善用知識管理系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)智能

一、前言
　　無疑的，「知識管理」乃是當(dāng)今企業(yè)管理領(lǐng)域最熱門的顯學(xué)。不僅在學(xué)界，近期許多期刊報告及個案研究文獻(xiàn)的主題都與「知識管理」有關(guān)；實務(wù)界中，更有許多組織調(diào)整及與策略思考息息相關(guān)的行動方案，也都與近來風(fēng)行草偃的「知識管理」思潮有著密不可分的關(guān)系。
　　例如臺積電與聯(lián)電在晶圓代工市場的競爭、與在網(wǎng)絡(luò)市場的競爭、與、任天堂的在游戲機(jī)市場的競爭，與在市場的競爭、與威盛在市場的競爭、與在網(wǎng)絡(luò)書店市場的競爭等；這幾場舉世矚目的世紀(jì)之戰(zhàn)，在最后決定勝負(fù)的，不是產(chǎn)能、不是效率、更不是任何實體資產(chǎn)的多寡因為這些資源對于上述任何一家企業(yè)來說，都有能力在瞬間超越對手；真正路遙知馬力，到最后決勝負(fù)的關(guān)鍵，乃在于某家企業(yè)的人才素質(zhì)與知識傳遞的能力，是否能夠比競爭對手更優(yōu)秀、更出色、更卓越。
　　就好比三國演
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不受時間空間限制的協(xié)同式作業(yè)環(huán)境，讓企業(yè)中的的各個成員更容易累積或分享知識。
　　曾在于中提出了知識管理的觀念，可以讓我們更了解「知識管理系統(tǒng)」要面對的環(huán)境以及要解決的問題
　　個人的專業(yè)技能、知識。將個人的知識累積并收集起來。
　　確認(rèn)。確認(rèn)所要擷取的知識內(nèi)容，將各種信息去蕪存菁。
　　分類。分類各種內(nèi)容，以方便未來檢索或搜尋。
　　溝通。知識管理最重要的功能之一，就是建置一個完備的虛擬溝通環(huán)境。
　　了解。經(jīng)由充分及開放的溝通，增進(jìn)組織與個人間的了解。
　　群組學(xué)習(xí)及分享知識。最后，經(jīng)由分享及組織整體的學(xué)習(xí)，提升整體的能力。
　　企業(yè)所需的知識來自于外部及內(nèi)部。外部的知識來源，可能透過個人主動式的搜尋或?qū)W習(xí)，也有可能是企業(yè)訓(xùn)練部門，透過各種講座、訓(xùn)練課程，有計劃性的引進(jìn)外部的觀念。而內(nèi)部的知識，主要是企業(yè)各種活動或制度上不斷改進(jìn)的流程與累積的經(jīng)驗。
　　如何讓內(nèi)外部的知識，在「知識管理系統(tǒng)」的協(xié)助和組織下，對企業(yè)發(fā)揮具體的貢獻(xiàn)，就是「知識管理系統(tǒng)」最主要的功能。由的觀點出發(fā)，或許我們可以把「知識管理」看成是一種流程的管理，也就是將知識由個人產(chǎn)生到組織創(chuàng)造的過程。或者，更具體的說，就是透過信息科技，創(chuàng)造出一個的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并且藉此調(diào)整為更開放并具備群組學(xué)習(xí)的組織型態(tài)的過程。
　　要建置完備的“知識管理系統(tǒng)”，所牽涉到的相關(guān)議題，包含分析、規(guī)劃、成本效益評估、科技的采用、群組學(xué)習(xí)系統(tǒng)的平臺、網(wǎng)絡(luò)教材的開發(fā)等等層面的主題。而要扮演的角色，就是解決這些問題，并且透過科技的整合，將企業(yè)建立為一個高度學(xué)習(xí)性的組織。
　　和一般系統(tǒng)的成功因素一樣，「知識管理系統(tǒng)」要成功，首要條件就是高階主管的高度支持。而且必須充分授權(quán)來統(tǒng)籌所的相關(guān)工作。而且不要忽略了，除了科技之外，一個組織的企業(yè)文化，是否有開放分享的精神，是否有主動學(xué)習(xí)的能力，更是推展「知識管理系統(tǒng)」能否成功的關(guān)鍵要素。而這方面，更要與完美的搭配，才能成功的可能。
　　四、結(jié)語
　　筆者在輔導(dǎo)企業(yè)建立【知識管理系統(tǒng)】的過程中，發(fā)現(xiàn)【知識管理】所牽涉的層面頗多，至少同時橫跨了企業(yè)中的人力資源、教育訓(xùn)練、以及信息科技三個不同部門的成員，而也同時都是這三個企業(yè)重要部門的重要議題和發(fā)展趨勢。
　　以信息科技的角度來說，由早期的數(shù)據(jù)處理、信息管理到、決策支持系統(tǒng)，一直到目前的知識管理系統(tǒng)，人員牽涉的范圍越來越廣、在組織中所處的層次越來越高，所面對的問題也越來越傾向于非結(jié)構(gòu)化。因此在組織與權(quán)力的結(jié)構(gòu)的調(diào)整上，有很多值得研究的議題。
　　以教育訓(xùn)練的領(lǐng)域而言，不論在組織協(xié)調(diào)、訓(xùn)練方法、以及科技的整合與應(yīng)用上，都有許多值得探討的內(nèi)容。首先要面臨的，就是教育訓(xùn)練部門的成員，必須先了解或的各種教學(xué)模式，并思考如何將其實際應(yīng)用在企業(yè)的「知識管理系統(tǒng)」之中。
　　以人力資源的角度來說，「知識管理系統(tǒng)」要扮演的角色，就是讓內(nèi)部及 ……（未完，全文共2457字，當(dāng)前僅顯示1562字，請閱讀下面提示信息。收藏《善用知識管理系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)智能》）