被深度誤解的“誠(chéng)信為本”

在中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)歷史的管理遺產(chǎn)中，最值得驕傲和推崇的可能要算“誠(chéng)信為本”了——幾乎人人都說(shuō)，中國(guó)傳統(tǒng)商人商業(yè)組織的成功，是來(lái)自于恪守“誠(chéng)信為本”的原則。
　　無(wú)論是有名的晉商徽商寧波幫等商幫，還是傳統(tǒng)老字號(hào)全聚德同仁堂張小泉等商鋪，都異口同聲的宣稱(chēng)：遵守“以義制利誠(chéng)信為本”商業(yè)原則，是其輝煌商業(yè)成就獨(dú)一無(wú)二的獨(dú)門(mén)暗器，除此之外別無(wú)它法。商業(yè)評(píng)論家們也加入到了鼓動(dòng)中：財(cái)源滾滾的商業(yè)制勝之道，是來(lái)源于“誠(chéng)信”的競(jìng)爭(zhēng)能力。即使是客戶(hù)消費(fèi)者也津津樂(lè)道的告訴我們：愿意購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)商業(yè)產(chǎn)品的理由，是因?yàn)樯碳业摹皟r(jià)格不二、童叟無(wú)欺”——這一切，使得我們不得不相信：中國(guó)傳統(tǒng)商人商業(yè)組織的成功，來(lái)自于“誠(chéng)信為本”的商業(yè)理念原則；而中國(guó)傳統(tǒng)商人商業(yè)組織的成功史，就是＿部“誠(chéng)信”競(jìng)爭(zhēng)史。
　　然而，我們被蒙蔽的好苦，因?yàn)橹袊?guó)傳統(tǒng)“誠(chéng)信為本”的商業(yè)原則，與我們今天所說(shuō)的“遵守規(guī)則公開(kāi)公平”的市場(chǎng)信用原則，完全是驢唇不對(duì)馬嘴的兩回事事實(shí)上，中國(guó)傳統(tǒng)“誠(chéng)信”是一種人格信任而非制度信任，君臣恩義父子孝義朋友俠義，都大于社會(huì)的規(guī)則正義�！罢\(chéng)信”所遵循的是基于熟人之間的“私德”，而非基于社會(huì)規(guī)則制度的“公德”，這是﹁種人格親情熟人之間“投桃報(bào)李、你來(lái)我往”的中國(guó)式的誠(chéng)信，它不但不支撐現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)公平公開(kāi)的信用規(guī)則，相反，備受贊賞的“代君受過(guò)替父隱惡為友殺人”的傳統(tǒng)誠(chéng)信道義，體現(xiàn)在
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，才算是中國(guó)傳統(tǒng)商人眼里“誠(chéng)信為本”的本意。
　　在人類(lèi)社會(huì)的各種交往活動(dòng)中，存在著“人格信任”和“制度信任”兩種基本的信任方式，一般來(lái)說(shuō)，在交易性的商業(yè)交際活動(dòng)領(lǐng)域中，所遵循的是契約合同規(guī)則等“制度信任”原則；而在非交易性的人際交往活動(dòng)領(lǐng)域中，譬如家庭關(guān)系鄰里關(guān)系朋友關(guān)系等等，則是遵循人品道德情感等“人格信任”原則。雖然“人格信任”和“制度信任”，在現(xiàn)實(shí)生活中常常相互交織在一起，但是二者之間卻不能在不同領(lǐng)域隨意性的取代或替換；在商業(yè)交易領(lǐng)域，如果以朋友義氣取代制度規(guī)則，就可能引發(fā)商業(yè)糾紛的惡果，而在人際關(guān)系的非交易領(lǐng)域，如果父子兄弟間以契約合同維系義務(wù)關(guān)系，同樣是可笑的做法。
　　借用梁?jiǎn)⒊壬肮隆迸c“私德”的區(qū)分法，中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)所恪守的“誠(chéng)信為本”原則，所遵循的是人格信任的“私德”、而并非社會(huì)秩序的“公德”。中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)是一個(gè)農(nóng)業(yè)文明下的鄉(xiāng)土社會(huì)，每個(gè)人幾乎都是熟人，都有程度不同的私人關(guān)系，因此，“熟人網(wǎng)絡(luò)”關(guān)系成為了事實(shí)上的傳統(tǒng)商業(yè)圈；在這樣的“熟人商業(yè)圈”里，情感投入信守道義和氣生財(cái)，成為了最重要的商業(yè)原則。雖然中國(guó)傳統(tǒng)的“人格信任”，看起來(lái)是那么的溫暖、感人、充滿(mǎn)人情味，但卻混淆了一個(gè)重大的基本的商業(yè)原則，即商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)必須建立在遵守市場(chǎng)信用基本原則上、而不是建立在私人感情的道德基礎(chǔ)上。
　　有一種假象是，中國(guó)傳統(tǒng)商人們總是試圖讓我們相信：“君子愛(ài)財(cái)取之有道”、“價(jià)格不二童叟無(wú)欺”，是他們獲取商業(yè)成功的源泉——我們被蒙蔽和欺騙了，事實(shí)上，“晉商”輝煌的真實(shí)真相，一個(gè)原因是家族興旺繁榮帶來(lái)的商幫興起，另一個(gè)原因是晉商與政府的良好關(guān)系，而真正使晉商獲得暴利的，是清政府給予的專(zhuān)營(yíng)權(quán)。名聲顯赫的“徽商”，則是通過(guò)把持總商控制清朝兩淮鹽業(yè)經(jīng)營(yíng)特權(quán)達(dá)二百多年之久，利用牙行制度把持市場(chǎng)、操縱物價(jià)，從中牟取厚利。著名“紅頂商人”胡雪巖豐厚暴利的來(lái)源，是典型的官商勾結(jié)而謀取厚利，掛在店堂里的“戒欺”與“真不二價(jià)”兩塊匾額，就成了掩蓋其獲利真相的虛偽欺騙。
