一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象知識管理的集聚效應(yīng)

集聚效應(yīng)是一種常見的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)，最典型的例子當(dāng)數(shù)美國硅谷，聚集了幾十家全球巨頭和數(shù)不清的中小型高科技公司；國內(nèi)的例子也不少見，在浙江，諸如小家電，制鞋，制衣，制扣，打火機(jī)等行業(yè)都各自聚集在特定的地區(qū)，形成一種地區(qū)集中化的制造業(yè)布局。類似的效應(yīng)也出現(xiàn)在其他領(lǐng)域，北京上海這樣的大城市就具有多種集聚效應(yīng)，包括經(jīng)濟(jì)、文化、人才、交通乃至政治等等。知識管理中也存在著集聚效應(yīng)，并且通過這種效應(yīng)，我們可以在某種程度上對組織中知識的傳播和共享起到一定的控制作用。
　　在的知識管理實踐中，我們觀察到了這樣一個例子，在的點擊和回復(fù)排行榜中，一份來自的演講技巧資料獲得了最高的點擊率和回復(fù)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了同類資料。不僅僅是資料本身，最初的幾個回帖和評論也都在點擊率排行榜上占據(jù)了一席之地。中關(guān)于演講技巧的資料并不僅此一份，如來自微軟研究院李開復(fù)博士的優(yōu)秀
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略597字，正式會員可完整閱讀）……　
排在前面的內(nèi)容肯定可以更容易地為大家看到和關(guān)注，很多軟件可以讓社區(qū)成員自己定義顯示順序，如回復(fù)靠前或者是發(fā)表時間靠前等等，但是大多數(shù)訪問者會使用系統(tǒng)的缺省排序，也就是說大多數(shù)人會使用相同的顯示順序，這就給產(chǎn)生集聚效應(yīng)創(chuàng)造了條件。其次是知識社區(qū)的資料推薦和索引，如新貼一覽，精華資料，首頁推薦，知識地圖，電子雜志，搜索排序等，通過這許多不同方式的組合，可以使特定的資料更容易讓更多的人看到并且關(guān)注，通過這種關(guān)注又進(jìn)一步強(qiáng)化了其地位，并獲得更為有利的位置，形成正反饋效應(yīng)。比如，在新貼一覽中受到較多關(guān)注的知識可以成為精華，而受到大家歡迎的精華又可以獲得首頁推薦，讓每個訪問者在一進(jìn)入社區(qū)就看到，這種不斷強(qiáng)化的優(yōu)勢就會其集聚很多人的關(guān)注。第三種因素是知識社區(qū)的各種排行榜，比如點擊率排行榜，回復(fù)排行榜等等，前面的例子我們已經(jīng)對此有了分析。雖然存在多種因素，但是這些因素
　　并不是單獨(dú)起作用，并且所起的作用也和知識社區(qū)成員的習(xí)慣緊緊地聯(lián)系在一起。同樣以知識社區(qū)為例，如果大家都習(xí)慣直接進(jìn)入社區(qū)討論或者尋找資料，不太關(guān)注社區(qū)的索引或者排行榜，那么資料的排序就會成為產(chǎn)生集聚效應(yīng)的最主要因素，后兩者不起作用；反過來，如果更多的人習(xí)慣通過知識地圖，索引，排行榜來找自己需要的知識和資料，那么后兩者就會起到更大的作用，而排序不起作用。在實際操作的知識社區(qū)中，組織成員的習(xí)慣是多樣化的，因此集聚效應(yīng)就成為了多種因素綜合作用的結(jié)果。在我們的例子中，就是回復(fù)靠前的排序和回復(fù)排行榜兩者綜合作用的結(jié)果。
　　集聚效應(yīng)的存在，使得知識系統(tǒng)的管理者對知識的共享和傳播進(jìn)行一定程度的控制成為可能。管理者可以研究多數(shù)組織成員的習(xí)慣，然后利用集聚效應(yīng)拓展特定知識在組織內(nèi)傳播和共享的深度和廣度，這些知識可能是在一段時間內(nèi)需要組織成員都盡快了解的，也可以是推廣知識管理系統(tǒng)本身的，比如如何使用知識管理系統(tǒng)的工具，或者是希望更多的人能深入討論并有可能產(chǎn)生創(chuàng)新的。在知識社區(qū)中，如果需要社區(qū)成員對某項知識進(jìn)行深入的討論，管理者首先可以借助回復(fù)靠前的排序功能使其處于靠前的位置，同時提高其在回復(fù)排行榜上的排名，吸引更多的知識社區(qū)成員進(jìn)行更深入廣廣泛的討論，創(chuàng)新往往就會在這種大討論中迸發(fā)出來；如果需要使某項知識在盡量短的時間內(nèi)讓更多的人知道，管理者可能采取的方法就是主頁推薦，電子雜志和點擊率排行榜。當(dāng)然，具體采取何種方法還要參考前面我們討論過的各種因素的作用大小，如果排行榜對社區(qū)成員不起作用的話，就要考慮采用其他有效的方法或者通過推廣和引導(dǎo)使排行榜發(fā)揮作用。
　　細(xì)節(jié)決定成敗，在使用集聚效應(yīng)的控制功能過程中管理者必須仔細(xì)考慮具體的操作方式，精心設(shè)計知識管理系統(tǒng)的各項功能并隨時根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。對于點擊率排行榜，時間限制就是一個要考慮的因素，這個排行榜是多長時間內(nèi)的排行呢？過去一年，幾個月，還是幾天？時間過長，會使一些知識過期了卻仍然滯留在排行榜上；時間過短，又可能導(dǎo)致重要的知識很快就因為時間問題而淡出排行榜。對不同組織的知識社區(qū)來講沒有一定之規(guī)，總的原則是如果知識內(nèi)容的有效期比較長且更新比較慢，這個時間可以長一些，如 ……（未完，全文共3318字，當(dāng)前僅顯示1676字，請閱讀下面提示信息。收藏《一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象知識管理的集聚效應(yīng)》）