市醫(yī)保服務大廳行風建設自查自評工作報告

**市醫(yī)保服務大廳行風建設自查自評工作報告

自醫(yī)保保障經(jīng)辦機構行風建設活動開展以來，我市醫(yī)保服務大廳認真貫徹落實《關于開展**年度全國醫(yī)療保障系統(tǒng)行風建設專項評價工作的通知》和省、市各級文件會議精神，堅持建立健全長效機制，從優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范服務行為、創(chuàng)新便民舉措、加強醫(yī)保政策宣傳等方面入手，嚴格對照《醫(yī)保保障經(jīng)辦機構行風建設自查問題整改臺賬》，認真進行自查整改，將行風建設工作引向深入，為廣大參保群眾提供
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務事項操作規(guī)范，強化防腐廉潔教育，全面提升工作人員業(yè)務水平，打造“又紅又�！钡尼t(yī)保經(jīng)辦隊伍；廣泛發(fā)放宣傳材料，向全社會普及相關知識。認真聽取參保單位和參保群眾的意見和反映，以服務對象是否滿意作為檢驗醫(yī)保經(jīng)辦工作好壞的主要標準；全面落實“好差評”制度，探索“好差評”結(jié)果在行風評價中的應用，提升醫(yī)保公共服務水平和群眾滿意度；按照《關于堅持傳統(tǒng)服務與智能化服務，創(chuàng)新并行加強醫(yī)療保障政務服務代辦幫辦服務》（內(nèi)醫(yī)保發(fā)1號）文件精神，對經(jīng)辦人員進行服務老年人專項培訓，籌劃開辟老年人、殘疾人幫辦代辦綠色通道，為不適應智能服務的老年人、殘疾人_提供代辦幫辦服務。
三、進一步加強電子政務平臺建設。加強醫(yī)保服務網(wǎng)絡平臺建設，提升醫(yī)保服務工作透明化、清晰化程度，不斷完善網(wǎng)上業(yè)務辦理進度查詢、網(wǎng)上異地就醫(yī)備案、出具電子參保憑證等在線業(yè)務辦理功能，滿足人民群眾期待享有更便捷、智能、高效的醫(yī)保服務需要；開發(fā)相關手機APP、微信公眾號、微信小程序等醫(yī)保移動互聯(lián)工具，加大醫(yī)保政策宣傳力度，全面打通醫(yī)保服務群眾“最后一公里”；開設專屬服務咨詢熱線，為群眾進行政策咨詢、參保繳費查詢、業(yè)務辦理進度查詢、異地就醫(yī)備案等業(yè)務辦理提供便捷服務。同時，及時搜集群眾對改善電子平臺建設的意見建議，不斷優(yōu)化平臺建設，以不斷提升群眾滿意度。各類電子服務平臺開設以來，共發(fā)放調(diào)查問卷**份，征求群眾有關平臺建設意見**條，服務態(tài)度**條，便民措施**條，有效促進了平臺建設和服務工作改善。
在整改過程中，我單位主要存在以下問題：一是服務中心思想政治工作有待加強，少數(shù)工作人員思想不統(tǒng)一，正氣不足，政治思想覺悟和道德素質(zhì)有待提高。二是個別窗口服務態(tài)度仍有待于 ……（未完，全文共1447字，當前僅顯示919字，請閱讀下面提示信息。收藏《市醫(yī)保服務大廳行風建設自查自評工作報告》）