，這一點(diǎn)是最令所有知識(shí)管理者感到興奮的地方。幾乎所有企業(yè)都會(huì)期望能從中獲得成本低廉的的信息，而對(duì)企業(yè)的決策起到幫助的作用。
　　但來自互聯(lián)網(wǎng)的信息質(zhì)量不一定很高，需要投入許多時(shí)間精力，才能篩選出有效的信息。這也是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的重要內(nèi)容，提供對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上面的信息的利用水平，包括掌握好信息搜尋工具、建立自己的知識(shí)庫、進(jìn)行深加工的整理，都是必要的。
　　知識(shí)管理的數(shù)字化目標(biāo)
　　個(gè)人知識(shí)的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要包括學(xué)位的高低、發(fā)表論文的數(shù)量、閱讀量等等，當(dāng)然有時(shí)也包括通過交談而獲得的映象也是判斷個(gè)人知識(shí)含量的依據(jù)。那么一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行知識(shí)管理，也需要建立一個(gè)指標(biāo)體系，來分析其知識(shí)管理水平，來描述其知識(shí)管理目標(biāo)的達(dá)成情況。
　　絕對(duì)的量化是比較難于做到的，但可以把企業(yè)所建立的知識(shí)管理體系中的一些活動(dòng)進(jìn)行量化記錄，從側(cè)面反映知識(shí)管理所達(dá)到的水準(zhǔn)�？梢钥紤]的量化內(nèi)容包括：人才結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)、知識(shí)管理工具的價(jià)值指標(biāo)、知識(shí)存儲(chǔ)量指標(biāo)、培訓(xùn)研討會(huì)效果量度指標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織成熟度指標(biāo)等。
　　人力資源指標(biāo)系：可以考慮把人才結(jié)構(gòu)作為一個(gè)指標(biāo)，分別計(jì)算各種學(xué)位的人才占整個(gè)員工數(shù)的比例作為依據(jù)，并加上經(jīng)驗(yàn)分值。得出人才結(jié)構(gòu)指數(shù)。學(xué)習(xí)型組織的活動(dòng)以及培訓(xùn)研討會(huì)等活動(dòng)的記錄，頻率也可以作為這一指標(biāo)系中的計(jì)算因素。
　　知識(shí)存儲(chǔ)系指標(biāo)：可以考慮知識(shí)管理平臺(tái)的水平，對(duì)其進(jìn)行量化。企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫的信息數(shù)量及與外部信息數(shù)據(jù)庫的聯(lián)接，信息的數(shù)量的新穎程度都可以作為這一指標(biāo)系的計(jì)算依據(jù)。企業(yè)購買的書籍、訂閱的報(bào)刊雜志量也是計(jì)算依據(jù)之一。
　　知識(shí)利用指標(biāo)系：可以考慮把企業(yè)獲得的專利證書，新近獲得的頻率及市場價(jià)值預(yù)測(cè)等作為一個(gè)計(jì)量項(xiàng)。技術(shù)革新的數(shù)量，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)量也可以作為一個(gè)計(jì)量項(xiàng)。員工建議數(shù)，價(jià)值評(píng)估等也可以作為計(jì)量項(xiàng)。
　　知識(shí)管理及其它管理的關(guān)系
　　知識(shí)管理與生產(chǎn)管理
　　知識(shí)并非只是產(chǎn)生于大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)，對(duì)于企業(yè)來講，對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制、設(shè)備能力的認(rèn)識(shí)也是其知識(shí)的一部分，可以幫助其有有效地組織生產(chǎn)。用知識(shí)管理的觀念來看待生產(chǎn)過程，只是要增加更多的分析的方法、積累的方法，把生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)中的數(shù)據(jù)更有效地利用起來。
　　比如說系統(tǒng)，在生產(chǎn)能力的的處理方面便非常典型地需要生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)資料，系統(tǒng)中的管理模型的建立就與企業(yè)的生產(chǎn)管理有極為密切的關(guān)系，這種總結(jié)是由專業(yè)管理顧問公司和軟件公司完成的。
　　那么，生產(chǎn)管理中的其他方面同樣是可以進(jìn)行總結(jié)和積累的，只要把這個(gè)過程放到生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)中，便可提升生產(chǎn)管理的水平，也就是知識(shí)管理的一種應(yīng)用，最典型的做法就是進(jìn)行文檔化和參數(shù)化的處理。
　　比如生產(chǎn)計(jì)劃的編排，計(jì)劃員可以完成生產(chǎn)計(jì)劃的編排，但是換一個(gè)人就不可以的話，知識(shí)管理的運(yùn)用就沒有做好。如果把計(jì)劃員的做法文檔化、參數(shù)化，在這些文檔和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的支持下，新的員工也就能很快能承擔(dān)生產(chǎn)計(jì)劃的編制工作，這就是非常直觀的知識(shí)管理過程。
　　知識(shí)管理與品質(zhì)管理
　　個(gè)人知識(shí)的形成主要體現(xiàn)在個(gè)人的記憶和能力之中，而企業(yè)知識(shí)則需要體現(xiàn)在文檔化、參數(shù)化、流程化、制度化的作業(yè)之中，企業(yè)建立的品質(zhì)管理體系際上也就是關(guān)于品質(zhì)管理的知識(shí)體系，通過管理、σ管理、管理、管理來提升品質(zhì)觀念，形成作業(yè)流程，從而保證產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。
　　知識(shí)管理的方法在 ……（未完，全文共7071字，當(dāng)前僅顯示2483字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)知識(shí)管理探析》）