縣住建局12345計劃性辦結(jié)工單辦理工作匯報

縣住建局12345計劃性辦結(jié)工單辦理工作匯報

縣住建局在辦理12345計劃性辦結(jié)工單工作中，持續(xù)深化一個認(rèn)識、細(xì)化三大措施、落實三項保障，總結(jié)形成了“1+3+3工作法”，一季度共承接計劃性辦結(jié)工單20件，已辦結(jié)18件，辦結(jié)率90%，滿意率100%。主要工作措施是：
一、深化一個認(rèn)識。
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對納入計劃性辦結(jié)管理的工單，投訴專辦員盯著責(zé)任科室負(fù)責(zé)人、科室負(fù)責(zé)人盯著承辦單位負(fù)責(zé)人，對計劃性辦結(jié)工單，單列一項，一天一調(diào)度一通報；對于臨近辦結(jié)時限的，提前5天預(yù)警，并由分管領(lǐng)導(dǎo)帶著科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場駐場盯著辦，通過層層盯辦，保證每個件“一氣辦結(jié)”，防止出現(xiàn)“夾生飯”。比如，在處理1起農(nóng)民工工資糾紛投訴時，連續(xù)2天盯著企業(yè)與當(dāng)事人談判，最晚到晚上11點多，提前8天辦結(jié)。三是“釘”，發(fā)揚釘釘子的精神，既講究用“實勁”，又善于用“鉆勁”，特別是難辦件，避其鋒芒，撬動社會資源，從側(cè)面鉆開突破口，以巧勁破“千斤”。
三、落實三項保障。一是人員保障。在人手緊張情況下，安排3名精干人員專門負(fù)責(zé)12345投訴工作，其中1人專門負(fù)責(zé)計劃性辦結(jié)工單的提醒、盯辦、督辦。二是制度保障。建立投訴工作閉環(huán)式管理體系，重點突出“預(yù)警”機制，對于臨近辦結(jié)時限的，及時預(yù)警，防范投訴升級為信訪。三是激勵保障。實行獎罰結(jié)合，對于計劃性辦結(jié)工單，在“罰”的同時，辦結(jié)時間每提前1天，予以獎勵加分，提前時間越長加分權(quán)重越大，倒逼責(zé)任科室加快辦理進度。同時對于連續(xù)表現(xiàn)好的，結(jié)合投訴辦理的總體情況，在評比會上介紹經(jīng)驗，授予“流動紅旗” ……（未完，全文共1022字，當(dāng)前僅顯示649字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣住建局12345計劃性辦結(jié)工單辦理工作匯報》）