現(xiàn)代企業(yè)，你是否會鼓勵員工犯錯誤嗎

“我瘋了才會鼓勵員工犯錯誤！——這是根本用不著考慮就能回答你的問題�！�
　　電話的另一端，這位擁有家制造型工廠和近三百名雇員的中年企業(yè)家，似乎有點(diǎn)驚詫于我為什么會向他提出如此低幼的問題。面對“你會不會鼓勵員工犯錯誤”的詢問，他不假思索就作出了斷然否定的回答。在這位老板看來，發(fā)生在雇員中的工作差錯，猶洪水猛獸，對之撲殺惟恐不及、遑論鼓勵和容忍了。與筆者談話的間隙，可能正好有秘書或下屬送錯了文件，電話里頓時傳來了他的大聲痛斥聲：“你怎么辦事的！不會看清楚了才拿來？”
　　這是一家成立已年的中小型企業(yè)，目前正遭遇發(fā)展的“瓶頸”：起家產(chǎn)品的市場生命周期行將終結(jié)，而苦無新品出來“接棒”；公司上下看上去一片忙碌景象，卻很少有誰會做得比別人更出色。因?yàn)槠綍r經(jīng)常有聯(lián)系，該老板曾數(shù)度問計于我。我想，現(xiàn)在我或許已經(jīng)找到問題的癥結(jié)所在了。
　　一家容不得雇員出半點(diǎn)差錯的企業(yè)，不客氣地說，能活上年，都已經(jīng)算是奇跡啦。
　　救火，還是逃離現(xiàn)場？
　　從骨子里，我們就非理性地拒絕過失。
　　小時候經(jīng)常接受這種教育要乖乖地聽話，千萬不可犯錯誤。又或者一旦失敗，不僅將領(lǐng)受重罰，而且從此別人對你再無好印象。等等。今天回想起來，這種思考模式除了有助于乖寶寶的培養(yǎng)，同時也讓我們不切實(shí)際地渴望成
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在想法推卸責(zé)任”局面的原因，是否同該企業(yè)自身的凝聚力及對雇員過失的態(tài)度和處理方式有關(guān)。但從這事上，我想表明的一點(diǎn)觀點(diǎn)是，比錯誤本身更可怕和更能導(dǎo)致惡果的，是員工犯了錯誤，卻竭力加以掩蓋或試圖推卸責(zé)任。
　　為什么受罰的人總是我？
　　錯誤真是不可饒恕的嗎？
　　有條消息讓我備受刺激法國一家汽車制造公司的老板，在對眾多應(yīng)聘者進(jìn)行面試時，只問了同一個問題：以往的工作中你犯過多少次錯誤？在獲悉大多數(shù)應(yīng)聘者都是一貫正確時，他卻把這項工作交給了一個犯過多次錯誤的“倒霉蛋”，理由是——“我不要年沒有犯過錯誤的人。我需要的人才，是他犯過無數(shù)次錯誤，但每次都能及時吸取教訓(xùn)、立即改正。”
　　更讓我無限悵惘的是，這種怪事似乎并非法國獨(dú)有，在上述消息披露之后及時趕到的一條外電稱美國企業(yè)也很注重職員在過去工作中犯錯誤的經(jīng)歷，不但優(yōu)先錄用那些曾經(jīng)有過犯錯誤經(jīng)歷的新人，而且，還經(jīng)常鼓勵職員在工作中犯錯誤；一些長壽公司，如荷蘭飛利浦、德國西門子，他們在員工中極力提倡敢于失敗的創(chuàng)業(yè)精神，對員工充分授權(quán)。還有一些企業(yè)，提出了更為決絕的用人原則：如果經(jīng)營管理人員在年內(nèi)不犯“合理的錯誤”，將要卷鋪蓋走人。
　　并非我們的這些國外企業(yè)家同行們腦子“進(jìn)水”，搞得黑白不分、是非不辨，而是因?yàn)�，在他們看來：只有無所事事才不會犯錯誤，反過來說，也只有勤力做事才有可能犯錯誤，重要的是知錯而能改、及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我倒是覺得，這些觀點(diǎn)同“人非圣賢，孰能無過”的中國古訓(xùn)一樣無比正確。你想，如果身處在一家容不得員工犯錯誤或失敗的企業(yè)，那么，大家干脆齊心合力只管做循規(guī)蹈矩、唯唯諾諾的“機(jī)械人”好了，誰還肯冒著風(fēng)險去開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取呀？
