市醫(yī)保服務(wù)大廳行風(fēng)建設(shè)自查自評(píng)工作報(bào)告

**市醫(yī)保服務(wù)大廳行風(fēng)建設(shè)自查自評(píng)工作報(bào)告

自醫(yī)保保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)開展以來，我市醫(yī)保服務(wù)大廳認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于開展**年度全國醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)評(píng)價(jià)工作的通知》和省、市各級(jí)文件會(huì)議精神，堅(jiān)持建立健全長效機(jī)制，從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新便民舉措、加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳等方面入手，嚴(yán)格對(duì)照《醫(yī)保保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)自查問題整改臺(tái)賬》，認(rèn)真進(jìn)行自查整改，將行風(fēng)建設(shè)工作引向深入，為廣大參保群眾提供
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務(wù)事項(xiàng)操作規(guī)范，強(qiáng)化防腐廉潔教育，全面提升工作人員業(yè)務(wù)水平，打造“又紅又�！钡尼t(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍；廣泛發(fā)放宣傳材料，向全社會(huì)普及相關(guān)知識(shí)。認(rèn)真聽取參保單位和參保群眾的意見和反映，以服務(wù)對(duì)象是否滿意作為檢驗(yàn)醫(yī)保經(jīng)辦工作好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)；全面落實(shí)“好差評(píng)”制度，探索“好差評(píng)”結(jié)果在行風(fēng)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，提升醫(yī)保公共服務(wù)水平和群眾滿意度；按照《關(guān)于堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)，創(chuàng)新并行加強(qiáng)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)代辦幫辦服務(wù)》（內(nèi)醫(yī)保發(fā)1號(hào)）文件精神，對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行服務(wù)老年人專項(xiàng)培訓(xùn)，籌劃開辟老年人、殘疾人幫辦代辦綠色通道，為不適應(yīng)智能服務(wù)的老年人、殘疾人_提供代辦幫辦服務(wù)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，提升醫(yī)保服務(wù)工作透明化、清晰化程度，不斷完善網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢、網(wǎng)上異地就醫(yī)備案、出具電子參保憑證等在線業(yè)務(wù)辦理功能，滿足人民群眾期待享有更便捷、智能、高效的醫(yī)保服務(wù)需要；開發(fā)相關(guān)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微信小程序等醫(yī)保移動(dòng)互聯(lián)工具，加大醫(yī)保政策宣傳力度，全面打通醫(yī)保服務(wù)群眾“最后一公里”；開設(shè)專屬服務(wù)咨詢熱線，為群眾進(jìn)行政策咨詢、參保繳費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)辦理提供便捷服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)搜集群眾對(duì)改善電子平臺(tái)建設(shè)的意見建議，不斷優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)，以不斷提升群眾滿意度。各類電子服務(wù)平臺(tái)開設(shè)以來，共發(fā)放調(diào)查問卷**份，征求群眾有關(guān)平臺(tái)建設(shè)意見**條，服務(wù)態(tài)度**條，便民措施**條，有效促進(jìn)了平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)工作改善。
在整改過程中，我單位主要存在以下問題：一是服務(wù)中心思想政治工作有待加強(qiáng)，少數(shù)工作人員思想不統(tǒng)一，正氣不足，政治思想覺悟和道德素質(zhì)有待提高。二是個(gè)別窗口服務(wù)態(tài)度仍有待于 ……（未完，全文共1447字，當(dāng)前僅顯示919字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市醫(yī)保服務(wù)大廳行風(fēng)建設(shè)自查自評(píng)工作報(bào)告》）