知識管理的七個神話

目錄/提綱：……
三、系統(tǒng)應(yīng)該是全能的，能治愈癌癥解決全球饑荒
四、知識管理的目標(biāo)是建立一個文檔庫
五、你能買到一個現(xiàn)成的系統(tǒng)
六、知識管理就是控制知識
七、做好之后，他們就會用的
……
在對美國政府可能已經(jīng)收集到足夠的信息以阻止事件的指責(zé)中，暴露出了嚴(yán)重缺乏溝通的問題。襲擊前的幾個月，明尼蘇達(dá)的辦事處曾經(jīng)發(fā)出關(guān)于扎卡利亞穆薩維（事件中的第個_分子）的警告，認(rèn)為他對學(xué)開大型噴氣式客機(jī)的興趣和_活動有關(guān)。與此同時，鳳凰城的辦事處報告了一群阿拉伯人進(jìn)入飛行學(xué)校并認(rèn)為他們可能和本拉登有聯(lián)系。然而兩個辦事處在事情發(fā)生之前都不知道對方的考慮，沒有確鑿的證據(jù)，他們的考慮也就僅僅是考慮而已。
　　這種共享知識上的缺失——可能是由所說的，就是太多的信息而導(dǎo)致的——在企業(yè)界也想當(dāng)普遍。根據(jù)的研究，為解決上述的問題，全球公司在知識管理系統(tǒng)上的投資會從年的億美元增加到**年的億美元。
　　然而，即便已經(jīng)
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。最后，系統(tǒng)跟不上快速變化的商業(yè)環(huán)境，不能適應(yīng)個性化的用戶需求，每次升級都變成了一場災(zāi)難。
　　三、系統(tǒng)應(yīng)該是全能的，能治愈癌癥解決全球饑荒。事實上，如果你設(shè)定過高的期望，那么就幾乎注定無法完成目標(biāo)并導(dǎo)致失敗。你應(yīng)該意識到不需要在第一天就解決公司中所有的信息問題，從小處開始，這樣才能不斷驗證自己的成功并讓別人認(rèn)識到你的努力。
　　我接觸的一家電信公司就走出了正確的一步。他們利用知識管理工具整合全球銷售團(tuán)隊的力量贏得了一家大型銀行的巨額合同。在漫長曲折的銷售過程中，整個團(tuán)隊始終緊密圍繞著項目工作并表現(xiàn)出足夠的靈活性最終獲得了合同。在認(rèn)識到這次成功和初次接觸知識管理所學(xué)到的知識的基礎(chǔ)上，這家電信公司很快就把這種知識和能力擴(kuò)展到所有重要的銷售活動中去了。
　　告誡：盡管是從小處開始，但必須從大處著眼。畢竟你要保證開始的結(jié)構(gòu)在你要把知識管理推廣到其他業(yè)務(wù)中時可以適應(yīng)擴(kuò)展的需求。
　　四、知識管理的目標(biāo)是建立一個文檔庫。當(dāng)然，如果你的員工經(jīng)常在尋找重要信息方面遇到困難或者總是要付出額外的勞動去編寫同樣的信息，就需要先進(jìn)行文檔管理。但是，相對于怎樣保存信息，你必須更加關(guān)心信息的價值和可靠性。
　　一家全球公司的研發(fā)部門在經(jīng)歷一番困惑后得出了這個結(jié)論。他們把所有的白皮書和研究報告放到在線系統(tǒng)上，但是卻很少有人去使用。然后，他們建立了一個幫助大家互相交流的機(jī)制——不再只是尋找信息還能找到編寫信息的作者并提出確切的問題。員工們這回高興了，系統(tǒng)幫他們在更少的時間內(nèi)做出了更好的決策。
　　五、你能買到一個現(xiàn)成的系統(tǒng)。這是一廂情愿的想法，知識管理系統(tǒng)和應(yīng)用它們的業(yè)務(wù)一樣具有各自的獨特性。盡管市場上有很多好的工具，核心問題是怎樣把這些工具應(yīng)用到公司范圍內(nèi)，怎樣和你的成長，運營和技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行集成。如果你的知識管理項目需要員工在多個計算機(jī)平臺上使用四個搜索引擎，三個文檔管理系統(tǒng)，六種協(xié)同工具，那你就死定了。公司中的一些特定部門可能會要求使用自己的知識管理系統(tǒng)，但一般來講在公司范圍內(nèi)使用一致的系統(tǒng)幾乎總是更好一些。
　　六、知識管理就是控制知識。很多公司過分擔(dān)心員工會把知識放在錯誤的地方或者不信任他們，不能給他們太多的信息。他們給共享和訪問信息加上了一層一層的審批，最終失去了系統(tǒng)的潛在作用。
　　最近一位執(zhí)行官告訴我他們公司最近采用了一個跟蹤所有客戶關(guān)系的系統(tǒng)——然后限制所有的銷售人員只能接觸其中很少的一部分內(nèi)容，他們擔(dān)心這些銷售會帶著這些信息跑到競爭對手那里去，結(jié)果可想而知，系統(tǒng)沒有人 ……（未完，全文共2141字，當(dāng)前僅顯示1361字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理的七個神話》）