基于知識管理的網(wǎng)站工作管理方案

⒈背景介紹
　　關(guān)于知識管理
　　
　　何謂“知識管理”？有關(guān)知識的清點、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，并將知識視同資產(chǎn)進行管理，凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動，均屬于知識管理的內(nèi)容。結(jié)合個體與團體，將個體知識團體化，將內(nèi)隱知識外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，則屬于知識管理的過程。
　　
　　安德魯卡內(nèi)基說，在一個組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識和她的人員。人們在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟后的今天，迎來了知識經(jīng)濟時代。企業(yè)的價值在于現(xiàn)金流，現(xiàn)金流主要由提供客戶的具有價值的產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生。而這些有價值的產(chǎn)品和服務(wù)的核心利潤源就是，企業(yè)知識。
　　
　　知識管理的目的在于增加組織整體知識的存量與價值；應(yīng)用知識以提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力；促進組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獲取知識的效率；指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向；協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力；有效發(fā)揮組織內(nèi)個體
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建設(shè)綜合商業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)驗；網(wǎng)站信息資源集中在單位其他員工或網(wǎng)站工作人員個人手中；平時自己打理自己的業(yè)務(wù)，雖然也有一些交流，但是遇到出差之類的事情都要實現(xiàn)臨時交代，難免有交代不清楚的地方，這樣一來，一方面，面對用戶有可能會不能及時作出反應(yīng)，另一方面，出差在外也還要牽掛著單位的事情；每人積累的工作經(jīng)驗不能及時沉淀，一方面不能普及，另一方面可能會淡忘；一些程序性的事務(wù)工作牽扯精力；進度不透明，雖然大家都很努力，但是如果貢獻能夠直接展現(xiàn)在大家面前更容易提高被認可的程度，提高工作積極性；一些思想上的火花不能及時得到團隊的碰撞。
　　
　　本文將從知識管理的角度論述解決這些問題，提高網(wǎng)站工作效率和競爭力的實現(xiàn)方式。
　　
　�、哺淖児芾硭悸�
　　
　　充分發(fā)揮現(xiàn)有資源的價值，就是節(jié)約成本提高效率的最好途徑。把隱性知識挖掘出來并且和顯性知識一起沉淀，多給工作人員學(xué)習(xí)和交流的機會，將大大提高現(xiàn)有資源的有效利用率；結(jié)合工作展開相應(yīng)的近程控制和激勵機制將提高員工的工作積極性和責(zé)任感，同樣可以提高工作效率，降低建設(shè)成本。
　　
　　用知識管理的手段來實現(xiàn)網(wǎng)站運營的成本控制、質(zhì)量控制和時間控制，以尋求人和資源的最佳切合點。加強內(nèi)部溝通，減少重復(fù)勞動，提高網(wǎng)站員工素質(zhì)水平，強化核心競爭力，發(fā)揮并突出優(yōu)勢，使網(wǎng)站取得更大的效益。
　　
　�、持R管理實施方法
　　
　　通常情況下，知識管理系統(tǒng)設(shè)計的基本過程如下：
　　
　　我們已經(jīng)確定了知識管理的切入策略是從解決現(xiàn)實問題需求切入，根據(jù)此需求，我們來進行下一步的工作。
　　
　　結(jié)合現(xiàn)階段網(wǎng)站工作特點，首先要做的是本著解決現(xiàn)實需求的目的確定管理的知識內(nèi)容和形式，然后確定知識內(nèi)容的管理方法并確定實現(xiàn)的主要功能，最后確定知識管理實施的推進機制。
　　
　　確定管理的知識內(nèi)容
　　
　　為解決現(xiàn)實問題需求，我們從中所提出的問題入手，尋求目前網(wǎng)站在日常工作中最需要挖掘出的隱性知識和需要沉淀的顯性知識。
　　
　�。ǎ┚W(wǎng)站專職人員少；
　　
　　面對這個問題，一方面是招聘新的員工，另一方面是讓現(xiàn)有員工工作得更加有效。這就需要網(wǎng)站員工互通有無，也就是說要使每個人的技能和經(jīng)驗最大程度的被其他員工掌握。使員工頭腦中的隱性知識顯性化。
　　
　�。ǎ┚W(wǎng)站工作人員缺乏對建設(shè)綜合商業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)驗；
　　
　　面對這個問題，我們主要需要采集沉淀兩個方向的知識：一個是內(nèi)部知識，也就是建設(shè)過程中遇到的問題、解決方式、好的經(jīng)驗等；另一方面是外部知識，即借鑒其他成功商業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)驗和成熟的模式、模版、流程等。
　　
　　內(nèi)部知識包括：
　　
　　關(guān)于宣傳方面：對外宣傳口徑、網(wǎng)站建設(shè)原則、網(wǎng)站建設(shè)大事記、網(wǎng)站擁有的資源等；
　　
　　關(guān)于工作流程：代購資料流程（包含相關(guān)聯(lián)系方式、折扣、相關(guān)郵寄價格）、廣告發(fā)布流程（包括聯(lián)系方式、合同范本、反饋表）、其他服務(wù)流程等，將這些流程進行規(guī)范化、模版化，將使得工作更加規(guī)范、順暢；
　　
　　關(guān)于個人積累：每個員工都有自己的擅長方向，將這些隱性知識顯性化將是知識管理內(nèi)容非常重要和有價值的一環(huán)。
　　
　　外部知識包括：
　　
　　關(guān)于技術(shù)層面：建站方式、服務(wù)器等設(shè)備價格、網(wǎng)站平臺的搭建、群發(fā)郵件、短信等服務(wù)技術(shù)、遇到問題的解決方式等；
　　
　　關(guān)于商業(yè)運作：主要盈利方式、會員管理方式、提供的服務(wù)種類和操作手段、廣告發(fā)布流程及價格、會員管理流程及價格、信息來源、相關(guān)獎勵機制、網(wǎng)站推廣方式等。
　　
　�。ǎ┚W(wǎng)站信息資源集中在單位其他員工或 ……（未完，全文共5515字，當前僅顯示1936字，請閱讀下面提示信息。收藏《基于知識管理的網(wǎng)站工作管理方案》）