六西格瑪管理戰(zhàn)略與中國(guó)企業(yè)

六西格瑪（σ或）最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托羅拉公司（）成型并付諸實(shí)踐，三年后該公司的六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬(wàn)分之件（大約四西格瑪）減少到百萬(wàn)分之（西格瑪），在此過(guò)程中節(jié)約成本超過(guò)億美金。隨后即有德儀公司（）和聯(lián)信公司（，后與霍尼維爾合并）在各自的制造流程全面推廣六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略，隨后獲得極大成功。但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成＿種企業(yè)文化的是在杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司（）。該公司在年初開(kāi)始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個(gè)是全球化和服務(wù)業(yè)）在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒ā６鞲瘳斠仓饾u從﹁種質(zhì)量管理方法變成了一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速運(yùn)用六西格瑪?shù)墓芾硭枷胗谄髽I(yè)管理的各個(gè)方面，為組織在全球化、信息化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)
　　繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財(cái)富強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略。值得注意的是，一直在
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格瑪值與不良品率有如下關(guān)系：
　　那么為什么要追求六西格瑪？停留在或西格瑪行不行？畢竟這已是超過(guò)的‘好’了。從企業(yè)內(nèi)部的效率與成本來(lái)看，所有的不良品要么成為廢品，要么需要返工或在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)維修、調(diào)換，這些都是企業(yè)的成本。美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料表明，一個(gè)西格瑪?shù)墓局苯优c質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的成本占其銷(xiāo)售收入的！所以提高公司的綜合質(zhì)量水平對(duì)于公司的盈利性有直接的好處。當(dāng)然，最為重要的是高質(zhì)量、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的根本要素。用中國(guó)郵政的統(tǒng)計(jì)資料，如果信件的處理達(dá)到（西格瑪）的準(zhǔn)確投遞率，這表明約每小時(shí)要投錯(cuò)或丟失郵件數(shù)超過(guò)件，六西格瑪意味著這一數(shù)字將降到�？梢�(jiàn)六西格瑪并不是不現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，世界經(jīng)濟(jì)一體化加劇了公司間的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)停留在⒊或西格瑪?shù)墓臼菬o(wú)法與一個(gè)六西格瑪?shù)墓靖?jìng)爭(zhēng)的。國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在綜合實(shí)力方面的競(jìng)爭(zhēng)。很顯然的，一個(gè)只有不到西格瑪?shù)膰?guó)家，其內(nèi)部有大量的資源浪費(fèi)、憤怒的消費(fèi)者、在國(guó)際市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，等等，在新的世界經(jīng)濟(jì)中將很難與一個(gè)具有⒋⒌甚至西格瑪?shù)膰?guó)度一較高下。
　　六西格瑪同時(shí)又是一個(gè)管理哲學(xué)和方法。六西格瑪戰(zhàn)略把管理的重點(diǎn)放在懂得客戶(hù)需要、產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過(guò)嚴(yán)格的對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。組織應(yīng)該把資源放在認(rèn)識(shí)、改善和控制原因上而不是放在售后服務(wù)、質(zhì)量檢查等活動(dòng)方面。六西格瑪管理戰(zhàn)略與從前的質(zhì)量方法和運(yùn)動(dòng)最大的不同就是質(zhì)量不是組織內(nèi)的一個(gè)部門(mén)或功能，質(zhì)量是每個(gè)人的工作，追求完美成為組織中每一個(gè)成員的行為。而六西格瑪更有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉?lái)幫助組織推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作。
　　中國(guó)的現(xiàn)狀
　　經(jīng)過(guò)近二十年的改革開(kāi)放，尤其是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始了對(duì)各種管理思想和方法的實(shí)踐，其中不乏成功有效的例子。但是，中國(guó)企業(yè)由于宏觀政策、制度和人的關(guān)系，并沒(méi)有在管理，特別是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面取得大的成效和突破。內(nèi)部管理在很大程度上還停留在作為一門(mén)藝術(shù)的階段，盡管一些高級(jí)的質(zhì)量方法和過(guò)程也有局部的應(yīng)用，質(zhì)量檢查仍然是制造業(yè)的質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。而整個(gè)服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)則完全處在憑經(jīng)驗(yàn)、人員態(tài)度或由信息系統(tǒng)來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量的階段，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)的保證服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的方法，更沒(méi)有廣泛形成一個(gè)追求管理卓越、實(shí)現(xiàn)完美流程的企業(yè)文化。
　　在中國(guó)成為成員之后，中國(guó)的企業(yè)將面臨日益加劇的來(lái)自跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)。大多數(shù)在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司都把六西格瑪作為其管理戰(zhàn)略，同時(shí)越來(lái)越多的合資企業(yè)也開(kāi)始了在中國(guó)推廣其母公司已有的六西格瑪戰(zhàn)略。在這種情況下，中國(guó)企業(yè)唯一的保護(hù)就是迎頭趕上、盡快開(kāi)展六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)和實(shí)施，爭(zhēng)取在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并成長(zhǎng)壯大。
　　目前，六西格瑪在中國(guó)企業(yè)中的認(rèn)知度是非常低的。只有極少部分管理者和學(xué)術(shù)界對(duì)此有些認(rèn)識(shí)或較有深度的研究。業(yè)界僅有屈指可數(shù)的幾家公司能提供有限的和有意義的培訓(xùn)，至于能提供六西格瑪?shù)娜膛嘤?xùn)和實(shí)施咨詢(xún)的則更是鳳毛麟角。這主要是因?yàn)榱鞲瘳斪稍?xún)服務(wù)與一般的咨詢(xún)服務(wù)的最大的區(qū)別在于咨詢(xún)師必須具備實(shí)際的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并至少在黑帶大師以上。而那種靠新鮮的來(lái)提供服務(wù)的咨詢(xún)公司是無(wú)法滿(mǎn)足要求的。除了跨國(guó)公司以外，國(guó)內(nèi)的企業(yè)真正全面實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略的也極少�？梢灶A(yù)見(jiàn)，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，知識(shí)與技能的匱乏將是中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略的最大障礙。
　　對(duì)策和建議
　　中國(guó)的企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略的最大困難將來(lái)自于企業(yè)文化，尤其是企業(yè)文化中的領(lǐng)導(dǎo)文化上。六西格瑪管理戰(zhàn)略需要組織內(nèi)部的全員參與，強(qiáng)調(diào)行為的無(wú)邊界性和不斷學(xué)習(xí)的開(kāi)放態(tài)度。必須認(rèn)識(shí)到，六西格瑪不是又一個(gè)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)叢根本上對(duì)組織的變革，它將為組織注入全新的基因。所以，組織中領(lǐng)導(dǎo)的作用是決定六西格瑪實(shí)施成功與否的關(guān)鍵。除了企業(yè)傳統(tǒng)、管理制度和市場(chǎng)方面的原因外，六西格瑪戰(zhàn)略在中國(guó)的實(shí)施還面臨一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，即人才與知識(shí)的準(zhǔn)備不足。所以，中國(guó)的企業(yè)能否成功實(shí)施六西格瑪關(guān)鍵在于：
　　．組織的最高決策層是否堅(jiān)持不懈、完全投入并充滿(mǎn)熱情的推進(jìn)六西格瑪變革
　�。袥](méi)有足夠的人員掌握正確的方法和技能來(lái)具體實(shí)施六西格瑪
　　在六西 ……（未完，全文共4416字，當(dāng)前僅顯示2231字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《六西格瑪管理戰(zhàn)略與中國(guó)企業(yè)》）