如何促進(jìn)組織成員做好知識(shí)管理

認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是以個(gè)人學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，沒(méi)有個(gè)人學(xué)習(xí)，組織也無(wú)從學(xué)習(xí)起；及也有相同的看法，認(rèn)為個(gè)人內(nèi)隱的知識(shí)是組織知識(shí)的基礎(chǔ)。由此可知，組織學(xué)習(xí)是以個(gè)人為出發(fā)點(diǎn)，組織中每一位成員在知識(shí)管理中具有基石的地位，本文目的即在探討組織如何來(lái)促進(jìn)其成員做好知識(shí)管理，首先介紹知識(shí)與知識(shí)管理的定義，再由知識(shí)管理的環(huán)節(jié)中來(lái)探討如何促進(jìn)組織成員創(chuàng)造、分享與應(yīng)用知識(shí)。
　　所謂知識(shí)，是一種有價(jià)值的智能結(jié)晶，日本人又稱(chēng)之為智價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)可以分為內(nèi)隱與外顯知識(shí)兩大類(lèi)。所謂內(nèi)隱知識(shí)就是比較復(fù)雜，無(wú)法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識(shí)、不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特性知識(shí)，以及必須經(jīng)由人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識(shí)的組織知識(shí)；所謂外顯知識(shí)，是指可以文件化，標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化的知識(shí)，如標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件。由內(nèi)隱與外顯兩類(lèi)知識(shí)的定義可知，外顯的知識(shí)可以自知識(shí)庫(kù)中直接復(fù)制與進(jìn)行獨(dú)立的學(xué)習(xí)，內(nèi)隱知識(shí)則需依賴(lài)人際傳遞較易
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個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。以下即以和的架構(gòu)來(lái)探討知識(shí)的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造。
　　共同化：經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)成員經(jīng)驗(yàn)與心智模式的互動(dòng)，達(dá)到創(chuàng)造內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程，此種知識(shí)是屬于共鳴的知識(shí)。
　　一鼓勵(lì)社團(tuán)活動(dòng)。實(shí)質(zhì)地鼓勵(lì)組織成員成立社團(tuán)或參加組織外社團(tuán)，以提高經(jīng)驗(yàn)分享的意愿。
　　二設(shè)立如茶水間的工作喘息空間。提供組織成員一個(gè)喘息空間，并改變?cè)诓杷g聊天就是偷懶的觀念，因?yàn)橥恍┱滟F的知識(shí)移轉(zhuǎn)，就是在這種非正式的交流時(shí)空中完成的。
　　三開(kāi)立分享知識(shí)的習(xí)慣。也就是所謂的「冰箱理論」，由「核心知識(shí)」人物如主管，首先貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，在他們獻(xiàn)寶后，組織其它成員即可以享用知識(shí)，從而知道享受知識(shí)的好處，如此，相對(duì)地，組織其它成員也會(huì)比較有意愿貢獻(xiàn)自己的知識(shí)。
　　四提供知識(shí)交流時(shí)間與機(jī)會(huì)。于組織內(nèi)，提供固定且正式的知識(shí)交流時(shí)間；于組織外，給與組織成員有機(jī)會(huì)參加知識(shí)交流會(huì)議的機(jī)會(huì)。
　　外化：利用適當(dāng)?shù)碾[喻或模擬，將內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)為外顯知識(shí)的過(guò)程。此種知識(shí)是屬于觀念性知識(shí)。
　　一將成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)如項(xiàng)目或產(chǎn)品，述之文字，并提供管道讓其它成員參考。如在評(píng)估員工晉升時(shí)，會(huì)要求成員貢獻(xiàn)自己任內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，并述之電子文件至的知識(shí)庫(kù)里。
　　二應(yīng)用腦力激蕩術(shù)。腦力激蕩經(jīng)由成員互相激蕩與對(duì)抽象觀念的聯(lián)想，可以幫助我們對(duì)抽象觀念的具體化。
　　結(jié)合：結(jié)合新創(chuàng)造的以及組織其它部門(mén)已有的知識(shí)，將觀念以系統(tǒng)化方式結(jié)合為知識(shí)體系的過(guò)程。也就是將組織各部門(mén)之知識(shí)，透過(guò)分類(lèi)、增加與結(jié)合來(lái)重新組合既有的知識(shí)，而透過(guò)將既有的知識(shí)加以分類(lèi)，可以激發(fā)新知識(shí)的產(chǎn)生。此種知識(shí)是屬于系統(tǒng)化知識(shí)。
　　一文件管理。整合全公司各部門(mén)的文件，并重新加以分類(lèi)。
　　二建立良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)。組織成員可以透過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)即取得其它部門(mén)的知識(shí)，而不需透過(guò)層層的節(jié)制。
　　內(nèi)化：透過(guò)「邊做邊學(xué)」的方式，將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過(guò)程。此種知識(shí)是屬于操作性知識(shí)。
　　一給與員工因嘗試創(chuàng)造而犯錯(cuò)的空間。如公司鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新，并容忍員工因創(chuàng)新所犯的錯(cuò)誤。
　　二發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
　　三引進(jìn)、移轉(zhuǎn)外部知識(shí)。如近年來(lái)業(yè)界所流行的購(gòu)買(mǎi)其它成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。
　　四建構(gòu)「知識(shí)分布圖」。所謂「知識(shí)分布圖」，就是記錄組織內(nèi)具備某項(xiàng)知識(shí)或技能的權(quán)威人士位置所在，「知識(shí)分布圖」可提供組織成員對(duì)知識(shí)核心者的分布的認(rèn)識(shí)，使組織成員在需要某種知識(shí)或遇到某種問(wèn)題時(shí)，可以找到請(qǐng)教與學(xué)習(xí)的對(duì)象，以進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)，取得必要的知識(shí)。
　　在進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造之際，可以使用心智圖技術(shù)來(lái)協(xié)助我們進(jìn)行知識(shí)管理。何謂心智圖？心智圖由于年代首創(chuàng)，是以圖解心像聯(lián)想技巧開(kāi)啟人類(lèi)左右腦力潛能的一種應(yīng)用技巧，包括文字、影像、數(shù)字、邏輯、韻律、色彩以及特殊的觀察方法。在外化時(shí)，我們可以利用對(duì)色彩與圖形的聯(lián)想來(lái)幫助我們隱喻與模擬，使我們輕易的就可以表達(dá)不易表達(dá)的內(nèi)隱知識(shí)；在結(jié)合時(shí)，我們可以對(duì)組織的知識(shí)體系，透過(guò)的與聯(lián)想法，來(lái)刺激我們的想象力，以激發(fā)新知識(shí)的聯(lián)想與產(chǎn)生；在內(nèi)化時(shí)，我們可以將我們所要表達(dá)的外顯知識(shí)繪成一張，簡(jiǎn)單而有趣的傳達(dá)我們所要表達(dá)的知識(shí)，讓閱讀者可以很輕易的在學(xué)習(xí)中體會(huì)知識(shí)中所內(nèi)隱的道理。此外，在效率 ……（未完，全文共3403字，當(dāng)前僅顯示1719字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何促進(jìn)組織成員做好知識(shí)管理》）