2021年個(gè)人工作小結(jié)和下年工作計(jì)劃

2021年個(gè)人工作小結(jié)和下年工作計(jì)劃

2021年，在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在部門同事的幫助下，我始終保持良好的精神狀態(tài)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，不斷提高充實(shí)自己。一年來，我感覺收獲頗多，有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)�，F(xiàn)將本人一年以來的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、理論學(xué)習(xí)不放松
積極參與到中央省市重要會(huì)議精神和黨史學(xué)習(xí)教育中去
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略300字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
動(dòng)日計(jì)劃，豐富黨員生活。6月份以來共組織會(huì)議6次，黨員活動(dòng)3次。
三、12345工作有韌勁
我時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345政務(wù)熱線工作，認(rèn)真對(duì)待每一件工單，出色的完成了本職工作。 在辦公室我主要負(fù)責(zé)疑難工單的辦理。疑難工單顧名思義就是派不下去，大家都不要的工單，這類工單往往需要反復(fù)和訴求人溝通協(xié)調(diào)和區(qū)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，甚至區(qū)域部門溝通協(xié)調(diào)，追根究底才能確定辦理部門是誰，耗心耗力。但我對(duì)待工作始終保持三個(gè)心，即“熱心”、“耐心”“細(xì)心”。1、對(duì)待工作有熱心。處理每一個(gè)疑難工單我都充滿熱情，哪怕是受到委屈、怒罵，仍然微笑面對(duì)，只要訴求人滿意我就開心，堅(jiān)定處理好每一件訴求工單的決心，使有限的生命變得更有意義和價(jià)值。2、對(duì)待訴求人有耐心。干好12345工作不僅要有豐富的語言技巧和溝通能力，更要有絕對(duì)的耐心，我戒驕戒躁，能夠做到保持平穩(wěn)的心態(tài)，耐心的將專業(yè)知識(shí)灌輸給訴求人，用耐心獲取訴求人的滿意。3、對(duì)待工單要細(xì)心。每天都要接到很多的工單，有些工單看似相似，但是往往分派的卻是兩個(gè)部門，這就要求我要具有專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備量，一眼就能看到工單的本質(zhì)，節(jié)省辦單時(shí)間，提高辦單質(zhì)量。全年我共處理了疑難工單864件，占總工單量的8%。
2021年我獲得2020年度全區(qū)突出貢獻(xiàn)個(gè)人獎(jiǎng)，這是對(duì)我12345工作的肯定。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)提高認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問題得到更加全面、更高質(zhì)量的落實(shí)，切實(shí)提高訴求人的雙滿意度 ……（未完，全文共1325字，當(dāng)前僅顯示842字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2021年個(gè)人工作小結(jié)和下年工作計(jì)劃》）