區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局管理局“放管服”改革政策落實情況自查報告

目錄/提綱：……
一、國家、省、市深化“放管服”改革政策文件落實情況
（一）強(qiáng)化政策理論學(xué)習(xí)
（二）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)
（三）強(qiáng)化責(zé)任落實
二、全省深化“放管服效”改革優(yōu)化營商環(huán)境暨穩(wěn)經(jīng)濟(jì)重要項目集中攻堅電視電話會議部署重點工作落實情況
（一）“一件事一次辦”工作
（二）“有訴即辦”工作
（三）“免申即享”工作
（四）“免證可辦”工作
三、**市2022年政務(wù)服務(wù)能力提升“149工程”任務(wù)清單落實情況
（一）統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和疫情防控工作
（二）扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
（三）扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
1、規(guī)范審批服務(wù)行為
2、規(guī)范行政審批中介服務(wù)
3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理
（四）持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
2、推行告知承諾制和容缺受理服務(wù)模式
3、實行企業(yè)開辦一日辦結(jié)
4、加快推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享
5、推行“政郵合作”服務(wù)模式
（五）持續(xù)推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)
四、存在的問題
五、下步工作打算
……
區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局管理局“放管服”改革政策落實情況自查報告

2022年，區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局持續(xù)深化“放管服”改革，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)能力提升“149”工程任務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，扎實釋放“便民利企”效應(yīng)�，F(xiàn)將工作落實情況自查如下：
一、國家、省、市深化“放管服”改革政策文件落實情況
（一）強(qiáng)化政策理論學(xué)習(xí)。結(jié)合“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動，定期組織單位全體干部職工集體學(xué)習(xí)上級“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境最新政策文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，根據(jù)業(yè)務(wù)需要及時組織31家責(zé)任單位開展政務(wù)服務(wù)和電子政務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保不斷提升理解把握上級政策和實際業(yè)務(wù)操作水平。全年累計開展集中學(xué)習(xí)2次，組織全區(qū)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4次。
（二）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)。定期向分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度，組織召開全區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化等專題會議4次，確保31家政務(wù)服務(wù)單位按時完成重點工作任務(wù)。
（三）強(qiáng)化責(zé)任落實。對上級安排部署的政務(wù)服務(wù)和優(yōu)化營商環(huán)境重點工作進(jìn)行臺賬式梳理，分解工作任務(wù)至31家責(zé)任單位，建
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共享、在線核驗等方式，在業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)上實時調(diào)用電子證照庫已有的電子證照信息，有效提升辦事效率。
三、**市2022年政務(wù)服務(wù)能力提升“149工程”任務(wù)清單落實情況
（一）統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和疫情防控工作。建立疫情防控、業(yè)務(wù)引導(dǎo)志愿服務(wù)隊，嚴(yán)格落實掃碼登記、測溫、消毒等防控措施，制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，定期開展桌面推演和現(xiàn)場應(yīng)急演練，確保防控工作做實做細(xì)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)不斷檔。全年實體大廳各窗口共受理各類辦件77024件，辦結(jié)77024件，辦結(jié)率100%，接待群眾133634人次，未出現(xiàn)錯件或超時限辦理的現(xiàn)象。
（二）扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
嚴(yán)格按照上級事項梳理部署動態(tài)調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項。根據(jù)《**省政務(wù)服務(wù)事項基本目錄》動態(tài)調(diào)整更新，目前全區(qū)31家單位在**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項1153項。其中行政許可事項533項，行政確認(rèn)事項133項，公共服務(wù)事項274項，行政征收事項35項，行政給付事項51項，其他事項（行政檢查、行政獎勵等）127項。
（三）扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
1.規(guī)范審批服務(wù)行為。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項依法依規(guī)辦理，嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化操作流程和辦事指南提供辦事服務(wù)，不額外增加或變相增加辦理環(huán)節(jié)和申請材料。認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和延時服務(wù)制，最大限度方便企業(yè)群眾。對政務(wù)服務(wù)事項現(xiàn)場勘驗、技術(shù)審查、聽證論證等程序?qū)嵤┣鍐位芾�，梳理完成發(fā)改、財政、民政、醫(yī)保、衛(wèi)健等9個部門103項事項，形成全區(qū)政務(wù)服務(wù)“特殊環(huán)節(jié)”事項清單。
2.規(guī)范行政審批中介服務(wù)。加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管，印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理工作的通知》，梳理全區(qū)中介機(jī)構(gòu)清單，建立信用評價和懲戒淘汰機(jī)制，定期向社會公示中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管相關(guān)信用情況和懲戒結(jié)果。目前已梳理醫(yī)保、財政、環(huán)保3個領(lǐng)域內(nèi)中介機(jī)構(gòu)，預(yù)計年底前完成監(jiān)管情況公示。
3.規(guī)范政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。持續(xù)開展“三集中、三到位”，召開“一網(wǎng)、一門”工作推進(jìn)會，提升部門進(jìn)駐率，優(yōu)化綜合窗口設(shè)置，目前區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共進(jìn)駐審批單位27家（包含綜合窗口11家單位），未進(jìn)駐單位梳理進(jìn)駐實體大廳政務(wù)服務(wù)事項負(fù)面清單。
4.規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置
①設(shè)置全省通辦、全域通辦窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù)，定期對綜合窗口工作人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)市級便民服務(wù)事項下放基層辦理，目前兩個全省通辦窗口設(shè)備正在采購中，全市通辦窗口已可辦理群眾水、電、氣、暖過戶事項，下一步將實現(xiàn)辦理住房公積金、應(yīng)急、環(huán)保等業(yè)務(wù)。
②設(shè)置幫辦代辦服務(wù)窗口，選拔綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟練的工作人員成立幫辦隊伍，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，全力打造“為您辦”服務(wù)模式，全程為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保企業(yè)辦事“只進(jìn)一次門”、“最多跑一次”。
5.規(guī)范政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理
①嚴(yán)格落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，2022年網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”評價數(shù)量200243件，滿意率為100%。咨詢辦件7件，投訴辦件7件，建議辦件3件，辦結(jié)率100%。
②加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)的社會監(jiān)督，從社會各界人士中聘任區(qū)級政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員10名，通過接受監(jiān)督改進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
（四）持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1.提升智慧化服務(wù)水平
①全面實施業(yè)務(wù)辦理“云叫號”預(yù)約制度，實現(xiàn)提前精準(zhǔn)預(yù)約，解決企業(yè)群眾辦事排隊長、往返跑、耗時長等問題，目前**區(qū)微信預(yù)約辦件數(shù)量月均3500余件，位居全市第一。
②制作政務(wù)服務(wù)“店小二”系列視頻，梳理社保、醫(yī)保、稅務(wù)、市場監(jiān)管等11家部門共31項高頻辦理事項，編制簡明易懂實用的辦事指南，發(fā)布**融媒微視頻14期，方便企業(yè)、群眾秒懂辦事流程。
③改造升級24小時自助政務(wù)服務(wù)大廳，依托綜合政務(wù)服務(wù)一體機(jī) ……（未完，全文共3953字，當(dāng)前僅顯示1997字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局管理局“放管服”改革政策落實情況自查報告》）