縣住建局12345計劃性辦結工單辦理工作匯報

縣住建局12345計劃性辦結工單辦理工作匯報

縣住建局在辦理12345計劃性辦結工單工作中，持續(xù)深化一個認識、細化三大措施、落實三項保障，總結形成了“1+3+3工作法”，一季度共承接計劃性辦結工單20件，已辦結18件，辦結率90%，滿意率100%。主要工作措施是：
一、深化一個認識。
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對納入計劃性辦結管理的工單，投訴專辦員盯著責任科室負責人、科室負責人盯著承辦單位負責人，對計劃性辦結工單，單列一項，一天一調度一通報；對于臨近辦結時限的，提前5天預警，并由分管領導帶著科室負責人到現(xiàn)場駐場盯著辦，通過層層盯辦，保證每個件“一氣辦結”，防止出現(xiàn)“夾生飯”。比如，在處理1起農民工工資糾紛投訴時，連續(xù)2天盯著企業(yè)與當事人談判，最晚到晚上11點多，提前8天辦結。三是“釘”，發(fā)揚釘釘子的精神，既講究用“實勁”，又善于用“鉆勁”，特別是難辦件，避其鋒芒，撬動社會資源，從側面鉆開突破口，以巧勁破“千斤”。
三、落實三項保障。一是人員保障。在人手緊張情況下，安排3名精干人員專門負責12345投訴工作，其中1人專門負責計劃性辦結工單的提醒、盯辦、督辦。二是制度保障。建立投訴工作閉環(huán)式管理體系，重點突出“預警”機制，對于臨近辦結時限的，及時預警，防范投訴升級為信訪。三是激勵保障。實行獎罰結合，對于計劃性辦結工單，在“罰”的同時，辦結時間每提前1天，予以獎勵加分，提前時間越長加分權重越大，倒逼責任科室加快辦理進度。同時對于連續(xù)表現(xiàn)好的，結合投訴辦理的總體情況，在評比會上介紹經(jīng)驗，授予“流動紅旗” ……（未完，全文共1022字，當前僅顯示649字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣住建局12345計劃性辦結工單辦理工作匯報》）