　　一老友近日在遭其單位領(lǐng)導(dǎo)一頓猛剋后，打電話向我倒苦水。他說前年與他同時期進(jìn)入企業(yè)的一個家伙，能力明顯不如他，為此部門領(lǐng)導(dǎo)就以“能者多勞”為由，讓我的那位老友承擔(dān)了更多和更難的工作。問題是，在工作這件事上，絕對是遵循“多做多錯、少做少錯、不做不錯”的辨證法則——該老友手上活兒越多越難，犯錯誤的機(jī)會就越大，為此他總是一次又一次地被叫到經(jīng)理辦公室，然后黑著臉出來。僅在本月，該朋友就因在一項任務(wù)的細(xì)節(jié)問題上出現(xiàn)紕漏，被罰沒一大筆錢，而且新添了一次警告處分。
　　令老友感覺很不爽的是：由于他的同事總是只分配到簡單任務(wù)，且可以經(jīng)常得到來自于他的指導(dǎo)，因此犯錯的機(jī)會就小得多，在獎懲記錄上至今“身家清白”。我聽后發(fā)問道：你的工作長期比別人干得更多、更累，還飽受窩囊氣，是不是收入也相對高一些呀？回答說是沒有，在他們部門，干多干少一個樣；相反卻是因?yàn)樗１涣P錢，所以薪水還經(jīng)常短別人一大截。朋友有一件窩心事，比“為什么受罰的那個人總是我”這個懸案更讓他倍感困惑，就是那位業(yè)績平庸的同事，最近還有望得到公司的擢拔。
　　我靠！讓同一崗位的兩名員工，一個成天忙得上躥下跳、一個閑得整日無所事事，說明企業(yè)既不善合理用人也不懂統(tǒng)籌資源；沒有在報酬和待遇上將兩者拉開距離，說明企業(yè)賞罰不明、罔顧員工感受和積極性的調(diào)動；在考察年后仍決定提拔“辦事穩(wěn)妥、不犯錯誤”的庸才，說明企業(yè)思想嚴(yán)重僵化，喪失了創(chuàng)業(yè)激情和發(fā)展的希望。所以，我給老友的建議是——在這間公司倒閉之前，趕緊炒了它的“魷魚”！
　　在一間沒有前途的公司里，有必要再苦苦戀戰(zhàn)嗎？
　　給過失者一個翻盤的機(jī)會
　　不以“一事之成敗論英雄”，這是對員工的莫大激勵。
　　絕對真實(shí)的故事：一個歲的青年，在踏入營銷界后，他生平拉到的第一筆訂單，就被人家騙走了幾萬。畢竟是太過年輕，當(dāng)時的他入道不深，又兼貪功心切，一心為做成那單生意，遂違反公司款到發(fā)貨的操作流程，沖著國營商場這張“金字招牌”，就先將貨物押送到對方倉庫里。哪知客戶早已設(shè)局等他“入套”，因時已中午，就說吃過飯就付錢。結(jié)果僅僅是在小飯鋪里吃了一頓飯工夫，貨物就已全部卸入倉庫，連鑰匙都鎖上啦。客戶故作為難狀，說是禮拜六會計正好休息，等下周一上班后給你錢吧。
　　接下來發(fā)生的事，你都可以想象得到：第二天，該青年再跑去倉庫一看，里面已全空啦；商場也不認(rèn)帳，說是那個物資經(jīng)理卷貨潛逃之舉，純屬個人行為，他們概不負(fù)責(zé)。后來通過訴諸警方，才得以從商場拿到一批不值錢的雜貨陳品，但至少還有幾萬元錢就再也追不回來了。幾萬元是什么概念？相當(dāng)于該青年所在企業(yè)當(dāng)時年利潤額的近強(qiáng)！而他本人那個時候的月工資，是多元！
　　換作你是那家企業(yè)的老板，你待怎樣處理這樣一個犯下彌天大錯、幾乎要把企業(yè)拖入滅亡境地的員工？據(jù)說， ……（未完，全文共4761字，當(dāng)前僅顯示2405字，請閱讀下面提示信息。收藏《現(xiàn)代企業(yè)，你是否會鼓勵員工犯錯誤嗎》）