大眾與文化同行

近些時日以來，一個詞組正充斥著我們的各類感官系統(tǒng)，無論是企業(yè)內(nèi)部還是外部的傳播領(lǐng)域，都在反復(fù)提示我們?nèi)フJ(rèn)知、感悟、參與……這就是“企業(yè)文化”。
　　的確，如若一個人的職業(yè)生涯里鮮見這個詞組，那是件很悲哀的事，因為選擇乃至投身、效忠于一個企業(yè)，一個很重要的判斷依據(jù)就是它的企業(yè)文化，如同衡量一個朋友是否值得榮辱與共就該依從他的“品”一樣。
　　公司正式啟動企業(yè)文化創(chuàng)新工作是從去年月份開始的，其中策劃、調(diào)研、總結(jié)、提煉工作已有多篇相關(guān)報道進(jìn)行介紹，這里就不贅述了。想展示給大家的是今年這項工程的延續(xù)和推進(jìn)工作——企業(yè)文化的導(dǎo)入，即通過分層、漸進(jìn)的宣傳和培訓(xùn)，讓整合提煉后的大眾企業(yè)文化為全體大眾人所了解、認(rèn)同和遵循，讓每個大眾人將心底的文化版本求同存異，皈依于一個共同的精神家園！
　　在如此之高的效果目標(biāo)下，導(dǎo)入工作的載體——培訓(xùn)便成為最核心但也最困擾我們的課題。和校園的孩子們呼喚“愉快教育”一樣，公司的同仁們對以往較為傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式曾或多或少地表現(xiàn)出一些情緒，公然大打瞌睡就屬于不太給面子的一種……如果不改換觀念，繼續(xù)以灌輸?shù)男问絾畏较蜻M(jìn)行，受眾潛意識的排斥反應(yīng)，將使整個導(dǎo)入計劃的實(shí)施
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彼此桎梏已久的心靈；
　　他讓我們體會價值與超值、效率與效益、公平原則、顧客永遠(yuǎn)是正確的……他用很多具形的事例注釋著以往對我們而言過于抽象的經(jīng)濟(jì)、文化概念，在他的講授中，企業(yè)文化不再是“水中月、鏡中花”，而是我們身邊觸手可及的行為方式、思想觀念、價值趨向……。
　　很多學(xué)員課后對我說：陳老師的課改變了我的思維方式和應(yīng)對問題的角度。我想，這對于一位講師而言，該是最期待、也是最欣慰的的評價了吧。
　　正態(tài)咨詢公司為大眾度身定做的《大眾企業(yè)文化研究報告》，是一部信息量巨大的作品，單是作為輔助報告的數(shù)據(jù)報告就有兩寸多厚。仗著數(shù)理統(tǒng)計的專業(yè)功底，當(dāng)初曾自告奮勇地?fù)?dān)當(dāng)起審核調(diào)研方案、監(jiān)督實(shí)施過程和檢驗統(tǒng)計結(jié)果的任務(wù)，在抽樣方式、問卷設(shè)計、統(tǒng)計指標(biāo)等問題上對正態(tài)的項目小組頗為“刁難”，但看到他們數(shù)據(jù)詳實(shí)、分析精確的最終成果，尤其是為集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)演示講解時，透徹的剖析、獨(dú)到的見解和厚實(shí)的文化底蘊(yùn)，不得不讓我對于這樣一個年輕卻潛質(zhì)無窮的團(tuán)隊肅然起敬。
　　針對不同對象，這份調(diào)研報告的幻燈演示稿分別由內(nèi)、外講師主講，除了正態(tài)公司的邱閔經(jīng)理外，集團(tuán)發(fā)展部的趙樂平經(jīng)理和陳春雷擔(dān)當(dāng)了大部分對象的授課任務(wù)。盡管一直參與其中，對很多內(nèi)容已了然于胸，但為了更完美地再現(xiàn)這套演示稿的風(fēng)味，并適合相關(guān)對象的需求，他們投入了大量的精力準(zhǔn)備教案和補(bǔ)充資料。