　　顯然，中國(guó)傳統(tǒng)商人的“誠(chéng)信觀(guān)”，并非是今天市場(chǎng)意義上的“守規(guī)矩、講信譽(yù)”——事實(shí)真相是：中國(guó)傳統(tǒng)商人商業(yè)，從沒(méi)有將“客戶(hù)”作為唯一的利潤(rùn)來(lái)源，而是將各個(gè)社會(huì)階層的“人”，譬如官員權(quán)力壟斷等等各類(lèi)可能產(chǎn)生“利潤(rùn)”的人或事，都視作了利潤(rùn)的渠道來(lái)源。在這種利潤(rùn)來(lái)源的認(rèn)知中，面向市場(chǎng)“價(jià)格不二童叟無(wú)欺”式的“制度信任”，并不會(huì)帶給中國(guó)傳統(tǒng)商人帶來(lái)豐厚利潤(rùn)和商業(yè)成功，而是只有面向熟人“投桃報(bào)李、你來(lái)我往”式的“人格信任”，才是巨額利潤(rùn)來(lái)源的真相。
　　事實(shí)上，我們今天對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)“誠(chéng)信為本”的深度誤解，正是在于沒(méi)有將“人格信任”與“制度信任”區(qū)分開(kāi)來(lái)；沒(méi)有將“相信熟人”與“相信陌生人”區(qū)分開(kāi)來(lái)；沒(méi)有將“遵守私德”與“遵守公德”區(qū)分開(kāi)來(lái)，而是將它們混為一談，以至于使得我們將傳統(tǒng)“誠(chéng)信為本”的古訓(xùn)，誤解為是今天的遵守制度信守規(guī)則的市場(chǎng)信用原則。事實(shí)上，當(dāng)中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)“誠(chéng)信為本”古老商則，是以人際交往的人格人品情感信任方式或原則，替代了商業(yè)性的法律制度規(guī)則交易方式或原則，這就給今天的企業(yè)管理造成了一個(gè)巨大障礙和麻煩，即傳統(tǒng)“誠(chéng)信為本”原則，與我們今天所說(shuō)的公平公開(kāi)透明的現(xiàn)代企業(yè)信用體系，不但是背道而馳的，甚至是在破壞市場(chǎng)公平制度原則。
　　傳統(tǒng)誠(chéng)信是“熟人網(wǎng)絡(luò)”的游戲規(guī)則
　　一個(gè)問(wèn)題是：為什么在今天看起來(lái)非常危險(xiǎn)、極具不確定因素的“人格信任”，卻給中國(guó)傳統(tǒng)的商人商幫，帶來(lái)了商機(jī)不斷和滾滾財(cái)源？
　　中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)是一個(gè)以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主流而非商業(yè)經(jīng)濟(jì)為主流的社會(huì)，農(nóng)業(yè)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)往往是圍繞土地、財(cái)富和權(quán)力展開(kāi)的�！捌仗熘拢腔释�，皇權(quán)至上，富甲天下”決定了競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則和特征。由于知識(shí)被壟斷、理性被抑制，競(jìng)爭(zhēng)往往是殘酷和不擇手段。成者為王，敗者為寇，強(qiáng)權(quán)代替真理，手段服從目的。不入流的商人商業(yè)始終處在社會(huì)的邊緣狀態(tài)。雖然中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)里依舊充滿(mǎn)了激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但這種商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非理性非制度化的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)主體的不平等性競(jìng)爭(zhēng)秩序的紊亂性競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的非建設(shè)性，導(dǎo)致了官商勾結(jié)權(quán)利尋租的泛濫，商業(yè)機(jī)會(huì)主義的叢生。
　　在這種表面上看似混亂無(wú)序非理性的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，其實(shí)隱藏著一種商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的秩序標(biāo)準(zhǔn)或原則，那就是必須“成為熟人”——客戶(hù)之所以會(huì)放心大膽的進(jìn)行交易，是因?yàn)閷?duì)方是信得過(guò)的熟人；官員之所以敢收禮為商人辦事，也是因?yàn)閷?duì)方是無(wú)話(huà)不談的可信賴(lài)的朋友。在這樣的“熟人網(wǎng)絡(luò)”里，冷冰冰的、法律意義上的契約關(guān)系，并不會(huì)給中國(guó)傳統(tǒng)商人帶來(lái)滾滾利潤(rùn)；而只有投入極大的情感因素，真心真誠(chéng)的結(jié)交朋友，最終達(dá)到高度的“人格信任”，才會(huì)因此而聲譽(yù)鵲起財(cái)源滾滾。
　　在傳統(tǒng)商業(yè)“熟人網(wǎng)絡(luò)”中，商業(yè)交易是在一對(duì)一面對(duì)面中完成的，因此，雙方都不再是單純的生意關(guān)系，而是成為了朋友加兄弟關(guān)系；任何欺詐性的商業(yè)行為 ……（未完，全文共7348字，當(dāng)前僅顯示2580字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《被深度誤解的“誠(chéng)信為本”》）