知識管理咨詢的一個實踐案例

目錄/提綱：……
一、深圳集團(tuán)背景和問題
二、確定知識管理目標(biāo)與策略
三、咨詢工作過程
二、知識歸類，知識點統(tǒng)一定義
三、繪制知識樹、確定知識歸屬
一、集團(tuán)知識管理組織架構(gòu)明確了個部門知識管理兼職人員的職責(zé)
二、員工知識管理參與制度明確了員工參與的責(zé)任義務(wù)和利益
四、咨詢工作總結(jié)與體會
……
知識管理咨詢工作既特殊又具有共性本文通過一個深圳集團(tuán)公司實踐知識管理的案例較具體地說明了企業(yè)知識管理推動的咨詢過程
　　一、深圳集團(tuán)背景和問題
　　深圳集團(tuán)是一家致力于綠色環(huán)保、節(jié)能、新材料等高科技領(lǐng)域的生產(chǎn)和研發(fā)的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。
　　集團(tuán)公司集資本經(jīng)營、生產(chǎn)經(jīng)營和物流經(jīng)營為一體。經(jīng)過幾年的發(fā)展目前集團(tuán)擁有環(huán)保建材、環(huán)保汽車用品、高科技開發(fā)、資訊、彩環(huán)保皮革新材料及香港股份等六家全資及控股的高新技術(shù)企業(yè)。
　　產(chǎn)品服務(wù)的領(lǐng)域涉及建筑裝飾、摩托車免拆檢修、保養(yǎng)汽車美容護(hù)理、日用化工和廣告裝璜等諸多行業(yè)。同時，深圳集團(tuán)還聚集了大批業(yè)內(nèi)優(yōu)秀科研開發(fā)、管理和營銷人才�？胺Q一個艦隊！深圳集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，產(chǎn)品系列多，營銷網(wǎng)絡(luò)大，服務(wù)領(lǐng)域廣，而且還是一個快速發(fā)展，處于轉(zhuǎn)型初創(chuàng)階段的企業(yè)艦隊，集團(tuán)目前所擁有的優(yōu)勢除了資金
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略575字，正式會員可完整閱讀）……　
完全以市場為導(dǎo)向，銷售網(wǎng)絡(luò)分布廣，產(chǎn)品競爭激烈，集團(tuán)中的市場營銷氛圍濃厚，對市場信息的需求不僅僅局限于市場銷售部門，別的部門也相當(dāng)關(guān)注。對行業(yè)與競爭的需求幾乎成為每個人的共同愿望。
　　人員變動、業(yè)務(wù)變化大以及信息溝通不暢不及時造成工作質(zhì)量不穩(wěn)定，工作效率不高，直接影響企業(yè)素質(zhì)的穩(wěn)定。原來很好的很適用的經(jīng)驗沒有及時有效的沉淀下來，并且缺乏一個良好的傳播途徑，造成新員工上手慢，工作重復(fù)勞動，工作支持得不到保證。極大影響企業(yè)的素質(zhì)穩(wěn)定。
　　二、確定知識管理目標(biāo)與策略
　　深圳集團(tuán)的知識管理目標(biāo)，就是要把支持企業(yè)各方面工作的信息、知識管理起來，提高工作效率、保證工作質(zhì)量、降低工作成本。通過將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜�，使集團(tuán)全體員工掌握好企業(yè)知識，建立和強化企業(yè)的核心利潤源，謀取企業(yè)長期的、穩(wěn)定的、增長的利潤。
　　較具體地要在這次知識管理的推動中，建立起集團(tuán)的知識體系架構(gòu)；整理出全集團(tuán)各崗位工作所產(chǎn)生的知識、員工貢獻(xiàn)的知識、員工所需求的知識、常用的知識、基礎(chǔ)知識、專家知識、員工的工作經(jīng)驗和總結(jié)等知識內(nèi)容；確定這些知識內(nèi)容的管理方式；通過工具平臺、組織和制度逐步使知識管理工作走向正規(guī)化。
　　根據(jù)深圳集團(tuán)業(yè)務(wù)和工作特點，進(jìn)行知識管理信息化辦公平臺和知識管理組織和機(jī)制的建設(shè)，在專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，分階段穩(wěn)步推進(jìn)實施。知識管理信息化辦公平臺選用藍(lán)凌公司的系統(tǒng)。該系統(tǒng)以的協(xié)作平臺為基礎(chǔ)，它是基于知識管理的工作平臺，可以滿足深圳集團(tuán)的知識管理需求。
　　知識管理的組織將以集團(tuán)知識管理委員會為領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)機(jī)構(gòu)在各集團(tuán)部門和分公司設(shè)立專職經(jīng)理負(fù)責(zé)實施知識管理與應(yīng)用推動
　　知識管理機(jī)制將明確集團(tuán)全體員工貢獻(xiàn)、參與、管理的內(nèi)容、職責(zé)、方式以及考核獎懲辦法。
　　三、咨詢工作過程
　　工作思路和過程如下
　�、敝R管理理念培訓(xùn)；
　　通過專家培訓(xùn)首先讓參與知識管理的員工清楚知識管理是什么與自己的工作有什么關(guān)系并提出自己對知識和知識管理的要求所以這第一步的培訓(xùn)是非常重要的是整個咨詢推動的思想基礎(chǔ)具體培訓(xùn)的要點是
　　企業(yè)知識的重要性
　　什么是企業(yè)知識管理
　　知識管理在管理系統(tǒng)中的位置
　　知識管理實施方法
　　、知識管理實施的過程案例
　　⒉工作知識體系的建立
　　知識體系是企業(yè)所有工作知識內(nèi)容之間的相互關(guān)系體系的建立就是理順這些關(guān)系用知識地圖或知識樹的方式把所有工作知識的位置及查詢標(biāo)示出來讓員工能以最快的方式學(xué)習(xí)、貢獻(xiàn)和應(yīng)用工作知識具體的建立過程有
　　一知識供需調(diào)查、專家系統(tǒng)、常用知識調(diào)查、統(tǒng)計、歸類匯集知識點（方法：發(fā)放調(diào)查表、訪談等）；
　　二、知識歸類，知識點統(tǒng)一定義；
　　三、繪制知識樹、確定知識歸屬；
　�、持R管理平臺選擇
　　知識內(nèi)容及其管理不僅僅是理念和方案它必須固化下來并融合到日常的工作中這就是說需要一個軟件平臺它能支持員工沉淀工作知識、推進(jìn)知識、學(xué)習(xí)知識、應(yīng)用知識
　　一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)、選擇 ……（未完，全文共3194字，當(dāng)前僅顯示1613字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理咨詢的一個實踐案例》）