　　對于這份調(diào)研報告，被培訓(xùn)對象最直觀的印象就是：我們平時一直有卻表達(dá)不清楚的很多想法，被系統(tǒng)化地高度概括出來了。外部顧客對公司的評價、內(nèi)部不同層面的員工對現(xiàn)狀的看法、公司有關(guān)制度在員工中的滿意程度……都被各種餅狀圖、柱狀圖和曲線清晰地展示在眼前，很多比例分布驗證了我們以往憑經(jīng)驗的模糊推斷，而一些敏感現(xiàn)象的凸現(xiàn)也警示著我們不容疏忽每一個細(xì)節(jié)，尤其是駕駛員_中反映出的一系列問題，在營運(yùn)系統(tǒng)的管理者中引起了不小的共鳴。
　　周董親自擔(dān)綱主講公司建設(shè)企業(yè)文化的發(fā)展歷史和創(chuàng)新的大眾企業(yè)文化體系，應(yīng)該說，她是最適合也最有資格講授這堂課的人選了。大眾企業(yè)文化從最初“一人有難，大眾相助”、“凝聚力工程”……的萌芽狀態(tài)發(fā)展至今，周董一直是最有力的倡導(dǎo)者和實(shí)施者，引導(dǎo)著大眾去挑戰(zhàn)“有文化的企業(yè)”這一最高境界。這種經(jīng)歷和信仰，使得她的授課于平和中見深邃，娓娓道來，揮灑自如，那份引經(jīng)論典的氣度和拿捏到位的把握，讓我們不得不感嘆自己對企業(yè)文化感悟得的確太少。
　　我負(fù)責(zé)的課程應(yīng)該是屬于最枯燥的——講解《員工手冊》，人對于規(guī)則性、制度化的東西都容易產(chǎn)生本能的抗體，因此，讓培訓(xùn)對象處于一種松弛的狀態(tài)下，將是課程得以順利、有效進(jìn)行的基礎(chǔ)保障。
　　同時，為鞏固陳老師已為大家營造的團(tuán)隊合作意識，我仍然強(qiáng)調(diào)了分組就座的原則，并要求每個小組為自己起一個隊名，以增強(qiáng)團(tuán)體榮譽(yù)感。從隊名中既可以看出大家的關(guān)聯(lián)思維能力，如：有了“必勝客”隊、另兩個隊就起了“肯德基”和“香辣蟹”；也初步顯示了大家不輕易服輸?shù)暮脛傩�，不過還只是在口舌上先逞一時之快，如：有了“大眾”隊，必有“中國”、“世界”隊，有了“申花”隊，必有“國家”隊等等。
　　在為大家介紹完《員工手冊》的各項制度、要求，尤其是著重細(xì)化了“員工行為規(guī)范”后，我們設(shè)計了一項以接待員工來訪為任務(wù)的團(tuán)隊模擬演練，一方面可以檢驗聽課質(zhì)量：是否能自如運(yùn)用《員工手冊》中介紹的溝通渠道加以疏導(dǎo)，按照規(guī)范的接待流程和平等態(tài)度對待來訪員工……；另一方面也可以從中繼續(xù)培養(yǎng)大家團(tuán)隊合作的精神：是否能及時形成團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)核心，統(tǒng)籌策劃、分派任務(wù)，在合作的過程中，相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作……當(dāng)然，還可以鍛煉發(fā)散性思維能力、應(yīng)變突發(fā)事件的技巧等。
　　由于每個團(tuán)隊在接待上訪的同時，必須先派員到別的團(tuán)隊進(jìn)行上訪，于是，上訪者的人選確定成了各隊最“鬧猛”的事，各位遴選出來的選手倒也都不負(fù)眾望，以神形俱佳的表演贏得滿堂彩。
　　如果單純從游戲輸贏的角度出發(fā)，其實(shí)只要上訪者一味胡攪蠻纏、不認(rèn)可任何解決方案，或者是接待人員放棄原則、接受一切無禮要求，都可以達(dá)到令對手任務(wù)失敗而自身任務(wù)成功的結(jié)果。
　　但可喜的是，大家都不約而同地只選用了第一種策略，即加強(qiáng)上訪“火 ……（未完，全文共4377字，當(dāng)前僅顯示2211字，請閱讀下面提示信息。收藏《大眾與文化同行》）