知識管理與企業(yè)文化

企業(yè)不分大小，都有自己獨特的文化氛圍；職位不論高低，都有本身內斂的知識環(huán)境。
　　企業(yè)文化給企業(yè)帶來的影響是我們有目共睹的，在這里我們無需討論優(yōu)秀企業(yè)文化的價值，而是要探討通過知識管理如何更好的建立和維護良好的企業(yè)文化氛圍，讓其成為企業(yè)自身不斷完善的工具。
　　所謂知識管理，我理解為通過一定的方法讓員工對其獲得和掌握的資料按照企業(yè)特有的方式進行加工和處理并獲得收益的過程。
　　舉例來說：臺灣有個很著名的案例，超市里每日負責為顧客開門的門童發(fā)現(xiàn)進進出出的年輕顧客中，貌似為人父母者在購買紙尿褲及其他兒童用品的同時，往往會順便帶上一些日常換洗的居家衣服，母親通常會帶上些簡單的頭飾而父親則會帶上些香煙和啤酒，盡管數(shù)量不多但久而久之后的總收益還是很可觀的，于是這個門童就將這個發(fā)現(xiàn)告訴了超市的經(jīng)理，經(jīng)理非常認真地聽取了這個建議重新安排了超市中產(chǎn)品的擺放，一段時間后驚喜的發(fā)現(xiàn)超市的利潤增加了很多，所有物品的種類和質量并沒有發(fā)生變化，變化的僅僅是位置。

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口禁止停車的牌子前面堂而皇之的放一輛自行車，不到一個小時的時間，原本不能停放任何車輛的校門口居然還停了輛小轎車。所以，文化也就表現(xiàn)在人們日常的習慣上，它會讓人們超越大眾的價值觀而做自己認為對的事情。那么，我們如何培養(yǎng)人們的習慣，進而形成文化力量呢？
　　這是第二個問題：文化既是人們約定俗成的習慣，是允許人工建立的，是具有很大影響力的。
　　第三個例子：東方人從小被灌輸內斂、修身養(yǎng)性的道理，對親人的愛、對國家的情、對事業(yè)的追求要深深地埋藏在內心深處，西方人在被教育成開放、特立獨行的個性，對任何事的好惡、對任何人的愛恨都會盡情地表達。當然這并不能構成評價東西方人好壞的標準，只是用來表明不同而已。我有一個美國朋友，有一天打電話給我說：我太太給我生了一個女兒！，我當然對他表示恭喜，說：他可能聽出來我表現(xiàn)得比較平靜，靜默了幾秒鐘，再次說道：你不激動嗎？生了一個女兒，這是多么不容易的事情��！是什么造成了我們之間表現(xiàn)得差異呢？
　　這是第三個問題：知識的獲取決定了文化氛圍不同，也決定了對同一信息的不同處理方式。
　　這三個例子說明了從人到社會，都受到不同的知識體系、不同的文化氛圍所影響，而知識是塑造文化的核心力量。進而到社會的經(jīng)濟主體企業(yè)，也會是同一種處理的方法。
　　企業(yè)也是一個小的社會，這里面有勞動者普通員工、管理者管理層、所有者決策層，這三種既聯(lián)系又互相制約的關系構成企業(yè)的三種知識環(huán)境。一個例子可以表明這三種知識環(huán)境是完全不同的，發(fā)現(xiàn)有可能成為主流產(chǎn)品的時候，的管理者和所有者都沒有看到這一點，故而成為公司的所有者而不是原來的成員，盡管最早接觸的是而不是。
　　所以一個企業(yè)的文化氛圍中包含一套知識體系，這套知識體系中包含三個層面的知識環(huán)境，由于知識環(huán)境是伴隨著人的成長、學習和工作建立起來的，故而知識環(huán)境又反過來影響知識體系，知識體系又制約了企業(yè)的文化氛圍。結輪就是，假設要建立良好的企業(yè)文化就必須做好知識環(huán)境，建立知識體系，讓企業(yè)成員按照企業(yè)需要的思維進行工作，這就是知識管理。
　　這樣就遇到了我們的第四個問題：如何做好知識環(huán)境、建立知識體系、塑造企業(yè)文化？
　　套用哈佛商學院的一個觀點：要想頭腦風暴成為企業(yè)有力的工具，參與者必須滿足幾個條件。首先，參與者必須獲得所需的信息資源。其次，參與者必須具備處理分析這些信息資源的能力。再次，參與者要擁有一定的決定權，也就是需要調動參與者的積極性。這樣我們以頭腦風暴為例參考一下知識管理的思考角度。
　　第一、獲取所需的信息資源
　　最初的時候人們通過烽火來傳遞信息，用的是視覺效果；其后人們用文字和口訊來交流，用的是視覺效果和聽覺效果；隨后出現(xiàn)報紙、廣播、電視等媒體傳達，用的是觸覺、聽覺、視覺共同的效果來獲取信息�？傮w來講，視覺和聽覺是我們獲取信息資源的主要途徑，計算機網(wǎng)絡只是增加了視覺和聽覺的途徑、使之更容易接受而已。那么我們所建立的企業(yè)內部信息化網(wǎng)絡也必須滿足使用者對視覺和聽覺的要求，只有這樣才可以增加成為知識的幾率。我在前面提到過，知識是不可強迫的。
　　第二、具備處理分析信息資源的能力
　　對信息資源的分析處理能力有可能來自縝密的邏輯思維和統(tǒng)計、也可能來自于過往的經(jīng)驗和成果、還可能來自于所謂的商業(yè)直覺（個人認為這一點是來自于前兩者的集成，因很多商業(yè)人士都這樣說，故而也作為一種可能性。）那么，對于這個方面的加強很多的傳統(tǒng)方法是通過讀書、學習、討論帶來的，應用計算機信息網(wǎng)絡可以使這些傳統(tǒng)方法變得隨時、隨地、聲形并茂的展現(xiàn)。但是也要注意學習的習慣 ……（未完，全文共2996字，當前僅顯示1905字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理與企業(yè)文化》）